舉止忌: 嚴忌姿勢歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距過近，左顧右盼，目視遠處，頻頻看表，舒伸懶腰，玩弄東西，抓耳撓腮。
忌話忌: 嚴忌荒唐淫穢，他人履歷，女子私事，工資收入，私人財產，衣飾價值，批評尊長，非議宗教，嘲弄異俗。
語氣忌: 嚴忌大聲辯論，高談闊論，惡言惡語，尋根問底，爭吵辱罵，出言不遜。
禮遇忌: 嚴忌冷落他人，獨談到底，輕易表態，打斷異議，糾纏不止，隨意插話，隨意辭別。
2. 涉外活動拍照忌
在涉外活動中，人們在拍照時，必須不能違犯特定國家、地區、民族的禁忌。凡在邊境口岸、機場、博物館、住宅私室、新產品與新科技展覽會、珍貴文物展覽館等處，應嚴忌隨意拍照。
在被允許的情況下，對古畫及其他古文物進行拍照時，嚴忌使用閃光燈。凡在"禁止拍照"標誌的地方或地區，人們應自覺忌諱拍照。在通常情況下，應忌諱給不相識的人（特別是女子）拍照。
3. 涉外活動衛生忌
個人衛生: 忌蓬頭垢面，忌衣裝鞋帽或領口袖口不潔。在正式場合，忌諱挖眼屎、擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳穢、剔牙齒、剪指甲等不衛生的動作。患有傳染病的人嚴忌參加外事活動。
環境衛生: 切忌隨地吐痰、亂彈煙灰、亂丟果皮紙屑或其他不潔之物，忌諱把雨具及鞋下的泥水、泥巴等帶入室內，忌諱把痰盂等不潔器具放在室內醒目的地方。
4. 商界禮忌種種
東南亞禮忌: 與東南亞商人洽談商務時，嚴忌翹起二郎腿，乃至鞋底懸著顛來顛去。否則，必引起對方反感，交易會當即告吹。
中東禮忌: 中東阿拉伯國家的商人，往往在咖啡館裏洽談貿易。與他們會面時，宜喝咖啡、茶或清涼飲料，嚴忌飲酒、吸煙、談女人、拍照，也不要談論中東政局和國際石油政策。
俄羅斯禮忌: 俄羅斯及東歐諸國，對西方商人的禮待是極其熱情的。在同俄羅斯人洽談貿易時，切忌稱呼"俄國人"。
英國禮忌: 到英國洽談貿易時，要有三條忌諱：1.忌系有紋的領帶（因為帶紋的領帶可能被認為是軍隊或學生校服領帶的仿制品；2.忌以皇室的家事為談話的笑料；3.不要把英國人稱呼為"英國人"。
法國禮忌: 到法國洽談貿易時，嚴忌過多地談論個人私事。因為法國人不喜歡大談家庭及個人生活的隱私。
南美禮忌: 赴南美洲做生意的人，為了入境隨俗，在洽談交易的過程中，宜穿深色服裝，談話宜親熱並且距離靠近壹些，忌穿淺色服裝，忌談當地政治問題。
德國禮忌: 德國商人很註重工作效率。因此，同他們洽談貿易時，嚴忌神聊或節外生枝地閑談。德國北部地區的商人，均重視自己的頭銜，當對同他們壹次次熱情握手，壹次次稱呼其頭銜時，他必然格外高興。
瑞士禮忌: 若給瑞士的公司寄信，收信人應寫公司的全稱，嚴忌寫公司工作人員的名字。因為，如果收信人不在，此信永遠也不會被打開的。瑞士人崇拜老字號的公司，如果妳的公司建於是1895年之前，那麽妳應在工作證件上或名片上特別強調出來。
美國禮忌: 與美國人洽談交易時，不必過多地握手與客套，貿易談判可直截了當地進入正題，甚至從吃早點時即可開始。
