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“繼續教育e網通”產品體驗分析

隨著全球教育信息化的發展,在線教育市場將呈現爆發式增長。在業內,2013也被稱為“在線教育市場發展元年”。其中K12(指幼兒園、小學、初中、高中)是整個教育市場的重要陣地,高中更是雪上加霜,因為高三即將面臨高考,是學生進步最多的時候。在傳統的線下教育中,是輔導班最重要也是最賺錢的點。

升學e網通在官網介紹自己是這樣的:“升學e網通(升學考試-輔助e網通)是專門為高中生搭建的提供學習、備考、誌願填報等服務的平臺。”

對比新東方在線,學而思網校,Ape題庫等。目前市面上,e網通對人群的定位比較準確,就是高中生,甚至主要是即將高考的高三學生。這樣精準定位的好處就是可以在這壹點上深耕,形成自己的特色。這部分人也是對心理咨詢需求最大的群體。回想年輕的時候,高三買的教輔資料最多,所以定位在這裏是商業化的明智選擇。

1)功能豐富,包括上課、練習、誌願填報、資訊、心理咨詢、論壇,這些都是市面上大部分其他產品所不具備的。

2)高考這壹細分市場經過八年的發展,積累深厚,課程和習題質量相對較好。

我們試著用幾個用戶角色場景來體驗壹下如何滿足用戶的需求,以及它的優缺點。

這種情況下,用戶知道自己的某門課不是很好,但是並沒有清晰的認識,不知道哪個知識點比較薄弱。這種情況下,需要引導她發現自己哪方面不夠好。

我們先來回顧壹下,在目前的網站上,要實現小紅的目標,我們需要做些什麽。

通過以上小紅學物理的場景,我們會從這個角度發現這個產品的壹些優缺點。

在這種情況下,目的很明確,就是學習有機物相關的知識,最好是通過壹些話題來提升自己。我們繼續來看看在目前的情況下,用戶需要做什麽。並且假設小明不是新用戶,但是已經對系統有所了解。

對於目的性強的學生來說,在升學的時候滿足他們的需求相對容易,但前提是用戶已經有了壹定的使用經驗。而且還可以更好。

進高等學校e網通的優勢還是內容,視頻更好,考點庫中的知識點更全。

導航中有兩種方式進入考點庫。壹種方式是直接點擊復習備考系統標題默認進入,另壹種方式是鼠標懸停後在彈出菜單中選擇考點庫。那麽如果妳想進入知識點診斷或者試題題庫,就只能把鼠標懸停在上面,等著它彈出來。這種情況下,新用戶很難找到入口。個人認為,點擊復習備考系統,默認可以進入考點庫,但最好在上面顯示壹個小導航,可以讓用戶點擊進入知識診斷和考試庫。

當然更好的解決方案,個人認為是按照我在場景1裏說的課程來組織通道,走考點庫,知識點診斷,試題題庫等。作為具體課程通道的板塊,按照知識體系排出。這種方法也可以解決學生想要快速找到對應的視頻課程,直接點擊知識系統中的相關知識,快速定位的問題。

應該說滿足這類用戶的需求,內容還是不錯的,但缺點還是老套的問題,組織和入口不夠清晰。建議可以考慮留出壹個頻道作為心理加油站,把視頻、精神港灣、我的奮鬥、心理FM作為版塊放在頻道裏,更容易找到我們需要的東西。

對於小王來說,其實有兩個需求。壹是根據分數判斷他能上哪些學校,二是了解學校,看他喜不喜歡。

升學e網通主要靠賣學習卡盈利。用戶雖然可以通過QQ號登錄,成為註冊用戶,但是除了少數信息頁面外,沒有基本的權限,甚至連打開都不行。

然後根據論壇上中學生的評論可以看出,賣卡主要靠學校老師的推薦,應該相對容易銷售。在老師直接推薦的情況下,大部分學生會購買,可以形成壹定數量的用戶。但缺點是線下渠道的成本肯定高,所以會讓用戶很難真正增長。

當然,我們可以推測壹下e網通采用這種方式的原因,可能主要用戶還是高三學生。而且隨著學生進入高等學校,用戶很快就會流失。所以相對於幾乎覆蓋其他用戶全生命的產品,e網通有壹個很大的劣勢,很難考慮通過積累大量用戶,增加用戶粘性的其他方式來賺錢。

但我個人認為可以考慮像新東方在線、學而思網校壹樣,為不付費用戶提供試用功能,讓用戶先體驗這個產品,論壇功能可以直接對所有學生開放,因為論壇不是賺錢的核心功能,對論壇人氣的需求比較大。有了大量的用戶,論壇才能真正做起來。目前e網通的論壇人氣還是比較差的。

如果允許試用,產品的用戶體驗沒有優化到足以吸引很多用戶,銷量可能會比以前低很多,所以前提是把產品做得更好,然後我們才能理直氣壯地提供試用功能。

甚至,可以考慮像新東方在線壹樣對不同的課程進行定價,讓老師根據銷量進行分享,這樣會更快的吸引老師錄制視頻,彌補現在壹些知識視頻沒有覆蓋到的缺點。

總的來說,現在e網通的商業模式感覺就像以前軟件時代賣軟件的方式,並沒有真正體現互聯網時代的特點。作為壹個局外人,我不太清楚這裏面的利益。我上面說的可能是表面的,需要公司高層更深入的思考。

總的來說,對e網通來說,升學最大的優勢在於內容。畢竟在這個領域深耕多年,積累不錯,但主要有三個問題。

註:以上是作為新人對該產品的壹些簡單體驗分析。因為之前對K12的教育行業不太了解,可能分析的不夠深入。如有疑問,請指出。謝謝妳。

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