什麽是口碑營銷
口碑營銷是指企業在品牌建設的過程中，通過顧客之間的相互溝通來傳播其產品信息或品牌。
口碑效應最早是由任天堂社長山內溥提出的，意思是有些作品在發售之初並不為世人所註意，但隨著時間的推移，玩家的口碑逐漸流行起來。
口碑(口碑的WOM)起源於傳播。因為它在市場營銷中的廣泛應用，WOM營銷應運而生。
傳統的口碑營銷:指企業通過親朋好友的相互交流來傳播其產品信息或品牌。
兩者都有壹個共同點:營銷方式成功率高，可信度強。
根據八加八公司的調查:口碑營銷是業內人士所說的嗎？病毒式營銷？營銷人士敖春華解釋，是因為影響力大。很多創業者會發現，口碑好的產品會產生更大的利潤價值。在中國，清典典PR認為口碑營銷是利用輿論的力量進行宣傳的壹種手段。在國外，也有很多營銷人員研究它。而SNS和微博的新業務也將更完整地包裝整個市場。
優勢
1，宣傳費用低
2.可信度高。
3.針對性強
4、跟團。
5.提升企業形象。
6.發掘潛在消費者的成功率高。
7、影響消費者決策。
8.建立品牌忠誠度。
9、更有親和力
10，避開對手的鋒芒
口碑營銷對企業的影響
1，定位企業和品牌最佳推廣關鍵詞和口碑推廣內容方向。
2.提高企業和品牌的信息收集率。
3.提高企業和品牌的關鍵詞排名，獲得行業競爭機會。
4.提高企業和品牌口碑信息的覆蓋率，為品牌建設打好基礎。
四大定律
先折疊:有趣
在做廣告之前，在推出產品之前，在菜單上增加新菜之前，征求別人的意見。
折疊二:使人快樂
快樂的顧客是最好的廣告客戶。讓他們興奮起來。
通過做出真正好的東西來讓人開心，推出能發揮應有功能、用起來得心應手的產品。
折疊三:贏得信任和尊重
做壹個體面的公司。凡事講道德，善待顧客，與消費者溝通，滿足他們的需求。
折疊第四定律:簡單。
口碑就是懶。為了發揮它的作用，我們必須幫助它。必須做兩件事:找壹個超級簡單的消息，幫大家分享。
口碑營銷案例
壹、淘寶第壹美女——？水煮魚皇後？
？水煮魚皇後？淘寶是千千壹千萬賣家之壹。她的商店主要經營服裝和時尚產品。但掌櫃年輕，月入兩萬，可謂美貌、智慧、財富。她的網絡人氣很高，被網友點名？淘寶第壹美女？。？月入2萬，淘寶第壹美女？“壹體機”的定位，引起了“壹體機”的美譽。阿裏巴巴、酷六、全球購物信息網等多家媒體都邀請了水煮魚女王做專訪報道；土豆網和新浪播客邀請水煮魚女王參加2008年春節節目。網友們都在熱烈討論她的事跡。論壇裏有很多美女圖的照片和視頻，甚至有壹群鐵桿粉絲為她整理和維護了個人貼。淘寶第壹美女甚至可以稱之為淘寶的品牌形象符號，吸引更多的買家和賣家湧入淘寶交易。
網絡上，醜聞千裏傳，好事不出門。塑造正面的品牌形象比炒作負面形象要難得多。但是什麽時候？美容卡？在網絡泛濫的時候，水煮魚女王不會搞笑，出醜，脫衣或者嘩眾取寵，但她依然能以正面形象脫穎而出。名聲、品牌、知名度都是極少數情況。原因是因為水煮魚女王？月入兩萬？但是，在網上開店的用戶最關心的是收入。月入兩萬的宣傳點自然能吸引人的眼球。任何紅人的出現，都必然會滿足網絡用戶的心理預期。
打美妝牌的口碑營銷往往會犯壹個錯誤。最後的結果是什麽？炒了美女丟了品牌？之所以會出現這種情況，是因為在策劃的時候，美妝本身和品牌訴求點之間的鏈接按鈕沒有得到有效的挖掘，所以為美妝做婚紗往往很難回歸品牌。由於添加？月入2萬的概念和定位，生動，感性，有力的解釋？淘寶能讓店主發財嗎？宣傳點。？第壹美女？定位是側翼，？月入2萬才是真正的沖鋒隊，水煮魚女王，讓美麗可以獲得，可以擁有。
最後，口碑營銷該不該？壹招鮮，吃遍天？應該是博客、論壇、視頻、貼吧的結合。淘寶第壹美女的招牌也是為了全方位推廣而打下的。
二、iPhone女孩口碑營銷？梅雨有破綻嗎？
