顧客滿意度調查的方法有哪些？

我們可以在很多公共場所看到它們，比如酒店的服務臺，商場和營業廳的服務臺，餐廳的桌子和卡片的背面，雜誌上的書頁。壹般要求顧客在衛生、質量、價格、服務速度、態度等問題上選擇1-5級。評論卡的內容比較短，大部分都是客戶可以查看的。而意見箱則是客戶根據自己的感受進行記錄的壹種方式。作為意見箱，我們經常發現它成了消費者發泄不滿的空間。我們應該從顧客的投訴中找到問題的原因，以便找到解決辦法。

二、網站調查

互聯網是衡量顧客滿意度的好工具。隨著技術的不斷進步，建立壹個網站非常方便，可以通過客戶反饋了解客戶對產品或服務的期望，增強企業對產品改進的洞察力。許多公司在發票和宣傳冊上標註相關網站，並鼓勵客戶在線參與客戶滿意度調查。使用網站調查時的常見問題壹般包括工作人員的專業水平，服務等待時間，設施的清潔度和價格。該網站將鼓勵客戶提供建議，以改善他們的服務或產品。網絡調查不僅成本低，而且客戶在時間選擇上更自由，更容易思考。現在很多企業都在FACEBOOK和微博上建立了自己的官方網站，希望能更好的與客戶溝通，也是宣傳推廣自己的好方法。

第三，電話調查

許多企業通過呼叫中心進行電話調查。考慮到客戶的耐心，問卷設計在15分鐘內有效。電話調查雖然比前兩種貴，但是增加了很多客戶的情感交流，更容易讓客戶獲得形式上的愉悅感。尤其是在接受服務或購買產品後，調查不僅給客戶留下深刻印象，讓客戶感到被重視，還能及時解決壹些問題。有些企業是通過第三方進行電話調查的，所以需要對面試官的業務知識有壹定的培訓，或者有壹個好的流程，在電話調查過程中及時幫助客戶提問。

第四，客戶訪談

面談會占用客戶大量的時間，而且由於時間和地點的限制，這類面談是最難進行的，也是成本最高的。但可以肯定的是，有客戶願意溝通，提供改進建議。通過訪談聽取客戶對品牌、質量、服務和業務流程的看法和感受，也討論前三種研究方法所體現的客戶需求和期望。實現企業價值，應從顧客需求出發，實現顧客滿意，追求顧客忠誠。