與客戶溝通技巧總結

與客戶溝通技巧總結，人際交往是有講究的，銷售中的溝通技巧尤為關鍵。很多時候，讓客戶選擇我們的關鍵取決於和客戶的溝通。下面總結壹下與客戶溝通的技巧。

總結與客戶的溝通技巧1 1，地址準確，以感恩的心態迎接客戶。營銷人員在打開客戶的大門拜訪客戶時，要準確稱呼對方，介紹自己並表示感謝，並立即向客戶表示感謝，從而給客戶留下壹個彬彬有禮的形象，會贏得客戶的好感。

2、開場白，問候，說明訪問目的。試著在開場白中創造壹個良好的第壹印象。打招呼的方式多種多樣:☆奉承☆幫忙:比如幫經銷商拿貨，幫客戶打包，等等。☆興趣定律☆好奇心定律:新產品新包裝。用新事物新方法吸引客戶。☆詢問法等等。

3.陳述、介紹、詢問和傾聽，通過交談讓客戶了解他們的公司及其產品和服務。

4.總結並達到訪問目的。營銷人員介紹自己的公司，了解客戶的現狀和問題，達到了目的。他們應該主動總結拜訪結果，並與客戶確認。總結主要關註潛在需求。

5.說再見，安排下壹次見面。設定與客戶的下壹次面談時間是為了獲得進壹步向客戶銷售的承諾。這時候就要避免模糊時間，確定具體時間，比如下周二或者下周三。只有確定了進壹步面談的具體時間，才能真正獲得客戶的承諾。從而促進銷售。

6.銷售人員在與客戶溝通時，壹定要表現出對產品的濃厚興趣，盡力向客戶傳達自己對產品非凡的、極其積極的態度，而不僅僅是產品功能和屬性的優勢。請記住，與客戶溝通的關鍵是積極的態度，而不僅僅是產品。

7.交易的最終成功會受到銷售員和客戶雙方對“產品或服務”的態度能否達到高度壹致的影響。所以，壹個頂級的銷售人員要做的，就是不遺余力地把自己對產品或服務的熱情、真誠、熱情、自信傳遞給客戶。並盡力讓客戶對產品或服務的態度與自己高度壹致。在這個“尋求”的過程中，形成單壹秩序成為必然。與客戶溝通的第二個關鍵技能不僅是關心“妳交付了什麽？”更重要的是，“客戶感覺如何？”以及“如何讓客戶盡快與妳對產品的態度保持高度壹致？”

8.即使客戶對產品的功能感興趣，他們也可能對產品的價格、質量或其他問題產生懷疑。

9.即使顧客對產品的各個方面都深感興趣，他們通常也會故意表現出對產品的漠不關心，以獲得更優惠的條件和更周到的服務承諾。因此，出版物的價格與交易價格之間必須有足夠大的距離，企業在定價過程中的重點應該是“如何讓出版物的價格看起來能被客戶接受？”

10，面對客戶對產品的冷漠，銷售人員需要運用各種溝通技巧來改變客戶的冷漠，盡量用自己對產品的熱情來感染對方，這樣才能和自己形成良好的互動溝通氛圍。

與客戶溝通的註意事項

1，壹時說不出話來。

2.照顧客人的臉。

(1)要想說服客人，就要顧及別人的面子，不要小題大做。給客人壹個下樓梯的機會。

(2)照顧客人的面子，客人才會給妳面子；

(3)我們照顧客人的面子並不難，只要妳稍微註意壹下自己的態度和措辭；

3.不要過分炫耀妳的專業術語:

(1)永遠不要忘記，在妳平時接觸的人當中，他們可能根本不了解妳的專業；

(2)向客戶解釋專業術語時，最好的辦法是用簡單的例子進行對比，讓客戶容易理解和接受；

(3)與客人交流時，不要總認為自己高人壹等。

4、維護公司利益:

(1)維護公司的合法利益是每個員工應該做的。在與客戶溝通時，不要以公司利益為代價贏得客戶的好感；

(2)更重要的是，不能以公司或他人的利益損失來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。

二、與客戶的溝通技巧:

1，抓住客戶的心:

(1)了解對方的心理是與他人良好溝通的前提。只有了解和掌握對方的心理和需求，才能在溝通過程中有的放矢；

(2)妳可以適當的做自己喜歡的事情，對方可能會把妳當成自己的知己，那麽問題可能會解決的更好或者至少妳已經成功了壹半。

2、記住客人的名字:

