中華人民***和國工業和信息化部是國務院直屬部門。中國的工信部的全稱是：中華人民***和國工業和信息化部 。在中國的重點大學中，工信部直屬高校***7所，工信部***建高校***5所。
《電信用戶申訴處理辦法》第四條 工業和信息化部對全國電信用戶申訴處理工作進行監督指導。工業和信息化部電信用戶申訴受理中心受工業和信息化部委托，依據本辦法開展全國電信用戶申訴受理工作。省、自治區、直轄市通信管理局可以根據本地實際情況設立電信用戶申訴受理機構。電信用戶申訴受理機構受省、自治區、直轄市通信管理局的委托並在其監督指導下，依據本辦法開展本行政區電信用戶申訴受理工作。
第十條 用戶申訴應當符合下列條件：
（壹）申訴人是與申訴事項有直接利害關系的當事人；
（二）有明確的被申訴人；
（三）有具體的申訴請求和事實根據；
（四）已經向被申訴人投訴且對其處理結果不滿意或者其未在15日內答復。
《中華人民***和國憲法》第四十壹條 中華人民***和國公民對於任何國家機關和國家工作人員，有提出批評和建議的權利；對於任何國家機關和國家工作人員的違法失職行為，有向有關國家機關提出申訴、控告或者檢舉的權利，但是不得捏造或者歪曲事實進行誣告陷害。
對於公民的申訴、控告或者檢舉，有關國家機關必須查清事實，負責處理。任何人不得壓制和打擊報復。
由於國家機關和國家工作人員侵犯公民權利而受到損失的人，有依照法律規定取得賠償的權利。