公司總經理個人工作總結(1)解決前期工程遺留問題，組織圖紙會審，重新界定思路，加快主體工程建設。目前所有項目都在收尾階段。
首先，解決問題
由於前期人事變動，部分合作方溝通不暢，導致主體癱瘓，工地停工，員工情緒動蕩。在這種情況下，我意識到，只有立即解決前期遺留的問題，加快主體建設，才能推動籌備工作的進度，穩定民心。在王斌董事長和總公司領導的支持下，我組織人員進行圖紙會審，重新確定思路，終止非合作裝修公司的合同，吸引有實力、有資質、有經驗的承包商合作。現在，下列主要項目已經完成:
1，弱電工程:鋪設電話線、視頻線、網絡線；控制室及綜合機房靜電地板工程。有線設施完成了90%。目前只有衛星接收系統項目在洽談中。
2.設備工程:完成空調主機、水泵、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成的項目有供電、燃氣設備等。
3.裝修工程:完成別墅外墻粉刷及別墅90%裝修；主樓裝修90%(包括水、電、地面、墻面、吊頂)；酒店外墻大理石完成80%。
4.其他項目:完成外圍圍欄、別墅中間的美術館、酒店廣場、店鋪招牌。園林工程、海濱休閑亭完成90%；酒店停車場完成90%；酒店噴泉完成90%；草原照明完成90%。
第二，廣泛傳播信息，開展各種招標活動。
選擇各種設備、物資、材料和機械設備的樣品，並簽訂合同。
在上述主體工程緊鑼密鼓進行的同時，各類設備、物資、材料的樣品選擇和機械設備的選型也在緊鑼密鼓地進行。在與王斌董事長及合作方相關領導的溝通下，輔以多年的酒店行業經驗，完成了樣品的挑選和定稿。在選擇供應商時，采用招標方式。在招標過程中，嚴格遵循公平、合法、平等競爭、誠實信用的原則，堅持資格審查、實地考察、小組審議、上報審批的工作程序與供應商簽訂合同。目前已簽訂中央空調、廚房設備、綠化工程、燃氣工程、房間鎖、清洗機、員工服裝、房間用品等壹系列合同。，合同X份，合同總金額X萬元。(附已簽合同清單)
三、確立人員編制，分層次、分結構、有序招聘。
保證人才儲備，加強人才培養。20xx年月，酒店確定員工編制為xx人。結合酒店特點構建組織架構，制定人員薪酬標準體系。目前，亞洲灣大酒店已經在總經理的領導下，建立為壹個各部門分工合作的有機整體。在人員招聘上，為了保證高效工作，節約和控制人力成本，海灣酒店采取循序漸進的方式招聘人員。
對於崗位缺口較大的部門，采取了各種招聘方式盡快彌補。除了在人才市場和勞動力市場招聘，還在網上發布招聘信息，並請勞動就業機構幫助發布信息和推薦人員。通過勞動局和同行的關系，酒店現有* * *員工X人，主要包括:行政辦公室X人，財務部X人，前廳X人，客房部X人，以上數據不包括xx年元旦後入職的部分員工和已經落實的40名實習生。
目前與酒店簽訂“校企合作協議”的高校有“X商學院”、“X學院”、“X學校”三所。實習期為65438+xx年10月3日至xx年6月30日。這批實習生由人力資源部選拔，經相關部門面試，基本符合酒店培訓要求。所有實習生進店實習後，人力資源部不僅會做出完善的住宿、津貼和工作安排，還會與每個實習生簽訂“實習協議”，保證我們酒店實習生的穩定性。
現在南洋大學和海峽工貿的學生都來我酒店開始實習了。酒店現有員工人數已達到編制(307人)的85%左右，已能保證酒店試營業的員工人數。除了管家部、餐飲部和工程部因為酒店逐漸開業而不需要配齊人員外，其他部門的員工都達到了部門員工總數的96%以上。接下來，年關將至，人力資源部主要通知同行，在壹些高星級酒店查找未來要跳槽的人的去向，為我們酒店需要的人做好後備。
為了跟上酒店試營業期間新員工的培訓，海灣酒店已經開始開展兩期* * *八培訓課程，對所有已經進入酒店的員工進行系統培訓。培訓內容包括:酒店軟硬件介紹、酒店gfd標準、儀態禮儀的重要性、酒店英語、個人修養、職業道德、消防安全知識、全體員工的銷售技巧等，不僅全方位加強了員工對酒店的了解，拓寬了員工對酒店的認識，也大大提升了員工的知識面。
第四，規範管理，完成規章制度建立，實現電子化辦公。
經過近半年的努力，亞洲灣酒店已經建立了壹套比較完整的管理制度、崗位責任制和操作流程。完成中餐、西餐和大堂吧的標準成本菜單核算。對酒店資產進行全面清查，建立壹套完整的資產實物臺帳和制度，確保酒店資產的安全。完成財務後臺電腦軟件的初始化，保證電腦建賬的穩定性。
確立市場定位，加強營銷推廣，開展市場調研，提高酒店知名度。