芬蘭禮忌: 與芬蘭商人洽談時，應重視行握手禮，應多呼其"經理"之類的職銜。談判地點多在辦事處，壹般不在宴會上。談判成功之後，芬蘭商人往往邀請妳赴家宴與洗蒸汽浴。這是壹種很重要的禮節。如妳應邀赴宴時，忌諱遲到，且不要忘記向女主人送上5朵或7朵（忌雙數的）鮮花。在主人正式敬酒之前，客人不宜先行自飲。在暢談時，應忌諱談當地的政治問題 [編輯本段]什麽是企業形象 企業形象是指人們通過企業的各種標誌（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業的總體印象。企業形象是企業精神文化的壹種外在表現形式，它是社會公眾與企業接觸交往過程中所感受到的總體印象。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。企業形象能否真實反映企業的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定於企業自身的主觀努力。 [編輯本段]形象和企業形象 從心理學的角度來看，形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關於某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種感覺的再現。有壹點認識非常重要：形象不是事物本身，而是人們對事物的感知，不同的人對同壹事物的感知不會完全相同，因而其正確性受到人的意識和認知過程的影響。由於意識具有主觀能動性，因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會對人的行為產生不同的影響。
企業形象是企業內外對企業的整體感覺、印象和認知，是企業狀況的綜合反映。
在印象的基礎上，加入人們的判斷，進而形成具有內在性、傾向性和相對穩定性的公眾態度，多數人的肯定或否定的態度才形成公眾輿論。公眾輿論通過大眾傳播媒介和其他途徑（如人們的交談、表情等）反復作用於人腦，最後影響人的行為。企業形象有好與不好之分，當企業在社會公眾中具有良好企業形象時，消費者就願意購買該企業的產品或接受其提供的服務；反之，消費者將不會購買該企業的產品，也不會接受其提供的服務。企業形象的好與否不能壹概而論，多數人認為某企業很好時，可能另有壹些人感到很差，而這種不良的形象將決定他（她）不會接受該企業的產品或服務。任何事物都不能追求十全十美，因此，我們在這裏必須把握矛盾的主要方面，從總體上認識和把握企業形象。 [編輯本段]企業形象的分類 企業形象的分類方法很多，根據不同的分類標準，企業形象可以劃分為以下幾類；
（1） 企業內在形象和外在形象。這是以企業的內外在表現來劃分的，好比我們觀察壹個人，有內在氣質和外在容貌、體型之分，企業形象也同樣有這種區別。內在形象主要指企業目標、企業哲學、企業精神、企業風氣等看不見、摸不著的部分，是企業形象的核心部分。外在形象則是指企業的名稱、商標、廣告、廠房、廠歌、產品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動等等看得見、聽得到的部分，是內在形象的外在表現。
（2） 企業實態形象和虛態形象。這是按照主客觀屬性來劃分的。實態形象又可以叫做客觀形象，指企業實際的觀念、行為和物質形態，它是不以人的意誌為轉移的客觀存在。諸如企業生產經營規模、產品和服務質量、市場占有情況、產值和利潤等等，都屬於企業的實態形象。應態形象則是用戶、供應商、合作夥伴、內部員工等企業關系者對企業整體的主觀印象，是實態形象通過傳播媒體等渠道產生的映象，就好像我們從鏡子中去觀察壹個物體，得到的是虛像。
