在CRM系統中，這些詳細的客戶信息可以還原客戶的個性特征和購物偏好，CRM可以通過對綜合客戶信息的分析形成客戶分類，幫助企業提供有針對性的產品或服務，提高客戶滿意度，實現企業的效益。
1，CRM幫助企業決策。
企業在特定的客戶環境中經營發展，與企業的經營戰略密切相關。所以信息是決策的基礎，知己知彼才能立於不敗之地。企業要想成為商場上的“常勝將軍”，維護好來之不易的客戶關系，就必須全面、準確、及時地掌握客戶信息，像了解自己的產品壹樣了解自己的客戶。
CRM系統可以幫助企業準確掌握客戶信息，為企業決策提供準確、科學的依據，避免誤判導致的決策偏差。在面臨的主要問題上準確定位公司的資源，幫助企業制定正確的經營策略，穩定客戶關系。
2.CRM幫助客戶評分。
客戶和企業在交易過程中產生的信息是最重要的。CRM系統根據系統中客戶的個人信息結合交易信息形成客戶數據分析。通過分析，企業可以更好地了解自己的客戶群體，識別出他們分別有多少價值，識別出貢獻大的優質客戶和貢獻小的普通客戶。這樣企業就可以根據客戶給自己帶來的價值和貢獻來管理不同層次的客戶。為不同層次的客戶提供不同的服務，逐壹分解，提高企業效率。
3.CRM幫助客戶溝通。
傳統的統壹廣告、統壹營銷、統壹服務無法實現與客戶的針對性溝通，甚至會拉大企業與客戶的距離。隨著市場競爭的日益激烈，擁有完整的客戶信息不僅有利於了解和銷售客戶，也有利於與客戶溝通。
CRM系統可以掌握詳細的客戶信息，從而掌握客戶的個性，進行企業與客戶壹對壹的溝通。CRM系統可以根據每個客戶的不同特點進行有針對性的廣告投放。壹般來說，大規模推廣的反饋率只能達到2%-4%，但在了解客戶信息的基礎上，通過CRM系統篩選和針對性營銷，反饋率可以達到25%-30%。
4.CRM提高了客戶滿意度。
為了在競爭激烈的市場中獲得顧客的信心，企業需要最大程度地滿足顧客的需求和偏好，並通過把握顧客的需求特征、購買傾向和經營狀況開始制定營銷策略。
CRM系統可以實時記錄客戶的交易行為，方便內部員工查看，以便及時發現問題，防止客戶流失。比如CRM會顯示客戶訂單持續減少的數據，便於企業及時發現，搶在競爭對手之前上門拜訪，同時會推出壹定的優惠策略，及時挽回客戶。
CRM系統是企業收集和整理客戶信息的重要載體。完整的客戶信息可以幫助企業進行不同層次的決策和管理，加強與客戶的溝通以達到客戶滿意，最終提高企業效率。