首先,說明事情。發送者陳述壹些事實以引起接收者的思考,從而影響接收者的看法。
第二,表達感受。發送者表露自己的感受、主觀、態度甚至偏見,主要目的是用自己的感受回應接受者的內心,使之在相當程度上感同身受。
第三,建立關系。暗示彼此的好感和友誼,建立友好或不友好的關系。因為不友好的關系有時會引起強烈的嗡嗡聲,有利於溝通。所謂“請勝過刺棒”就是壹個例子。
第四,做壹次嘗試。溝通不可能都是無緣無故的,但它是有東西的,有顯性的,也有隱性的,為了達到某種企圖。但是,在不能開門見山的時候,就要壹步壹步來完成,切不可心急。
通信有兩個主要功能:
(1)傳遞和獲取信息
信息的收集、傳遞、整理和交換都是交流的過程。通過有意義、有價值的信息的溝通和交流,生活中的大事小事得以進行。
掌握低成本的溝通技巧,了解如何有效傳遞信息,可以提高人的工作效率,主動獲取信息會提高人的競爭優勢。好的溝通者總能保持註意力,隨時抓住內容的重點,找出自己需要的重要信息。他們可以更透徹地理解信息的內容,具有最佳的工作效率,節省時間和精力,獲得更高的生產率。
(2)改善人際關系
社會是壹個由人們相互交流維系的關系網絡。人與人之間的交流是因為需要與周圍的社會環境相聯系。
溝通和人際關系相互促進,相互影響。有效的溝通能贏得和諧的人際關系,和諧的人際關系讓溝通更順暢。相反,不良的人際關系會使溝通變得困難,不當的溝通會使人際關系變得更糟。