（3） 企業內部形象和外部形象。這是根據接受者的範圍劃分的。外部形象是員工以外的社會公眾形成的對企業的認知，我們壹般所說的企業形象主要就是指這種外部形象。內部形象則指該企業的全體員工對企業的整體感覺和認識。由於員工置身企業之中，他們不但能感受到企業外在屬性，而且能夠充分感受到企業精神、風氣等內在屬性，有利於形成更豐滿深入的企業形象；但是如果缺乏內部溝通，員工往往只重局部面看不到企業的全部形象，頗有“不識廬山真面回”的感覺。我們認為，內部形象的接受者範圍更小，但作用卻很大，與外部形象有著同等重要的地位，決不可忽視。
（4） 企業正面形象與負面形象。這是按照社會公眾的評價態度不同來劃分的：社會公眾對企業形象的認同或肯定的部分就是正面形象，抵觸或否定的部分就是負面形象。任何企業的企業形象都是由正反兩方面構成的，換言之，企業形象應是壹分為二的，公眾中任何壹個理智的個體都會既看到企業的正面形象、又看到企業的負面形象。對於企業來說，壹方面要努力擴大正面形象，另壹方面又要努力避免或消除負面形象，兩方面同等重要，因為往往不是正面形象決定用戶壹定購買某企業產品或接受某項服務，而是負面形象壹定使得他們拒絕購買該企業產品和接受其服務。
（5） 企業直接形象和間接形象。這是根據公眾獲取企業信息的媒介渠道來劃分的：公眾通過直接接觸某企業的產品和服務、由親身體驗形成的企業形象是直接形象，而通過大眾傳播媒介或借助他人的親身體驗得到的企業形象是間接形象。對企業形象作這種劃分十分重要，如果壹個用戶在購買某種商品時看到的是粗陋的包裝、落後的設計，試用時這也有毛病、那也不如意，無論別人告訴他這產品如何如何好、這家企業如何如何不錯，他也壹定不去購買，因為直接形象比間接形象更能夠決定整個企業形象。有些企業以為樹立企業形象只能靠廣告宣傳，而不註重提高產品質量和服務水平，就是只看到間接形象而忽視了直接形象。
（6） 企業主導形象和輔助形象。這是根據公眾對企業形象因素的關註程度來劃分的：公眾最關註的企業形象因水構成主導形象，而其他壹般因素構成輔助形象。例如，公眾最關心電視機的質量（圖像、色彩、音質等等）和價格（是否公道合理），因而電視機的質量和價格等構成電視機廠的主導形象，而電視機廠的企業理念、員工素質、企業規模、廠區環境、是否贊助公益事業等等則構成企業的輔助形象。企業形象由主導形象和輔助形象***同組成，決定企業形象性質的是主導形象；輔助形象對主導形象有影響作用，而且在壹定條件下能夠與主導形象實現相互轉化。 [編輯本段]企業形象的子系統 企業形象的組成因素雖然非常復雜，但我們可以將其歸納為三個層次，即理念形象、行為形象和視覺形象。
（l）企業理念形象——是由企業哲學、企業宗旨、企業精神、企業發展目標、經營戰略、企業道德、企業風氣等精神因素構成的企業形象子系統。
（2）企業行為形象——由企業組織及組織成員在內部和對外的生產經營管理及非生產經營性活動中表現出來的員工素質、企業制度、行為規範等因素構成的企業形象子系統。內部行為包括員工招聘、培訓、管理、考核、獎懲，各項管理制度、責任制度的制定和執行，企業風俗習慣，等等；對外行為包括采購、銷售、廣告、金融、公益等公***關系活動。
（3）企業視覺形象——是由企業的基本標識及應用標識、產品外觀包裝、廠容廠貌、機器設備等構成的企業形象子系統。其中，基本標識指企業名稱、標誌、商標、標準字、標準色，應用標識指象征圖案、旗幟、服裝、口號、招牌、吉祥物等，廠容廠貌指企業自然環境、店鋪、櫥窗、辦公室、車間及其設計和布置。
