我認為海底撈私下給顧客打標簽的行為，侵犯了顧客的隱私。或許他們的初衷是為了更好地服務顧客，但是“打標簽”的行為很明顯並不合適。
有網友爆料海底撈給自己的會員打標簽，並且在系統裏生成有關顧客的具體內容。這些內容包括顧客的個性需求以及外貌特征等，更誇張的是竟然還有顧客被“貼上”了喜歡在軟件上投訴的字眼。
對此，大家開玩笑說：“沒想到海底撈也是個外貌協會，看人下菜啊！”隨著事情的發展，海底撈也對這件事給予了回應：“為了持續提升和優化顧客的個性化服務需求，門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等），但禁止對顧客體貌特征進行備註”。
不過很顯然網友對此並不買賬，部分網友直言這是侵犯隱私的表現。海底撈對顧客打了標簽之後，在對待顧客的時候就可能會根據打過的標簽進行對應的服務，有種“看人下菜”的感覺。
如果海底撈真的是為了給顧客提供更好的服務，我覺得他們大可以在顧客去門店用餐的時候咨詢壹下對方的口味。這樣不僅加強了服務人員和顧客之間的交流，還有利於精準為顧客提供更好地服務。
網絡系統生成的信息有時候並不是那麽準確，而且這樣的信息可能會導致服務員對顧客形成壹種錯誤的認知。到時候即使妳的出發點是好的，但是實質上卻會讓對方覺得很不舒服，在心裏對這個店乃至這個招牌的好感度直線下降。
其實，這樣的事情並不是在最近才發生的，在這之前就有類似的例子。當時有壹名網友爆料說因為自己在網上看到有關於“海底撈貼標簽”的信息，所以在自己去海底撈用餐的時候，就和店員說了想看自己標簽的事情。後來她看到了海底撈給自己定的標簽，然後經理還送給她壹些小禮品，並且對標簽的事情感到抱歉。
海底撈最近幾年的發展並不是那麽順利，經歷了高速發展之後不僅沒有取得良好的收效，還關閉了多家門店，甚至出現虧損的現象。海底撈的股票也是壹跌再跌，由此可見他們還是有許多需要思考的地方。
餐飲行業的主要目標應該是服務大眾，同時盈利。想為顧客提供更好服務以此獲得更高利潤的心情是可以理解的，但是采取的方式務必得合適，否則只會適得其反。