樹立企業信譽，建立良好的企業形象
企業的信譽是指企業在市場上的威信、影響，在消費者心目中的地位、形象、知名度。建立良好的信譽是企業經營成功的訣竅，“酒香不怕巷子深”的陳舊經營觀念已不能適應競爭日益激烈的趨勢。樹立信譽首先要創名牌企業。
搜集信息，為企業決策提供科學保證。公***關系部門就是要利用各種渠道和網絡搜集與企業發展有關的壹切信息，為企業決策科學化提供強有力的保證。搜集信息包括企業戰略環境信息、產品聲譽信息及企業形象信息等。隨著生產社會化程度不斷提高，任何組織都處於復雜的關系網絡之中，而且這種關系處於動態的發展之中。由於企業與公眾存在著具體利益的差別，在公***關系中必然會充滿各種矛盾。企業在生產經營運行過程中，也難免會有因自身的過失、錯誤而與消費者發生沖撞的時候。壹旦發生，必然導致消費者對企業的不滿，使企業面對壹個充滿敵意和冷漠的輿論環境。如果對這種狀況缺乏正確的認識，對問題處理不當，就產生公***關系糾紛，甚至導致嚴重的公***信任危機。對企業、對公眾、對社會都會帶來極大的危害。
事實證明，企業與公眾的許多矛盾和磨擦都起源於誤解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通過建立良好的公***關系機制，增加企業與公眾之間相互了解，企業就有可能避免與公眾的糾紛，並可通過公關手段將已經發生的信任危機所造成的組織信譽、形象損失降到最低限度，進而因勢利導，使壞事變為好事。這種功能是廣告、人員推銷、營業推廣所不具有的。
協調糾紛，化解企業信任危機。