在企業形象的三個子系統中，理念形象是最深層次、最核心的部分，也最為重要，它決定行為形象和視覺形象；而視覺形象是最外在、最容易表現的部分，它和行為形象都是理念形象的載體和外化；行為形象介於上述兩者之間，它是理念形象的延伸和載體，又是視覺形象的條件和基礎。如果將企業形象比作壹個人的話，理念形象好比是他的頭腦，行為形象就是其四肢，視覺形象則是其面容和體型。 [編輯本段]企業形象表達的手段 企業形象表達的手段主要包括以下幾個方面：
（1）物質形象
這是指反映企業精神文化的物化形態，而不是指物質本身。比如企業的店徽、店旗、商標和特定的店面裝飾、布置等等可以反映企業個性和精神面貌的直觀形象。
（2）人品形象
這裏也不是指人的先天條件，而是指企業人員從後天學習的待人接物和工作上的行為態度等方面的表現。
（3）管理形象
是指管理行為的表現形式。如組織形態、工作程序、交接班制度、獎懲方式、領導指揮方式等等。
（4）禮儀禮節
是指企業中人際關系的禮貌格式和慶典集會上的禮節規範。
（5）社會公益形象
為社會服務和贊助公益事業，包括支持關心文教、科研、慈善、衛生等事業的具體表現。 [編輯本段]樹立良好的企業形象 企業要在社會公眾中樹立良好的形象，首先要靠自己的內功——為社會提供優良的產品和服務；其次，還要靠企業的真實傳播——通過各種宣傳手段介紹向公眾介紹、宣傳自己，讓公眾了解熟知、加深印象。公***關系樹立企業形象的任務，主要體現在企業的內在精神和外觀形象這兩個方面。
(壹)內在精神。
內在精神指的是企業的精神風貌、氣質，是企業文化的壹種綜合表現，它是構成企業形象的脊柱和骨架。它由以下三方面構成：
①開拓創新精神。這是每個企業都應具備的，而且是非常重要的。也就是說每個企業都應適應市場經濟的需要，勇於探索、勇於創新，即要隨著社會的發展、環境的變化、活動的需要和不同的公眾對象，不斷地對公***關系活動的內容和形式進行補充、完善和創新，使之更為豐富，更具特色，更有吸引力。這就要求公***關系人員 (尤其是高層負責人) 具有敏銳的洞察力，積極的求異思維，豐富的想象力和良好的知識結構，以及良好的心理素質，無畏的探索精神和活躍的靈感等等。
②積極的社會觀和價值觀。企業應具有自己的社會哲學觀，不僅要在營銷活動中樹立壹個良好的公民形象，同時還要關心社會問題，關心社會的公益事業，使企業在自身發展的同時也造福於民眾和社會。現代企業不但要從事生產經營活動，獲取盈利，還需要承擔壹定的社會責任和社會義務，以表明企業是社會大家庭的壹員，要為社會的發展貢獻自己的壹份力量。這樣做，不但有利於社會的進步與繁榮，還能為企業贏得社會公眾的普遍好感。因此，企業在開展外部公***關系工作時，應當把搞好社會公益活動，為社會提供更多服務作為重要內容。
③誠實、公正的態度。企業應遵紀守法、買賣公平，服務周到。這種誠實的、正派的競爭態度和經營作風是企業形象的根基所在。
(二)外觀形象。
企業形象的樹立主要是靠其內在精神素質的顯現，同時也得力於公***關系的精心設計。這就要求公關人員善於運用壹些便於傳播、便於記憶的象征性標記，使人們容易在眾多的事物中辨認，以此來加深外部公眾對企業的印象。
①企業名稱。有人認為這是樹立企業形象的第壹步。在商業中有這麽壹句老話叫“賣招牌”，因為招牌的好壞對於消費者的心理有壹定的影響，它甚至會影響企業的經營效果。在解放前，舊中國的壹些企業對此是非常講究的，它是集緘、鑒、訓、應右銘於壹體的壹個縮小的廣告。所以企業的名稱應象給人取名那樣有番講究，而且易懂好記、清新醒目、寓意深刻; 避免那種空洞、乏味、概念化而無特色的名稱。壹些擁有名牌產品的企業有意識將產品牌號與企業名稱統壹起來，也能收到相得益彰的效果。如：美國可口可樂公司和它的可口可樂飲料；北京服裝三廠生產長城牌風雨衣創出牌子後，就改名為長城風雨衣廠，這樣，宣傳長城牌風雨衣，既提高了產品的信譽，同時也相應地加深了人們對該企業的印象。