隨著旅遊經濟的復蘇，xx星級酒店逐步完善和增加，國際品牌酒店陸續進駐。xx酒店行業面臨著激烈的市場競爭。根據酒店的情況，確定酒店的市場定位為商務旅遊度假酒店，客源定位為跨國企業、外資企業、大型企業、達官貴人、本地公司和海外公司等消費能力較高的群體。為實現“知己知彼，百戰不殆”的目標，酒店組織營銷人員對周邊地區進行市場調研、實地走訪和交流，並與環島高級寫字樓、國際旅行社、網上預訂中心洽談合作。目前已有419家公司和56家旅行社簽訂了協議。
通過對大型企業、跨國集團、外資企業、上市公司的重點銷售回訪，反饋信息如下:xx酒店定位五星級酒店合理，房價尚可，地理環境獨特，適合接待高級客人。別墅酒店在xx很少見，比較吸引人。旅行社和網上預訂也對xx酒店很感興趣。許多旅行社都參觀了該酒店，並表示滿意。未來日韓歐美團隊會安排亞洲海灣酒店。這說明企業和旅行社對酒店的期望很高，將酒店定位為高端、商務型、休閑型的商旅度假酒店的思路是正確的。
以上是我今年擔任俱樂部和海灣酒店總經理期間負責的工作。由於兼顧雙方，任務繁重，工作中難免有疏漏和不足。請公司領導批評指正。特此舉報。
20xx年過去了。在這壹年中，xx酒店在xx公司和xx公司的共同經營下發生了很大的變化。兩個股東投入了大量的資金來更新和改造酒店的壹些設施。廢棄多年的三樓重新裝修開放，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店服務項目更加完善。針對房間異味問題，從根本上實現了通風。
隨著酒店設備的更新，服務項目的改進，員工服務水平的進壹步提高，xx酒店在20xx年獲得星級評審歷史第二名，使xx酒店在酒店行業中享有很高的聲譽。這些都是店級領導的有效管理和酒店員工的努力。
因此，酒店更加註重員工的精神文明建設，為員工創造良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成寬敞的員工餐廳和員工活動兩用室，增加了乒乓球、乒乓球臺等娛樂項目，多次開展各種比賽，既增強了員工的體質，又豐富了員工的業余生活。酒店還在員工宿舍安裝了太陽能熱水，解決了員工冬天洗澡的問題。
所有這些員工只能通過努力工作來回報酒店。今年，在人員不斷變動的情況下，前廳全體員工仍然能夠克服困難，團結奮進，圓滿完成酒店下達的接待任務。全年，* * *接待了四個貴賓團，召開了無數次會議，在整個接待過程中受到了客人的好評。在過去的壹年裏，前廳部做了以下工作:
壹是加強業務培訓，提高員工素質
作為酒店的前廳，每個員工都應該直接面對客人。員工的工作態度和服務質量反映了壹個酒店的服務水平和管理水平，所以員工的培訓是我們的重點。
今年對五家分公司做了詳細的培訓計劃:對於總機，我們進行了接聽電話的語言技能培訓；在行李辦公室培訓行李處理和存儲服務；銷售房屋時接待人員的禮貌和技能培訓；尤其是今年7月，前廳部全體員工進行了為期壹個月的外語培訓，為今年的星級評審打下了壹定的基礎。只有通過培訓，員工才能進壹步提高業務知識和服務技能，更好地為客人提供優質服務。
第二，給員工灌輸“開源節流”的意識，控制成本。
“開源節流，開源節流”是每個企業的追求。前廳部員工積極響應酒店號召，開展厲行節約、減少開支的活動，控制成本。為了節約成本，前廳購買了塑料筐裝團隊鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用，節省了酒店費用(以前不管是團隊還是個人，每個房間都要填寫壹張房卡，使用壹個鑰匙袋，但是團隊房間不使用房卡和鑰匙袋後，費用大大節省，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.18元/張。商務中心使用過期報告打印草稿紙；監督住宿人員節約水電；管好辦公用品，用好每壹張紙，每壹支筆。通過這些控制，前廳應對酒店收入做出應有的貢獻。
第三，加強員工的銷售意識和技能，提高入住率。
根據市場情況，前廳部積極推動零散房間的銷售。今年酒店推出了壹系列的客房促銷活動，如粉絲房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動。接待人員在給予酒店優惠政策的同時，根據市場情況和當天入住情況靈活掌握房間價格。前臺散客明顯增多，入住率有所提升。它強調了接待員的目的:“只要客人來到前臺，我們就必須盡力讓他們留下來。”四、註意部門之間的協調。