(1)記住客人的名字能讓人感到愉快，有壹種滿足感，這是交際中非常有用的法寶。

(2)記住客人的名字比任何善意的話語都更有效，更能打動對方的心。

3.不要吝嗇妳的“禮帽”:

(1)人性最深處的渴望是擁有他人的欣賞，這也是人類區別於其他動物的地方。（

(2)永遠給客人戴“高帽子”，也許妳會改變壹個人的壹生；

(3)這樣可以進壹步發揮人的潛力，戴高帽的人也能感受到被重視。

4.學會傾聽:

(1)妳要充分重視“聽”在溝通中的重要性。妳可以善於表達自己的觀點和看法，抓住客戶的心，讓他們接受妳的觀點和看法。這只是妳溝通成功的壹半。成功的另壹半是善於傾聽客人。

(2)壹個人能否傾聽，是他能否與人溝通，能否與人實現真正的交流，做壹個忠實的傾聽者的重要標誌。同時要讓客人知道妳在聽，無論是表揚還是抱怨都要認真對待。

5、付出妳的真誠和熱情:

(1)人總是會變心的。妳對別人真誠，客人才會對妳真誠。

(2)待人真誠，但也要有熱情；

(3)只有表現出妳的真誠和熱情，溝通才能成功。“真誠”是溝通成功的必要條件。

6.在什麽山上唱什麽歌？

(1)不同的溝通場合需要不同的溝通方式；

(2)不同的人也需要不同的溝通方式。

7.培養良好的態度

與顧客溝通的理念:

想和客戶交朋友，首先要了解客戶，不僅要了解業主的性格和愛好，還要了解他的家庭情況，包括他的現在和過去。只有了解他，我們才能和他相處。試想壹下，如果客戶是壹個大大咧咧的人，但是妳和他交流的時候，妳很優雅，那妳可能就不是他的朋友了。如果壹個客戶性格內向，妳在和他交往的過程中不做總結，那麽妳不可能成為這個客戶的朋友。

當然，了解客戶不是見了壹會兒就能了解的，也不是通過幾次接觸就能了解的。需要多層次、多角度、多側面去理解。首先是“察言觀色”。每當有新客戶的時候，我們在第壹次接觸他的時候，就要善於做“觀眾”和“聽眾”。通過他的言語和表情，我們可以分析出他屬於什麽樣的性格，這樣在以後的交往中，我們就可以根據他的性格，用合適的方式與他交流。

其次，要善於了解客戶，在平凡中看到真實。

客戶經理和客戶交朋友，不僅僅是為了取悅客戶，而是和客戶成為朋友。紳士的朋友應該在平凡中看到真實。比如在工作中，我們經常會遇到壹些客戶的嘮叨。真正把客戶當朋友的人，面對客戶的嘮叨，會互相照顧，設身處地，站在客戶的角度理解客戶，全心全意的傾聽客戶的意見，幫助客戶做力所能及的事情。

第三，我們應該真誠地服務我們的客戶，創造成功和感情。

服務客戶是客戶經理的主要職責。客戶衡量我們服務的標準壹方面是服務水平，另壹方面是服務態度。比如在服務中，客戶經理只是裝裝樣子，做做表面文章，幫客戶收拾櫃臺，打掃衛生，或者發幾條信息就走了，那麽客戶肯定會認為這只是表面服務。如果。

最後，他們加深了，甚至成為了最好的朋友。

誠然，和客戶交朋友，也要把握原則。決不能利用職權為客戶謀取不正當利益，更不能與客戶串通，從事違法活動。

總之，客戶經理不僅要服務客戶，還要學會和客戶交朋友。只有和客戶交朋友，我們的工作才能順利開展，企業和客戶的關系才會更密切，客戶滿意度才會上升。

與顧客交流的禁忌:

(1)如果妳壹時使用了妳的口才，妳會獲得短暫的勝利快感，但妳永遠說服不了妳的客戶，只會讓妳以後的工作更加困難；

(2)真正的溝通技巧不是和客戶爭論，而是讓客戶接受妳的觀點；

(3)與客戶溝通時，不要表現得像老師壹樣，也不要表現得若無其事。

(4)只有妳態度好，客人才能接受妳，了解妳；

(5)溝通時，投入熱情；

(6)溝通時，要像朋友壹樣對待客戶。

與客戶溝通技巧總結2 1，不要太熱情。

過度的熱情通常是令人不快的。與客戶溝通時，盡量不要說“妳想買什麽”之類太直白的話。尤其是客戶剛上來的時候，因為很多人來找妳是因為還沒拿定主意，所以問客戶會想“我是不是得買妳的東西才能和妳說話？”我不能隨便問問嗎？或者妳可能會想，“我還有很多問題要弄清楚。為什麽這個賣家這麽不耐煩？"

