從河北廣電網客服電話:“96888”客服熱線來看，這項服務的開通，意味著省級有線電視與用戶之間建立了壹個溝通互動的平臺。有線電視用戶可通過電話直接撥打“96888”客服熱線，提供資費咨詢、故障報修、營業網點查找等人工受理服務。
還可以及時了解新業務信息、使用註意事項、數字電視未來發展趨勢等。客服熱線可以全天候快速接聽用戶來電，便於快速處理用戶故障，將為用戶提供快速、方便、周到的服務。
河北廣播電視信息網
河北省廣播電視信息網絡集團有限公司經河北省政府批準，於2005年7月12日正式成立，以廣播電視網絡資產為基礎，以資本為紐帶，通過行政推動，市場化運作。
河北廣電信息網絡集團有限公司根據《公司法》和《公司章程》的規定，設立了股東會、董事會和監事會，政企分開，權責明確，運行高效規範。
公司內設綜合部、人力資源部、審計監察部、財務與資產部、企業管理部、技術部、網絡運維中心、節目中心、黨群辦、河北廣電網絡集團文化傳媒有限公司等10個內設機構，截至2012年末，集團擁有150個子公司，員工超過1萬人，已建成3000多公裏的省幹線傳輸自愈環網及多個
全省有線電視用戶840萬戶，其中數字電視用戶600萬戶。主要從事全省有線電視基礎傳輸業務和付費電視、高清電視、數據寬帶、視頻傳輸等增值業務。目前，已建成3000多公裏的省幹線傳輸自愈環網和6000多公裏的市縣光纖網，完成近300萬用戶的配網。