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周文·梅穎
編輯小茶
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紅星美凱龍在年報中提到，其新零售轉型取得了壹些初步成效。自2018全面布局商場數字營銷以來，天貓與阿裏的戰略合作項目已在22個城市上線，覆蓋56個商場。
此前，負責紅星美凱龍購物中心數字化方案的信息部團隊壹直獨立於紅星雲，從2019年8月註冊至今剛剛過了壹周年。紅星雲團隊成員大多來自紅星美凱龍集團信息部和IT部的核心成員。R&D人員目前有200~300人，下屬有五六個類別和師。
此前，紅星雲團隊已經為紅星美凱龍集團旗下的購物中心提供了數字會員制解決方案。商業地產項目是紅星雲的基礎，依托紅星美凱龍的資源，未來發展傳統家居工廠品牌的數字化業務是主要方向。
此外，紅星雲也在考慮壹些智慧城市範疇內投資回報率較高的項目，比如物流園區、智慧社區的改造。
1精準獲取領域客戶
“就算妳消費了，也不壹定是妳的會員。”紅星雲副總裁唐明說，購物中心壹般都是加盟的。妳可以知道每個店每天的銷售額，但是妳無法得到消費數據，所以即使是在購物中心消費的人也不壹定是購物中心的會員。
在唐明看來，會員意味著數據可以被看到和操作，“只有壹張臉的數據是沒有用的”。紅星雲解決方案的數據抓取包括人臉、手機號、用戶ID、消費數據、車牌信息等。這些信息融合後，只出現壹個元素來代表這個人，就可以實現精準營銷。
所謂精準營銷，就是客戶進入市場後，能否快速影響他們。當消費者到了這個領域，就可以提供他需要的服務，也就是比如消費者進入商場，通過數據發現他喜歡咖啡，就給他壹張星巴克的優惠券，那麽他很可能會消費。或者給剛購物完的消費者推薦壹張電影券或餐券，多做相關營銷。“不要在消費者離開後再推給他，而是要及時就地推。”唐明說，這也是系統、工具、策略的結合，最後才能引流到門店。
線下業務很難數字化，因為沒有足夠的人脈。“不管妳做數字營銷還是整合，沒有人脈肯定是吃不下飯的，因為沒有這些人脈，消費者找不到妳，也沒有辦法把消費者數字化。”唐明在第十四屆中國零售商大會上表示，企業數字化的第壹步是人脈的構建，包括APP註冊、推廣活動、線下人機交互等等。
根據目前的情況，紅星雲提供給家工廠的標準化數字化解決方案最快壹周就可以上線，壹般不做定制，針對的是壹些自己有服務器，自己有小程序的公司。但壹般都有定制的需求，從調研到溝通解決需求需要2~3個月。
紅星雲壹個整體數字化解決方案收費654.38+10萬元到50萬元，加上人臉識別等攝像頭，就要提高到50萬元到654.38+10萬元，也就是說壹個購物中心或者工廠需要花這麽多錢來建設自己的數字化系統。
“壹個購物中心在654.38+0萬元以下很正常。如果超過百萬元，就沒幾個人願意投資了。”唐明說。
現在說到收條，安全是壹個不得不說的問題。紅星雲告訴新零售百科，目前大部分紅星雲解決方案都是私有化，部署在我們客戶的機房或者阿裏雲空間。數據由客戶端保存。紅星雲作為服務商，不能接觸存儲環境，雙方簽有保密協議。此外，對於部分產品，紅星雲還會提供u盾，並通過技術添加保護膜。
2購物中心逐漸數字化
紅星雲的調查數據顯示，購物中心會員數字化不足20%。如上所述，購物中心具有合資的特點。即使妳在購物中心的壹些品牌店買了東西，這個人也不壹定是購物中心的會員。