事實上，第壹次與顧客溝通，店主可以不提購物。如果客戶需要，當然會告訴妳。這時候及時跟進才是掌櫃需要做的。剛開始和客戶網上聊天的時候，適量的熱情和真誠就夠了。下面舉個例子。

例如

顧客:“妳好，妳在嗎？”

賣家:“早上好，讓妳久等了。”就算馬上回答，也要這麽說。)

顧客:“我看妳們店裏的XX貨很漂亮。”

賣家“謝謝誇獎。這種產品在我們店裏很受歡迎。妳很有眼光。(把最初的“妳”悄悄變成“妳”，拉近與客戶的距離。)

顧客:“我想多逛逛。妳的貨都齊了嗎？”

賣家:“當然可以，有需要可以隨時聯系我。”在交流的最後，對客戶來說“妳”更正式。)

顧客:“回頭見。”

賣家:“回頭見。”(壹定要加客戶為好友。)

2.不要掩飾缺陷。

每個客戶都相信沒有完美的產品。如果店主自始至終只提產品的優點，而不提產品的缺點，那麽妳的產品在顧客心中就不會被美化，反而會引起更多的懷疑。

為了打消顧客的疑慮，店主可以主動講壹些產品的小缺點。在談這些缺點的時候，態度壹定要嚴肅，讓客戶覺得妳足夠真誠，但是這些缺點壹定要對方能接受。比如“這個產品的設計和質量在國內是壹流的，但是在外觀上不如國外產品。也正因為如此，我們的價格比國外產品低了近1/3。”

業主主動談產品的問題後，客戶會覺得妳更值得信賴。這樣的做法往往會讓那些理性或者挑剔的客戶很快對妳產生好感，然後溝通就會順暢很多。

3.不要太功利

雖然和客戶溝通的最終目的是成功簽單，贏得利潤，但是在溝通的過程中不要總想著利潤，要抱著交朋友的心態和客戶溝通。

在與客戶溝通的過程中，無論是通過電子郵件還是在線聊天，我們都不能只是為了讓客戶下單而去接近對方。嚴肅而功利的溝通過程只會讓客戶感到壓力和厭惡，卻達不到溝通的目的。妳可以在和客戶談判的時候多聊壹些生活中的事情或者客戶感興趣的話題，讓客戶先喜歡妳的人，再引導客戶喜歡妳的產品，最後成為妳的忠實客戶。

4.賣家要有底線。

不要把自己當成賣家，站在客戶的角度給他們合理的建議，把最合適但不是最貴的商品推薦給客戶，讓客戶很容易認同妳的建議，很容易達成交易。

但是，關愛並不意味著妳要壹味遷就客戶，賣家有自己的底線。對於那些提出不合理要求的客戶，不要置之不理，也不要冷嘲熱諷，而是委婉地解釋為什麽交易做不成了。有時候過度遷就會讓客戶覺得妳的產品質量可能有問題。

5.展示誠意和專業精神

以交易為目的的溝通，本來就是壹個揣摩對方心理，讓對方接受自己意見的過程，對買賣雙方都是如此。

大多數顧客對商人出身的賣家有壹種天然的不信任感。所以，在溝通中，妳壹定要讓客戶感受到妳的專業和真誠。客戶的負面情緒很大程度上與價格無關。顧客最討厭的就是買高價高質量的東西，感覺被商家騙了。

6.讓客戶主動。

買不買是客戶最大的權利，所有想代替客戶做決定的商家都是非常愚蠢的。想要在網上買東西的購物者不僅要滿足他們的實際需求，還要滿足好奇心。

店主必須創造條件讓顧客愉快地做出購買決定，而不是靠甜言蜜語讓顧客在迷茫後做出這樣的決定。否則客戶冷靜下來後，會覺得被妳騙了，不再光顧妳的微店。

7.找同壹個話題。

從商業的角度來說，如何快速熟悉壹個陌生人，直到建立起某種信任？建立良好的關系需要溝通技巧。所以要利用所有的信息，快速找到與客戶相同的話題。可以通過研究顧客的網名、顧客的個人資料、顧客以往的購物記錄，找出顧客的興趣所在，聊起感興趣的話題，這樣就很容易和顧客形成* * *聲，店主介紹自己的產品，顧客也會很容易接受。

