關於印發315國際消費者權益日活動方案的通知

所有學科、機構(團隊)和協會:

現將《3.15國際消費者權益日活動方案》印發給妳們。希望結合工作實際認真貫徹執行。

附:國際消費者權益日1和3.15活動日程。

2，3，15活動統計

3、3 15宣傳口號

4.西峽工商分局20XX 3.15大型主題活動明細表

兩千年xx月28日

附件1:

“3 15”國際消費者權益日活動

20XX "3 15 "國際消費者權益日即將到來。為廣泛深入宣傳20xx年“消費與服務”主題，根據銀川市工商局、銀川市消費者協會“早安排、大聲勢、廣宣傳、深影響”的要求，西夏工商分局、西夏區消費者協會結合轄區實際，制定了以下活動方案:

壹.活動的主題

20xx“3 15”國際消費者權益日宣傳服務活動要認真貫徹落實全區工商行政管理工作會議精神，緊緊圍繞“消費與服務”主題，以“服務消費者、服務經濟發展、服務社會和諧”為宗旨，牢固樹立消費者權益第壹的理念，積極開展宣傳咨詢服務，深入開展消費教育和消費引導，大力整頓市場經濟秩序。加強市場監督管理，凈化市場環境，充分展示打假成果，宣傳名優產品，努力制造聲勢，擴大影響，使“消費與服務”主題深入人心，家喻戶曉。通過對2008年主題的廣泛宣傳，促使全社會關註擴大消費與服務消費者、服務經濟發展與服務社會的和諧關系，努力營造良好的消費環境，提高消費者的消費預期；切實加強消費者權益保護，增強消費者消費信心；引導消費者樹立科學、合理、健康、文明、可持續的消費意識，促進經濟社會又好又快發展。

二、活動時間

20XX“3 15”從2月1日到3月30日組織各種活動兩個月，其中3月10-16為“3 15”集中宣傳周。

三、成立“3 15”活動領導小組。

組長:劉芳

副組長:李祖寧

成員:李洪敏、褚建平、陳永安、王海成和王龍。

趙呂有濤徐群誌王清輝等

沈汝軍孟殿昌劉松山

辦公室設在消費者協會，辦公室主任為褚建平(兼)。

四。活動的內容和形式

1.認真組織消費者教育和消費引導活動。從2月1開始，各部門要結合服務領域食品安全、商品質量、農資監管、消費維權等工作，編寫消費指南教材、科學消費知識、宣傳教育圖片、幻燈片等消費教育和宣傳教育資料。，通俗易懂，圖文並茂，直觀明了。通過舉辦消費維權報告會、案例講座、展示假冒偽劣商品、派工商幹部下基層等方式，對中小學生、城鎮居民和農村消費者進行面對面、生動形象的宣傳教育引導，紮紮實實開展消費教育和消費引導“進社區、進學校、進農村”活動，動員社會各界廣泛參與，努力營造消費教育引導的強大聲勢。宣傳教育期間，各部門要以城市社區和農村為重點，在春節前精心組織2-3次消費教育和消費引導活動，掀起消費教育引導熱潮，取得明顯成效。通過對消費者開展消費教育和消費引導，普及消費知識，提高依法維權意識和能力，積極促進和諧消費；通過對生產經營者的消費教育和消費引導，提高誠信守法和自律意識，以其合格的商品和規範的服務對消費者負責；通過“壹會兩站”的消費教育和消費引導，充分發揮“壹會兩站”的監督和輔助作用，更好地服務消費者。

2、集中開展“3 15”宣傳周活動。圍繞“家電下鄉——3月15消費維權進農村”活動，各部門要集中時間和人員，在城市主要街道、農村集貿市場和人口密集地區設立宣傳服務咨詢點，現場解答消費者關於家電消費、汽車消費等商品的知識，及時受理消費者投訴，為消費者提供切實服務。同時，根據轄區實際情況，大力宣傳工商部門維權成果，組織開展假冒偽劣商品鑒定等咨詢服務，在全社會營造人人重視保護消費者合法權益的良好氛圍。

