果然，壹切都不完美。這不，在山東濟南，有兩位消費者在吃飯的時候發現烏雞卷裏有塑料片。他們壹開始以為脆骨不在乎，後來用筷子打開發現是塑料片，讓顧客很不滿意。通知服務員後，服務員立即撤下剩余菜品，並免費提供此單作為補償，並額外贈送500元代金券以示歉意，但顧客不接受。
然而，事情並沒有就此結束。消費者在用餐後第二天出現胃痙攣和便血。雖然還不能確定這種情況是否與前壹天的飲食有關，但醫生建議留院觀察。對於這種情況，海底撈店也及時給出了對策，工作人員陪同消費者檢查並承擔了醫療費用。幸運的是，沒有什麽大問題。
之後海底撈相關部門也多次向消費者提出解決方案，但消費者表示只要身體沒問題就行。此外，海底撈還表示會積極配合調查，給顧客壹個說法。
經過調查，本次事件原因已經確定，是工廠工作人員在裝罐過程中操作不當，導致產品標簽掉落。對此，海底撈將嚴格按照規定進行處理，並加強管理，避免此類事件再次發生，同時給消費者壹個好的用餐質量。