②企業廣告。這是壹種訴求手段，壹切應以加深公眾印象為主，它要調動壹切因素來影響公眾對企業所發出信息的主觀選擇意向。這種宣傳企業自身的公***關系廣告，要比產品廣告更難取得成功。它要求廣告的特色與企業的特色和形象相映協調，而且要適當在某個基調上加以重復，並不斷變化內容與形式，以求信息的新鮮感，但同時又不離開壹個固定的主題。總之，它要達到這樣壹種效果，即令人感覺似曾相識，同時又不得不刮目相看。
③企業的標誌。它是現代設計的壹部分，它包括商標和組織的徽標。由於它具有容易識別、記憶、欣賞和制作的特點，因而在保證信譽，樹立形象，加強交流方面起著舉足輕重的作用。它是企業良好形象的壹部分，是企業無形的財產，其價值是可估算的。因而企業可以設計各具特色的標誌作為自己的象征，用獨到的藝術構思給人留下美好的印象，以達到加深公眾感知的目的。
④代表色。心理學中曾指出，在感知上，顏色起著重要作用。壹個企業可以選擇某種固定色調，用於企業與外界交流的各個方面，如辦公室、店鋪、包裝系統、廣告、工作服裝等等，形成本企業特有的壹種風格，從而在心理上加深公眾的感知印象。
⑤環境設施。這點在商業企業顯得尤為重要。商業企業舒適優美的環境布置、先進的營業設施能在生理上和心理上影響顧客和員工本身，進而直接影響到營業效果。
總之，企業形象的內容是全面的，它不僅僅是企業產品的形象，而且是企業總體文化的表現，涉及的因素比較多。因而作為形象設計的公***關系部門，應充分考慮企業自身的特點，以及公眾的心理需求、興趣和習慣，進行科學的規劃和設計，以確保企業形象既完美，同時又與眾不同，獨具壹格。 [編輯本段]企業形象的建設 考察壹個公司的企業形象，可以洞察文化的系統概貌和整體水平，也可以評估它在市場競爭中的真正實力。壹個企業良好的形象主要表現在：企業環境形象、產品形象、領導和員工的形象。
1 科學的企業理念，是塑造良好企業形象的靈魂
當前，企業理念已成為知名企業最深入人心的概念，已在悄悄地引起壹場企業經營管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業都制定了本企業的口號，反映企業的理念，顯示企業的目標、使命、經營觀念和行動準則，並通過口號鼓勵全體員工樹立企業良好形象。“口號”通常所指企業理念的表現形式。海爾集團“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產品就是廢品”、三洋制冷有限公司“創造無止境的改善”等，都說明精神理念在企業中的重要性。實踐證明，培育和弘揚企業精神，是塑造企業良好形象的壹種很有效的形式，對企業的發展能起到不可低估的作用。當然，培育企業精神不能單壹化，要與現代企業制度建設、企業的經營管理目標，過細的思想政治工作結合起來，使其成為企業發展的精神動力。
2 優美的環境形象，是塑造良好企業形象的外在表現
企業環境代表著企業領導和企業職工的文化素質，標誌著現代企業經營管理水平，影響著企業的社會形象。
第壹，企業環境是企業文化最基本的反映。如果說企業是職工賴以勞動和生活的地方，那麽，就要有壹個適合職工勞動和生活的保障設施，使職工能夠合理地、安全地、文明地進行勞動和生活。
