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海爾“人單合壹”對企業的啟發——(二)對互聯網企業的反思

在海爾集團CEO張瑞敏看來,互聯網時代至少應有兩個基本屬性:網絡化和平臺化。網絡化就是零距離、去中心化、去中介化,平臺化就是快速配置資源的框架。海爾為適應互聯網時代的要求而采取的“人單合壹”模式不僅是管理模式的創新,更是壹次脫胎換骨的企業變革。

那麽這樣的實體企業在面臨時代的改變而切換步伐從而贏得了市場的肯定,這種互聯網思維在互聯網行業大都應用在了產品本身上,作為壹個7年的互聯網從業者,最直觀的感受是,海爾“人單合壹雙贏模式”更像是互聯網產品經理或boss這壹角色在承擔。

下面聊壹下我個人對傳統企業和互聯網企業的產品模式理解:

網絡化:

企業核心——誰主導產品(中心化與去中心化):eg.零售業

傳統企業:老板or高層決定著大市場的產品。我覺得大市場需要什麽產品,我就生產什麽產品,即便明白這些產品滿足不了整個市場的客戶需求,但批量生產的本身制約著產品的統壹性;(我給妳什麽妳就用什麽)——中心化

互聯網企業:用戶決定產品。從用戶角度出發,用戶需要什麽我們產出什麽。像blog、UGC、社交媒體等;(妳需要什麽我可以適當給妳什麽)——去中心化

面對用戶——信息不對稱(中介化與去中介化):eg.金融業

傳統企業:在之前的發展中,很多資金是通過傳統中介來實現,比如證券公司、交易所等市場,最大的弊端是信息不對稱。其實就是信息分布或信息獲得的不公平性,其主要來源壹是信息的不公平性,二是市場內幕交易。

互聯網企業:比如市場中有的平臺其提供的產品是需要供需雙方來達成壹致,或者通過供需來進行深化合作,比如現在的P2P,在資源(金錢)的配置中有壹定的交互性,這個交互性能夠讓投資者與借款人達成壹致,雙方通過壹定的協議來完成這個行為之後的事情,相對於傳統來講,這個中介平臺的性質不會具有傳統中介的影子,這個中介在效率上要比之前高很多,雖然也算是中介,但是中介的壹些不好特性能夠有效避免,當然投資人在做這樣的理財時候需要擦亮眼睛,畢竟在金融理財過程中,信息是不全對等的,所以對於關鍵信息不能得到很好的確認,那投資人就需要考慮了。

員工、用戶面對面——了解用戶(零距離)

傳統企業:不認識用戶,只認識顧客。但是,在轉型升級、互聯網+的時代,企業必須認識三類關系:第壹,顧客和用戶;第二,員工和用戶;第三,互聯工廠和用戶。互聯工廠的最重要的是第壹,能不能連上用戶,但是用戶的需求是千差萬別的,因此妳怎麽樣把用戶的意見整合起來,正式傳統企業需要做的。

互聯網企業:從用戶需求出發設計產品,分析市場,分析目標用戶,滿足用戶需求。但同樣用戶的需求是千差萬別的,如何把用戶的需求整合起來也是互聯網從業者需要做的。

平臺化:

傳統行業:傳統時代經濟發展的原動力和驅動力是規模和範圍(錢德勒)。規模就是做到最大,範圍就是做到最廣,由此來提高門檻讓競爭者很難進入。

互聯網企業:現在電商就是最典型的平臺,阿裏可以在很短的時間做到壹萬億的規模,實體店也有做到壹萬億的,比如沃爾瑪,但是經過了很多年的時間。電商之所以可以快速顛覆傳統連鎖店,就是資源在網上可以快速配置的結果。

海爾現在正在探索的讓用戶參與前端設計,過去企業是先制造後銷售,那是為庫存生產,現在必須變成先有用戶後制造。這就顛覆了傳統的科學管理理論。這也讓我聯想到了小米的參與感。

基於“人單合壹”模式,這種思維在互聯網行業已經根深蒂固,但我仍覺得互聯網從業者更應該反思更多。

1.海爾的“人單合壹”模式中,每個人都是中心。

對內部而言,每個員工都是中心,因為信息不對稱的關系變化了,過去領導掌握信息多,現在在互聯網上,妳的員工掌握的信息可能比妳還多。

外部每個用戶都是中心,他可以把自己的消費體驗瞬間變成全球直播。員工沒有領導了,用戶也不以企業為中心了,整個組織就要變成扁平化。

但是!在互聯網行業中,似乎對這種模式熟悉但卻略顯疲憊。

我們再來回到之前講過的三點:

1.企業 2.員工 3.用戶

在我經歷過的互聯網公司中,也有不以用戶為中心的公司。他們1.產品不由用戶定義;2.惰性員工只做不想;3.不重視用戶需求。最後公司必然是走向衰落。

產品的定義人人都有權參與:

我們現在看到的很多互聯網公司的產品從0-1時基本上都是在boss和高層們權衡決策後產出的產品,在產品前期,這沒什麽可詬病的,然後在產品從1-100時,參與者似乎只剩下產品經理,運營及研發在過程中參與極少。產品經理從用戶出發,到需求,到執行,到叠代,雖然常提到用戶,但往往很多時候做出來的產品是向著自己的,作為運營則更應該在所有環節都要強調用戶。我理解的產品經理更應該是壹個傾聽者>判斷者>決策者。

只想做壹個不出錯的員工不是個好員工:

互聯網公司有很大壹批人永遠只想做個“安分守己”的員工,這份“安分守己”不是指不鬧事、不惹事,我認為每個崗位,每個員工都應該在工作中多問自己“為什麽”,畢竟妳還有說“不”的權利。互聯網本身倡導壹個扁平化的管理氛圍,但其實這種氛圍是名存實亡的。leader下達的工作99%的人都選擇默默執行,畢竟他們也會想“出了錯我也只是壹個執行者而已”。

不了解用戶,也不願意接近用戶:

這應該是我見過最多的情況。很多產品和運營都只知道看數據,並不懂得去貼近用戶,然而數據也會欺騙我們,真正走進自己的用戶才是最明智準確的做法。

說在最後,我反倒覺得傳統企業海爾的“人單合壹”更像互聯網浪潮中的“人人都是產品經理”。

以上

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