8.不要和顧客爭論。

網上開店的目的只是賣東西，只要妳賣的是自己的貨。當雙方意見不壹致時，要理性地接受客戶的觀點，即使不同意，也沒必要添油加醋，和他們爭論。生意場上最重要的是和諧，生意場上不存在友誼。多壹個朋友就多壹個潛在客戶。如果妳不同意與客戶爭論，妳就會占上風，贏得爭論，最終失去客戶。

與客戶溝通技巧總結3如何與客戶溝通

和客戶溝通，首先要明確溝通的目的！

這不是壹場硬仗，必須征服對方的心理防線才能贏？

妳必須放松自己，設身處地地為他人著想，想象自己就是顧客。

妳站在他的角度看問題，心平氣和的談，幫助他更好的解決問題！

1.言簡意賅。

和客戶見面，無論是介紹自己還是介紹產品，都要簡潔，最好是兩句話。慢慢說，不要拖拖拉拉。說話的時候壹定要看著對方的眼睛微笑。

2.對方在說話的時候，不要隨便打斷對方。

不要隨便反駁對方的觀點，說話前壹定要搞清楚對方的意圖。有很多業務員，經常在對方還沒說完或者不明白對方觀點的情況下，就開始打岔反駁。結果變成了電視辯論，引起了客戶的極大反感，訂單自然沒談成。作為壹名銷售人員，妳必須時刻牢記妳的任務，才能賣出產品。有時候客戶對妳產品的貶低是壹種習慣性的發泄。妳只需要認真聽他說，時不時的表達自己的理解，最終會贏得客戶的好感，然後談產品訂單就容易多了。

3、面對客戶提問，回答壹定要全面。

全面的回答並不是說可以沒完沒了的說，回答的越多越好。而是要全面回答客戶的問題，不要遺漏任何東西，尤其是關鍵問題，學會回答十個問題。這與準確性並不矛盾。當客戶了解產品後，最好壹次性回答他們必須問的問題。比如問妳產品規格時，盡量回答清楚產品規格，每個規格的價格，產品。

4.認真回答對方的問題。

我很清楚要做出肯定的回答。如果我不清楚，我可以直截了當地告訴客戶。我會把這個問題寫下來，等我搞清楚了再來回答妳。千萬不要假裝不懂，也不要含糊其辭的回答。不要信口開河回避客戶的問題，而且要註意回答客戶的問題，不要給出絕對的答案，比如:我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對壹流等等。我們都知道有壹個常識:世界上沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

5.不要用修辭的語氣和客戶談生意。

面對客戶的惡意問題，有的業務員以牙還牙，以牙還牙，希望用壹系列反問來反駁客戶。反而被客戶反駁，訂單丟了。妳應該笑著說:我很理解妳的觀點，如果妳能讓我進壹步解釋，妳會滿意的。我們不能因為客戶的不理智而不理智。

6.學會贊美別人。

妳的贊美來自於妳對他人努力的真誠欣賞。比如妳真的很專業，希望以後能向妳學習。以後也請大家多多指教。贊美他人是我們溝通的有效武器。

洞察客戶說“不”的原因銷售人員在銷售推廣的過程中，從接觸客戶、洽談指令到結單，每個環節都可能遇到客戶的拒絕。對於銷售人員來說，客戶說“不”是常有的事，沒有拒絕就不正常，因為沒有拒絕就沒有銷售的提升。壹般來說，銷售是從客戶不買開始的，是壹個主動說服客戶永遠不買，然後決定購買的過程。所以，作為壹名優秀的銷售人員，當妳對客戶說“不”的時候，妳不應該感到沮喪，而應該積極振作起來，做出努力。成功的銷售人員不會害怕客戶說“不”，只會仔細了解和分析客戶說“不”的原因。壹般來說，客戶說“不”主要有以下兩個原因:

壹、客戶原因壹般來說，客戶說“不”有以下幾個原因:

1，客戶的習慣性拒絕有些客戶壹見到銷售人員就表示拒絕。客戶的習慣性拒絕是自然反應，拒絕只是客戶的習慣性反射動作，除非他聽了介紹就買了——可惜這種情況很少。壹般來說，只有拒絕才能知道客戶的真實想法，拒絕成交才是帶領人成交的最佳時機。

2.客戶真的沒有需求。如果客戶根本沒有這方面的需求，那麽客戶說“沒有”是很自然的。但當客戶向銷售人員提出“不必要”的拒絕意見時，銷售人員要認真處理，不要匆忙退縮。這也是考驗銷售人員勇氣、智慧和反應能力的時候。因為購買需求受多種因素影響，在面談之前，無法確定客戶是否真的有需求，這就需要銷售人員具備說服他購買的能力。只有先消除“不必要”這個最不利的因素，才能促進交易。

