預約雲上見、即時點對點、跨部門協作，廣州南沙稅務打造新交互場景
為進壹步深化稅收征管改革，落實《廣州南沙深化面向世界的粵港澳全面合作總體方案》（以下簡稱《南沙方案》）中關於“推進政務服務‘即刻辦+零跑動’”的精神 ，廣州市南沙區稅務局深耕稅收改革“試驗田”，打造征納交互場景新方式，推出預約雲上見、即時點對點、跨部門協作的雲會客廳，為納稅人提供更加個性化、差異化、精細化的服務。
預約雲上見＋遠程連線
“業務預約成功通知：您已成功預約稅費疑難問題咨詢業務。”亞鉀國際投資（廣州）股份有限公司的吳經理收到了壹條雲會客廳預約成功的短信。通過在小程序預約，選擇會客主題“稅費疑難問題咨詢”，然後根據自己的時間選擇預約時段，錄入會客內容和參會人員信息，即可完成預約全過程，吳經理表示整個預約過程很順利。
納稅人通過雲會客廳與稅務部門遠程連線。
雲會客廳平臺在收到納稅人的預約後，經辦稅務人員根據納稅人的具體需求事項邀請局內對口的業務部門人員和區政府其他有關部門參會，在預約時間與納稅人遠程視頻連線，在網上整個過程流暢高效便捷，體驗感甚佳。
即時點對點＋團隊輔導
隨著南沙區營商環境的變化，納稅人對納稅服務的需求也逐漸個性化、精細化。納稅服務科負責人表示：“南沙處於高速發展階段，其良好的營商環境吸引了眾多企業入駐，特別是在《南沙方案》出臺後，不同企業的經營規模和發展方向均不相同，在涉稅事項方面或多或少會有疑難問題，對此我們十分重視，創建雲會客廳就是想為納稅人提供壹個集‘稅費咨詢—團隊輔導—專業解答—業務受理’為壹體的征納互動平臺。通過抽調稅收業務骨幹組建稅務咨詢團隊，點對點即時連線，能夠高效精準解答納稅人的疑難問題。”
稅務部門工作人員線上解答納稅人涉稅問題。
通過雲會客廳模塊提供的快捷咨詢渠道，納稅人可以圖文並茂、高效表達自己的涉稅需求，而稅務團隊則利用其自身專業優勢，針對納稅人事先表達的需求做好準備，在正式會談時耐心細致地為納稅人講解，實現納稅人與稅務人員零距離溝通，直面問題迅速完成復雜業務咨詢。
“在正式會談時，向稅務人員詳細講述了公司的具體情況，還把涉稅資料也發給他們看了，稅務人員立即幫忙逐條分析，回答得特別有條理，為公司解答了上市公司境外人員是否能享受《南沙方案》中企業所得稅和個人所得稅稅收優惠的大難題，感謝雲會客廳為納稅人提供了向稅務機關快速高效咨詢稅費疑難問題的渠道，讓公司及時享受優惠政策，有效盤活資金流，為公司註入‘金融’活水！”亞鉀國際投資（廣州）股份有限公司的吳經理向記者說道。
跨部門協作+快速辦理
除了專業化團隊輔導，雲會客廳還能跨部門協作，為納稅人提供主題式集成服務，迅速辦理復雜涉稅事項。雲會客廳建立跨部門協作機制，通過暢通信息交換渠道，集成各業務科室、各稅源管理所以及區府有關部門行政服務資源，在專家團隊通過“壹企壹方案”難事處理模式提出有效方案後，工作人員為納稅人提供“壹對壹”集成辦理服務，力保納稅人疑難事項迅速辦理，避免兩頭跑、互相推諉的情況發生。
相比於傳統的電話咨詢或者到廳咨詢，雲會客廳遠程連線免跑動、團隊輔導精準解答、跨部門協作快速辦理的優勢明顯，打造征納交互場景新方式，是廣州市南沙區稅務局雲端服務智能化方面的又壹探索。
“未來廣州市南沙區稅務局還將陸續推出更多智慧稅務創新舉措，為納稅人提供個性咨詢、約談洽商等各類交互場景服務新方式，為灣區打造國際化、便利化、法治化的壹流營商環境貢獻稅務力量。”廣州市南沙區稅務局納稅服務科負責人說道。