3.設立分會場，舉辦紀念活動。

3月15日上午，西夏區工商分局、西夏區消協在西夏區新百聯朝寧陽店設立分會場，舉辦20XX年西夏區“3月15”國際消費者權益日紀念活動暨“消費與服務”主題活動動員大會。壹是腰鼓隊表演；二是企業代表發表消費維權倡議書；三是西夏區領導講話；四是西峽工商分局領導通報了2009年食品安全監管工作及打假維權取得的成績；第五，關於組織學生進行健康消費和科學消費的倡議宣言；六是設立現場咨詢服務臺、假冒偽劣商品曝光辦公室等活動；七是舉辦守信企業放心商品聯展，組織40家名優企業展示商品，充分展示守信企業的良好風尚；八是舉辦“3.15”文藝匯演，與消費者互動，開展消費知識有獎問答。會後參加地區局組織的“綠色環保”假冒偽劣商品集中銷毀活動，落實12315熱線值班制度，切實做到“有訴必答、有問必答、有案必查、查處必有成效”，確保投訴舉報結案率達到100%。

4.廣泛深入地宣傳“消費與服務”的主題。各部門要利用好“3·15”國際消費者權益紀念日，采取多種形式，大張旗鼓宣傳“消費與服務”主題，紮紮實實開展好“美好年”主題活動。壹是組織各界人士參加的“消費與服務”主題座談會，暢談消費與維權，營造濃厚的輿論氛圍；二是組織開展以“家電下鄉”、“汽車下鄉”為主要內容的售後服務問卷調查，督促經營者切實履行售後服務“三包”國家法定義務，不斷提高服務質量，增強消費者信心，擴大消費需求；三是聚焦投訴熱點和維權難點，結合市場整治開展商品消費調查，向社會發布消費警示和提示，促進經營者依法經營。

5.推出“3 15”系列宣傳報道，營造宣傳聲勢。“3·15”活動期間，各部門要主動聯系當地電視、廣播、報紙等新聞部門，充分發揮各級新聞媒體的輿論監督作用，全方位、多層次、多角度地大力宣傳“3·15”活動，宣傳工商部門整頓和規範市場經濟秩序的成果，曝光擾亂市場秩序、侵害消費者合法權益的典型違法行為。同時，要在城市主要街道和中心區域安排公益廣告活動，在大型商場、超市、集貿市場設置“妳消費我的服務，有事找商家”、“當妳的消費者權益受到侵害時，請撥打12315”等溫馨提示，營造宣傳效果。

6.開展市場專項整治行動，全面掀起“3 15”打假風暴。春節將至，各部門要按照市局總體部署，集中執法，加強春節期間市場監管，以重點地區、重點領域、重點場所、重點市場、重點品種為突破口，有針對性地開展食品安全、紅盾護農、打擊商業欺詐等專項整治，嚴厲查處壹批與群眾生活密切相關的典型案件，集中整治壹批消費者普遍關註的突出問題。對情節嚴重、性質惡劣、社會反響強烈的大案要案，不能手下留情，要手軟、要快、要重、要狠，全面掀起“3.15”打假風暴，努力營造安全放心的市場消費環境。重點開展以下四項專項執法檢查:

壹是開展食品安全專項執法檢查。重點整治米面制品、食用油、肉類、蔬菜、蛋類、乳制品、副食品、醬油、醋、鹽、糕點、水產品、清真食品、清真餐飲等。，重點對節日食品和人民群眾日常生活需要消費的食品進行專項執法檢查，對超市袋裝面粉、大米、桶裝食用油、預包裝蔬菜和水果進行專項執法檢查。嚴厲打擊制售假冒偽劣食品、經銷有毒有害食品、無證經營食品、經銷不合格食品等違法行為，嚴查清真食品許可證、清真標誌不符、不符合清真食品經營條件的“假清真食品”等違法行為，切實保障食品市場消費安全。充分發揮食品快速檢測盒的作用，組織食品安全快速檢測，嚴把食品質量關，確保食品質量安全。