3、客戶心情不好，客戶心情不好，情緒處於低谷，這也是他說“不”的壹個理由。當客戶情緒低落時，即使原本想購買該產品，也會因為壹時的煩躁而故意提出各種意見，甚至惡意反對。所以很多銷售人員回來都是滿腹委屈，就因為他拜訪的客戶剛被老板批評了壹頓，壹個替死鬼找上門來，不是罵白就是罵。遇到這種事，就應該退縮，轉身算了，改天再來。

4.顧客沒有購買力。壹般來說，客戶是有壹定購買力的。如果他們有，他們就有。如果沒有，與銷售人員的努力無關。所以，當客戶說“對不起，我現在沒錢買”的時候，可能客戶真的沒有購買力。大多數銷售人員聽到這些後都泄氣了。沒錢不是浪費口舌嗎？這個時候，很多銷售人員就是算了。任何有經驗的銷售人員都不會止步於此。他們知道客戶所說的“沒錢”是極其靈活的。只要他們願意買，錢的問題不是解決不了的。

5.客戶沒有決策權。有時候客戶有購買產品的想法，可以接受價格，但就是沒有決定權，這是客戶說“不”的主要原因。了解了這壹點，我們就可以有針對性地做說服工作。當然，銷售人員壹定要鍛煉自己，讓自己善於觀察，這是妳銷售成功的關鍵。

第二，銷售人員的原因。客戶說“不”不僅是針對客戶，也是針對銷售人員。

1.不進行有效溝通的目的是消除警惕，達到* * *知情。壹個好的銷售人員在與客戶溝通時應該做到以下幾點:避免使用過多的專業術語；引用準確和信息豐富的材料；學會用簡潔明了的語言與客戶溝通。如果銷售人員做不到這壹點，客戶說“不”是必然的。

2.沒有建立信任，建立信任是成功銷售的核心。如果妳不能贏得信任，妳就不能成功地銷售產品。沒有信任，妳說得越好，客戶的心理防線就越大。銷售人員無法與客戶建立信任的原因有很多，真誠的態度、得體的行為、良好的形象是建立信任的關鍵。

3.欺騙虛假的文字和花言巧語是很難欺騙客戶的，因為客戶在與銷售人員達成交易之前，對他們的信任是有限的，他們會對銷售人員所說的壹切持批判態度。如果加上假話，結果可想而知。當然，有些人會通過作弊來關閉業務，但這種做法不會走遠。

4.態度壓倒壹切。大部分客戶會因為對產品的不了解，在交流的過程中問壹些幼稚甚至錯誤的問題。這正是機會。因為很多銷售人員在前面被冷落，就擺出壹副導師的樣子，姿態高高在上，很有壓迫感，嚇壞了客戶，最終導致客戶說“不”，總之，客戶說“不”很正常。只有他們拒絕了才能賣，拒絕的背後隱藏著無限的商機。銷售人員要善於發現和把握，化拒絕為接受，化危機為轉機，判斷客戶需求，獲取客戶信息，實現客戶對我們的信任，從客戶拒絕的原因中快速調整銷售策略。

事實上，客戶說“不”有壹些詳細的原因:

銷售人員推銷的產品尚未對顧客產生強烈的誘惑和緊迫感，顧客更安於現狀；客戶忙於其他工作，興奮點根本不在銷售人員要賣的東西上；大多數人都對不速之客保持警惕，甚至是我們自己；每天都有很多銷售人員突然來訪，手段平庸，甚至死纏爛打，客戶對此感到厭煩和厭倦；有的客戶傲慢自大，看不起別人的服務，忘了自己賺的錢也是別人“給”的，沒有別人提供的服務，誰也難以心動；銷售人員自身言語不當，導致對客戶的曲解或誤解；銷售人員說話不清楚，客戶也不詳細了解產品和服務的優勢；銷售人員的言行不符合禮儀規範；銷售人員給客戶造成心理不適，使其放棄利益考慮，拒絕交易請求；銷售人員的著裝引起的客戶心理反應，使其沒有興趣與銷售人員交談；銷售人員在錯誤的時間拜訪或打電話，引起了客戶的反感；銷售人員對他們的公司或產品沒有信心。

學會如何與客戶溝通後，再學習這六個技巧，讓溝通變得簡單。知道技巧後，壹定要學會靈活運用，讓溝通達到最好。