會員數字化的最終目的是能夠進行多方面的聯動，以便更好的做營銷，從而提高復購率。當然，唐明也提到，有些購物中心地理位置好，自然不缺人流量，所以對會員數字化的需求沒有那麽大。比如市中心，這些位置占用地鐵入口的人流量已經很大，數字營銷需求不大。但是，現在的情況是，大量的購物中心不具備這個條件。
紅星雲的數字化解決方案是將成員的數字化程度提高到50%左右，“1.000%都做不到”。唐明表示，軟件和硬件都是工具，要達到更進壹步的效果，還要看購物中心自身的運營策略。目前紅星美凱龍旗下的購物中心愛琴海也在使用。相對穩定的情況是會員數字化可以從20%提升到40%。
紅星美凱龍在中報中提到，公司擁有自營商場87家，委托商場247家，合作商場12家。自營商場和委托商場覆蓋29個省、市、自治區的209個城市。紅星美凱龍引用了沙利文報告中的數據。公司是中國經營面積最大、商場數量最多、地域覆蓋最廣的家居裝飾及家具商場運營商。2019年零售額占中國連鎖家裝及家具商城行業市場份額的15.5%。
背靠紅星美凱龍，在全國範圍內積累了大量的家居和商業地產資源，包括與地方政府的長期合作，這應該算是紅星雲的天然優勢。
唐明想強調的是，紅星雲團隊是先做業務解決方案和運營，再做數字化解決方案，和壹個只做數字化解決方案的軟件公司是不壹樣的。從解決紅星美凱龍內部需求，到為集團搭建數字化系統，再到對外開放，紅星雲經過了錘煉，可能更了解商業地產和家居市場客戶的痛點。
3走出企業，走向行業
因為商業地產的份額有限，全國每年8000個大中型購物中心能建成的購物中心只有幾百個。紅星雲也在為家庭工廠做數字化解決方案。依托紅星美凱龍，紅星雲連接了大量的家居客戶和投資者。
今年4、5月份，紅星雲簽約了深圳的左右集團、江蘇的優活、上海的北歐藝術家等幾家大型家居工廠，都是紅星雲簽約的大客戶，為他們提供數字化解決方案。
紅星雲觀察到，目前這些家居工廠的品牌數字化相對商業地產來說比較弱，但是這些工廠的需求非常多。這些家居工廠大多屬於家族企業，現在該換接班人了。前老板的子女開始接受工廠運營。這些新的接班人主要是80後，他們的想法也大多是跟風，於是開始尋求數字化轉型。
唐明提到，在家居制作這個專業領域，類似MIS系統的紅星雲是不會碰的。紅星雲的業務領域具體是店鋪的賬單、商品引導管理、會員洞察、會員營銷等。，主要以會員營銷為主，幫助這些家居工廠品牌提升C端的流量運營。目前這些家居工廠品牌主要分布在華南地區，尤其是廣東的深圳、佛山等城市。
數字系統的關鍵是核心算法，是紅星雲自己研發的。前述硬件包括人臉識別攝像頭、智能屏幕等。這些五金都是紅星美凱龍的子公司生產的。大屏涉及的軟件功能，包括商場導航，也是紅星雲自己開發的。最基本的軟件系統可能是聯盟營銷系統。“有些人只買壹個聯盟營銷系統是可以的”。
目前，紅星雲主要有三大解決方案:家居工廠品牌解決方案、商業地產解決方案、智慧城市解決方案。
家居工廠的品牌方案主要依托紅星美凱龍的眾多家居資源，商業地產方案主要提供購物中心會員數字化解決方案的智能互動屏。第三個業務方向，智慧城市，可以理解為工業數字化方案。唐明提到，隨著新基礎設施的提出，紅星雲簽訂了很多物流園區改造和農貿項目的訂單，屬於高ROI(投資回報率)項目。
未來，數字政府和智慧社區也是紅星雲會的重點業務。政務數字化將給人們的生活帶來更多的便利。未來紅星雲也會考慮做政務產品。
智慧社區方面，紅星雲正在做的產品是和公安部門的聯合方案，比如在小區關鍵位置布置攝像頭，與公安系統聯動。此外，還包括物業費和停車費的在線支付，為社區事務提供更多解決方案。