二是開展“紅盾護農保春耕”專項執法檢查。圍繞春耕季節，開展“紅盾護農”行動，重點開展種子、化肥、農藥、農機及零配件、農膜等重點農資市場監管，嚴厲查處制售假冒偽劣農資危害農行的行為。認真開展流通環節農資商品質量定向監測，加大農資商品質量監測力度，及時向社會公布質量監測結果，發布消費警示，引導農民合理選擇農資。加強對農業經營者“壹戶通”的監督檢查，規範其經營行為。通過“送法”到市場、進農村，為農民現場提供咨詢服務，增強農民消費者維權意識。進壹步建立健全農村消費維權組織網絡，大力推進12315消費維權“五進”和“壹會兩停”，方便消費者就近投訴咨詢，妥善解決消費糾紛。

三是開展“家電下鄉”、“摩托車汽車下鄉”專項執法檢查。以家電、汽車、摩托車下鄉等重點商品為重點，深入開展市場專項執法檢查，檢查其來源是否合法、標簽是否齊全、質量是否合格、經營行為是否規範、售後服務義務是否有效履行，確保農村商品市場規範有序。要通過“送商品消費知識下鄉”、現場受理消費投訴、提供咨詢服務等方式，引導農民科學合理消費。特別是要加強對家電、汽車、摩托車下鄉“以舊換新”等活動的監管，切實保障消費安全，真正讓消費者受益，充分釋放城鄉孕育的消費潛力。

四是開展專項執法檢查，打擊欺詐消費。加強對旅遊市場、文化市場和非法傳銷的監管，嚴厲打擊銷售假冒偽劣旅遊商品、欺騙和誘騙遊客購物消費的行為，嚴厲打擊欺行霸市、虛假打折、欺騙性宣傳、非法賭博、非法有獎銷售等行為，嚴厲打擊利用旅遊或以旅遊為名誘騙他人在外地從事傳銷的違法行為，嚴厲打擊非法印制“黑窩點”、“黑網吧”等行為。切實依法查處壹批、打擊壹批、曝光壹批、規範壹批，確保節日市場有序穩定安全運行，努力營造公平競爭、規範有序的市場消費環境。

動詞 （verb的縮寫）活動要求

1，高度重視，精心組織。各部門要充分認識到，開展“消費與服務”主題活動，既是刺激消費、擴大內需的需要，也是保護消費者合法權益、提高消費者生活質量、改善民生的具體體現，對維護社會穩定、促進社會和諧、促進經濟發展、營造良好市場秩序具有重要意義。

2.加強領導，狠抓落實。各部門要按照市局的統壹部署和要求，早準備、早謀劃、早部署、早行動，堅持“統壹指揮、分級組織、隆重熱情、安全節儉”的原則，結合轄區實際，制定切實可行的活動方案，涉及領域廣、活動多、宣傳面廣、社會影響大、工作具體、宣傳效果顯著。要加強組織領導，壹把手親自抓，分管領導抓，各職能部門要狠抓* * *管理，突出工作重點，明確工作責任，強化工作措施，切實把各項工作抓緊、抓實、抓出成效。

3.擴大宣傳，制造聲勢。要加強對“消費與服務”主題的宣傳，積極與新聞媒體合作，在新聞媒體上進行全方位、多角度的宣傳，努力營造強大的輿論聲勢。

4、突出重點，力求實效。各部門要從實際出發，因地制宜，加強協調，創造性地開展工作。要充分發揮職能作用，加大執法力度，切實解決壹批消費者反映強烈的問題，努力營造良好的消費環境，確保今年“3 15”宣傳活動有力紮實開展，取得實實在在的社會效果。

各部門要指定專人收集整理活動信息，及時反映活動情況，並分別於2月12日前和3月20日前將“3.15”活動安排、“3.15”活動總結和統計報表上報西夏區消協。