矩陣式管理是指通過橫向聯系和縱向聯系的管理方式，平衡企業運營中分權化與集權化問題，使各個管理部門之間相互協調和相互監督，更加高效地實現企業的工作目標。這種組織結構是在克服單項垂直式組織結構缺點的基礎上形成的，其最大的優點就是信息線路較短、信息反饋較快、提高工作效率而降低成本，強化組織的應變生存能力。
矩陣管理主要適合於大型企業或業務發展迅速、業務範圍涉及比較廣泛和繁雜的企業，這是由於矩陣式管理本身的特點所決定的。當企業發展到壹定規模或階段時，必然會出現產品多元化、市場更加分散、業務更加繁雜、部門更加龐大的結果，日常運營中各種各樣的事務會交叉影響。如果企業的組織結構沒有及時得到調整，仍然采用金字塔型的中央集權制或單壹的管理體制，企業的運營就可能會發生紊亂：內部信息傳遞緩慢、客戶的請求無人顧及、新產品研發的機會錯失、上級部門與上級部門步伐不協調等問題會逐壹出現。
在這種情況下，以產品或以服務來劃分部門等單壹的管理方式已經無法適合企業復雜的運營環境，企業需要更加柔性的管理，以使其各項業務得到更有效的監控。矩陣管理恰好能夠彌補對企業進行單壹劃分帶來的不足，把各種企業劃分的好處充分發揮出來——矩陣結構則通過橫向及縱向的管理方式，通過跨職能部門的設立，強化彼此間信息的流通，更加靈活、有效的地協調各項不同業務的發展。