最好的回答是報IT運維是IT管理的核心和關鍵部分，也是最復雜最繁瑣的部分。該階段主要用於IT部門內部的日常運營管理，涉及的對象分為兩部分，即IT業務系統和運維人員。這壹階段的管理內容可以細分為七個子系統:■設備管理:監控網絡設備、服務器、操作系統的運行狀態；應用/服務管理:監控和管理各種應用支持軟件，如數據庫、中間件、群件和各種通用或專用服務。如郵件系統、DNS、Web等的監控和管理。■數據/存儲/容災管理:系統和業務數據的統壹存儲、備份和恢復■業務管理:包括對企業自身核心業務系統運行的監控和管理，對於業務管理， 主要關註業務系統的CSF (CriticalSuccessFactors)和KPI(Key Performance Indicators)■目錄/內容管理:這部分主要關註企業需要統壹發布或為人們定制的內容管理和公共信息管理■資源資產管理:管理企業中IT系統的資源資產，這些資源資產可以物理存在，也可以邏輯存在，可以與企業的財務部門進行交互■信息安全管理:這部分包含很多方面。 目前信息安全管理主要依據的國際標準是ISO17799，涵蓋了信息安全管理的十個控制方面，127中的36個控制目標和控制方法。如企業安全組織、資產分類和控制、人員安全、物理和環境安全、通信和運行安全、訪問控制、業務連續性管理等。■日常工作管理:該部分主要用於規範和明確運維人員的工作職責和工作安排，為績效考核提供量化依據，為解決經驗和知識的積累提供手段。IT運維管理的每壹個子系統都包含著非常豐富的內容，實現完善的IT運維管理是為了企業提高運營水平和享受。運營/維護階段和服務/支持階段的分界線是，前者針對IT部門內部的管理層，後者針對業務部門、企業內其他人員或直接針對客戶。
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