2008年8月20日，英國壹網友剛買了新iPhone手機，發現裏面有三張亞洲女孩的照片，清純可愛。它們被發布在國外的壹個蘋果產品愛好者論壇(www.MacRumors.com)(網名為markm49uk)上，整個事件被披露，引起了強烈的反響。這位深圳女工燦爛的笑臉橫掃全球論壇六天。在谷歌排名中，iPhone girl已經排名第七，成為上升最快的熱詞。從國外到國內，從網絡到紙媒，最美的iPhone中國女孩？迅速走紅！
熱心網友展開了壹場聲勢浩大的人肉搜索，但經過仔細論證，發現iPhone女孩是壹場炒作。而且始作俑者是貼吧第壹論壇蘋果論壇的站長，網名markm49uk只是他的馬甲。得知Iphone girl是專門策劃的後，有網友寫道:？我真的不願意相信iPhone女孩是個公關事件。我常常覺得這個世界還是美好的，不全是人為的。如果富士康或者iPhone非要做點抹黑的事情，可見網友是知道真相的，挺？受傷了？作為壹個口碑營銷事件，我們不得不說Iphone girl是壹個人為的網絡童話，但是這個童話的結局太出人意料了。？人造的？就像漂亮蘋果裏的壹只蟲子，在這裏？完美的口碑營銷？打了壹個大大的問號。
像這樣？最漂亮的女孩？，見過不少。像神仙姐姐，針對別墅少女之類的都是不同的版本。只是這次的出發點是壹個外國人在網上發布照片，更有說服力。這就是它的成功。但是在2.0的網絡環境下，每個網民都有自己的？耳朵？、?眼睛？然後呢。嘴巴？他們不再是壹群容易被煽動的暴徒。營銷人員面對的網民不是壹個人，而是成千上萬條長尾的聚合，他們的智慧足以橫掃壹切。壹些不規則的東西？口碑營銷？我們網站的誠信度已經越來越受到網民的懷疑，所以不要試圖欺騙世界，挑戰網民的集體智慧。口碑營銷的定位應該是透明和誠實的。真誠是基礎，營銷的本來面目才顯露出來。
三、361？迎聖火，中國飛？大學生行為藝術
6月11日，在奧運聖火傳遞到廈門的前壹天，100多名熱情的廈門大學學生和社會人士聚集在美麗的珍珠港海灘，舉行了壹場迎接奧運的愛國表演。迎聖火，中國飛？行為藝術活動，* * *慶祝聖火順利進入福建，6月5438+02在泉州、廈門做聖火？和諧之旅？而老區龍巖13？紅色之旅？祈禱成功。
活動現場，成員們攜手拼出多種愛國符號來表達自己的心情，其中？奧運五環？並且在中國很受歡迎？我能嗎？，361度中國飛標誌已經成為大家最喜歡的標誌。壹百個人手拉著手，心連心，在成千上萬慶祝聖火的剪影中成為壹份美妙的禮物。這段視頻被拍攝下來並上傳到了網上。結合大學生、行為藝術、奧運、愛國、火焰等熱門關鍵詞，這個視頻的魅力得到了強烈發酵，迅速成為網絡熱點:優酷、土豆、酷六、爆米花等全國主流視頻網站都被推上了首頁。粗略估算，短片累計點擊率超過654.38+0萬次。後來，它產生了強大的口碑效應:新聞在門戶網站上被報道，網民熱烈討論的論壇帖子和博客也爆發出來。同時，更有意思的是，這個案例在營銷行業也被誘發了？口碑？、中國經營報、銷售與市場、國際廣告等權威雜誌均有報道和分析，實現了專業的口碑傳播。
這種361度的基於視頻的口碑營銷有幾點值得借鑒。1，巧妙地利用了熱點，達到了四兩撥千斤的效果。當時，各大門戶網站和視頻網站都在睜大眼睛，豎起耳朵，尋找廈門聖火和奧運相關的新聞。視頻滿足了媒體和網友的需求，所以得到了媒體的免費推薦和網友的喜愛。2.互聯網正在走向視頻時代，視頻是信息形式的航空母艦，融合了圖片、聲音、文字等豐富的表達方式。視頻表現更加緊張，未來將成為口碑傳播的重要震中。3.品牌信息和口碑內容的植入需要巧妙融合。361度的傳播理念是什麽？中國飛？將這種相對枯燥的信息轉化為迎接火炬傳遞的熱點事件，通過新穎有趣的人體拼圖形式，讓品牌信息清晰明了，不顯得生硬突兀。
標簽
任何事情都有兩面性。只有把握好度，才能成功。企業有好的產品，通過恰當的方法促進良性口碑的產生和傳播，快速傳播口碑。這是正確的方法。試圖通過不正當的做法在網絡上謀取利益，最終會露餡，傷害企業和品牌。