酒店就像壹個大家庭，部門之間在工作中難免會產生摩擦，工作中協調的質量也會受到很大影響。前廳是整個酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關系。如果有什麽問題，可以積極和這個部門協調解決，避免事情惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，如果解決不好，處理不好，會給酒店帶來壹定的負面影響。
五、加強各類報表和報關數據的管理。
根據公安局的規定，前臺會為每壹位客人辦理入住手續，並把他們輸入電腦。境外客人的信息將通過酒店的報關系統及時向國安局出入境管理科申報，並認真執行公安局發出的通知，提醒每位客人註意自己的貴重物品。指定專人負責前臺所有報表和數據，分類歸檔，每月上報。對比20xx和20xx的房間收入，得房率上升了9%和46%，但收入減少了xx元。主要原因是酒店之間惡性競爭導致平均房價下降，入住率上升而收入下降。房間概況表附後。
成績是可喜的，但我們也深刻認識到並意識到存在的不足:
1，服務缺乏靈活性和主動性；
2.總機設備老化造成線路不暢，經常引起客人投訴；
3.有些新員工對自己的工作不熟練；
4.商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響商務中心收入。今年商務中心的現金收入只有X元。附20xx年商務中心業務簡表:酒店方面表示，給業務部門制定了新的銷售目標和任務，2020年是前廳部重要的壹年。為了配合銷售部完成任務，特制定2020年工作計劃:
1，繼續加強培訓，提高員工整體素質，提升服務質量；
2.穩定勞動力，減少員工流動性；
3、“硬件”老化“軟件”補充，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足；
4.提高前臺人員的銷售技巧，提高散客入住率，努力完成酒店下達的銷售任務。
新的壹年已經開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動為客人提供最好的服務，貫徹“賓客至上，服務第壹”的宗旨。
公司總經理個人工作總結(三)本人於20xx年xx月xx日被xx集團控股有限公司董事會任命為XX傳媒總經理。在這壹年裏，在本集團董事會和本公司各子公司的全力支持下，各項工作進展順利。通過公司全體成員的共同努力，在企業管理、招投標、項目管理、文化建設、穩定發展等方面取得了可喜的成績，企業綜合實力增強，社會聲譽提高。回顧過去壹年和幾個月的工作，主要有以下幾個方面:
壹、組織建設
成立壹個部門，明確部門和人員的職責:營銷總監xx，運營總監xx，財務總監xxx。由於我們團隊只有四個人，缺少首席執行官壹職，所以首席執行官壹職暫時由我和財務總監黃惠娟擔任，首席執行官的工作暫時由我和財務總監黃惠娟完成。
第二，文化建設
註重企業文化建設，提煉xx傳媒的文化，強調與集團的關系，突出企業傳媒的特色。秉承“誠信立足社會，服務創造未來”的經營理念，秉承“卓越服務，幸福生活”的企業使命，堅持以客戶為中心，倡導“熱情、貼心、安心、安心、快樂”，五心服務通過不斷的營銷創新和積極進取，取得了良好的效果，得到了社會各界的認可和鼓勵。
第三，團隊建設
通過組織壹系列活動打造xx傳媒的龐大團隊:組織xx傳媒高管赴南安參加摩爾發展培訓，培養xx傳媒團隊的團結協作能力；組織高管人員參加職業素質和商務禮儀培訓，提高職業修養；組織高管參加“企業文化:讓企業有生命”的課程培訓，讓高管更清晰地認同企業文化。同時，在開展各種活動的過程中，我註意到創造了適合不同同事的不同機會，讓他們有機會表達自己，鍛煉自己。
第四，績效建設
短短半個月，由於團隊的配合，演出取得了顯著的成績。首先，xx傳媒與xx有限公司、中影汽車俱樂部有限公司、元航汽車銷售服務有限公司簽訂了合作協議，並接手了xx控股集團全資子公司的廣告及其他宣傳的獨家代理權。其次，xx傳媒與廈門xx汽車銷售有限公司在xx汽車成立9周年之際簽訂合作協議，承接集團內業務；最終，媒體與上海國際飯店簽署合作協議，實現與實體公司的首次合作；同時，截至記者發稿時，xx傳媒正在與廈門百祥酒店恒品茶屋等數家公司進行項目洽談。
xx傳媒的成功離不開集團董事的支持和公司成員的配合。但是xx傳媒才成立壹年，該顯的問題顯而易見，該隱的問題依然存在。我會和我的團隊壹起創造更好的局面，取得更好的成績。