第二，建設優美的企業環境，營造富有情意的工作氛圍是塑造企業形象的重要組成部分。企業的廠區、生活區、辦公設施、生產車間、產品、現場管理、生產服務等都是企業形象的窗口。因此，每個企業要精心設計廠區的布局，嚴格管理廠區的環境和秩序，不斷提高企業的凈化、綠化、美化水平，努力創造優美高雅的企業文化環境，寓管理於企業文化建設之中，陶冶職工情操，提高企業的社會知名度，為企業增光添彩。
3 優質的產品形象，是塑造良好企業形象的首要任務
產品形象是企業形象的綜合體現和縮影。在現代企業制度中，企業自己掌握自己的命運，自謀生存，自求發展。而生存發展的出路。則往往取決於企業的產品所帶來的社會效益的好壞。首先，企業要提供優質產品形象，就要把質量視為企業的生命。產品的好壞不僅是經濟問題，而且是關系到企業聲譽、社會發展進步的政治問題，是企業文化最直接的反映。抓好產品形象這個重點，就能帶動其他形象的同步提高。要把抓產品形象滲透到質量管理體系當中去，在幹部職工中形成人人重視質量，個個嚴把質量關的良好風氣。其次，要在競爭中求生存，創名牌，增強企業的知名度，創造出企業最佳效益。在市場經濟中，隨著統壹、開放、競爭、有序的全國大市場的逐步形成，企業必須自覺地擴大自己的知名度，強化市場競爭。多出精品，使產品在市場中形成自身的文化優勢。同時，要加強產品的對外宣傳，富於個性的宣傳是塑造企業形象的重要手段。遼寧省食品集團公司提出“壹切為了美味、營養和健康”，作為公司的定語，是對企業特性產品牧場生的高度概括，又具有很好的引申和升華。
4 清正的領導形象，是塑造良好企業形象的關鍵
企業領導在企業中的主導作用和自身示範能力是領導形象的具體體現，也是塑造良好企業形象的關鍵。首先，企業領導的作風，是企業形象的重要標誌。有什麽樣的領導者，就有什麽樣的企業文化和企業形象。因此，企業領導幹部要不斷提高自身素質，既要成為真抓實幹，精通業務與技術、善於經營、勇於創新的管理者，也要成為廉潔奉公、嚴於律己，具有獻身精神的帶頭人。其次，要提高企業領導對企業文化的認識程度，成為企業文化建設的明白人。壹是企業領導要將自己塑造成具有高品位的文化素養和現代管理觀念的企業家，適應市場經濟的需要，使企業在競爭中立於不敗之地。二是要把握好企業文化的方向和基本原則，在學習、借鑒優秀企業經驗的基礎上，拓寬視野、不斷創新。
5 敬業的職工形象，是塑造良好企業形象的重要基礎
職工的整體形象是企業內在素質的具體表現，把培養有理想、有道德、有文化、有紀律的“四有”新人作為企業文化建設的重要內容：培養職工幹壹行、愛壹行、鉆壹行、精壹行的愛崗敬業精神；樹立尊重知識、尊重人才的觀念；創造壹種有利於各類人才脫穎而出的環境和平等、團結、和諧、互助的人際關系，從而增強企業的凝聚力、向心力，以職工良好的精神風貌，贏得企業良好的社會形象和聲譽。
堅持“以人為本”的原則，使企業文化建設為提高全員素質，調動全員積極性服務。豪華的裝修，雄厚的財力，並不能解決企業發展問題，其關鍵還是人。發動職工全員參與企業文化的實踐，應做到“三個滿足”，即滿足員工參與民主管理的需要，滿足員工渴望成才的需要，滿足員工物質文化生活的需要，以此適應職工實現個人價值和物質、精神需要的意向，創造壹種適應企業發展的良好文化氛圍。企業要不失時機地采用崗位練兵、技術競賽、脫產輪訓和黨校、政校學習等形式，從政治、技術、業務上培訓職工，進壹步健全以基礎教育、技術等級教育、學歷教育為主要內容的全員培訓網絡和考核管理辦法。同時，要開展各種有益於職工身心健康的娛樂活動，達到寓教於樂的目的，努力造就壹支適應市場經濟需要的思想好、紀律嚴、業務強、作風硬的職工隊伍。