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環保輿情監測?企業輿情監控系統

當前,我國正處於經濟社會劇烈轉型的多元時代,思想交鋒尖銳激烈,利益博弈復雜敏感,矛盾凸顯,尤其是經濟快速發展帶來的環境問題。近年來,各種環境汙染事件頻頻曝光,主要涉及化工、制藥、石油、礦業、蓄電池等工業行業,以及農業、交通運輸等。

每次環境汙染的輿論出現,必然伴隨著極高的網絡輿情和激烈的輿論討論。如“連雲港擬建中法核循環項目”、“江蘇常州外國語學校毒地致500名學生異常”、“江西新余黑作坊水汙染迫使百萬人口城市停水兩次”等事件,壹度掀起輿論浪潮。2016年6月《地下水動態月報》發表了壹篇題為《80%的地下水不能飲用》的文章。輿論壹出,迅速吸引了各大媒體的報道和社會各界人士的廣泛關註。網絡輿論的不成熟(個別營銷號的惡性炒作)和官方回應的不及時造成了公眾的大規模恐慌。雖然事後水利部門及時澄清,但也未能免除被萬人指責的尷尬局面。

環境汙染壹直是人們關註的問題,相關環保企業的任何應對措施都會面臨全國公眾的熱議。治汙的結果更關系到人民群眾的生命安全,責任之大無疑會給相關環保單位的輿論應對帶來巨大壓力。

推動環保行業在輿情監測方面的工作?提高應對輿情的能力

1.加強環保行業監管,從源頭解決實際問題。

正是由於經濟的快速發展和群眾的高度關註,相關監管部門應該加強對環保企業的監管。面對涉及環境汙染的企業,相關部門應進壹步加大治理汙染企業的執法力度,以儆效尤,學會把事後的積極應對變成事前的積極預防。

環境輿情發生後,及時處理和解決實際問題才是最重要的。很多輿論因為相關政府和企業的不作為而達到高潮,問題長期得不到重視和處理,導致輿論危機。因此,政府相關部門和企業在面臨環境問題時,應更加重視問題,第壹時間調查處理環境汙染問題,盡快防止汙染問題惡化;並積極加強與當事人、受害人和網民的溝通,賠償已經造成的損失,公開向受害人道歉,化解謠言,贏得人民群眾的理解和尊重,從根本上減少網絡輿情的負面影響。

2.盡快發布權威信息,擠壓謠言和環境輿論的生長空間。

在環境輿論初期,各種信息會不斷出現在輿論場中,有的是真的,有的是半真半假的,有的是完全假的。事實上,由於真實信息仍在調查中的客觀條件,環保部門的權威信息在這個窗口期缺位,無法滿足公眾對信息的需求,導致公眾更容易接受這壹時期的謠言灌輸,從而引發群體性轟動。中國多地出現“日本核泄漏引發搶鹽風暴”的新聞,反映了公眾對不確定輿論的態度。

可以想象,壹旦虛假信息占據輿論主流,真實信息就會不斷被邊緣化,輿論處置就會陷入被動。在環境輿情初期,除了督促實體部門盡快查明事件原因外,還需要打擊謠言,擠壓其輿論空間,以保證後續真實信息能夠成功占據輿論主流。

3.積極應用新媒體,建立環保部門官方微博。

環保企業必須與時俱進,轉變觀念,積極應對新媒體時代的到來。相關環保企業要開通自己的官方微博,規範企業信息披露和新聞發布制度,為企業發展營造順暢的輿論環境。針對負面新聞、評論、論壇、博客等。在網絡上,要利用自己的企業微博及時評論、發帖、轉載,放大正面聲音,發揮“主場優勢”,淡化、中和、平衡負面輿論。必要時也可邀請第三方專家發表評論,積極回應,澄清事實。

其次,要加強對企業高管和中層管理人員的網絡輿情和企業危機公關知識的培訓,掌握應對公眾和媒體的語言藝術和技巧;坦誠面對各類媒體對已發生事件的評論,不回避、不隱瞞、不消極應對,充分發揮“主場優勢”,積極引導媒體和公眾關註事態發展的正面效應。

4.建立環境汙染和輿情應急管理體系。

因為輿情危機往往會突然爆發,發展迅速,如果等到危機來臨才思考如何應對,就會失去立足點,錯過應對危機的最佳時機。凡事預則立,不預則廢。建立處理環境輿情危機的預案體系是妥善處理環境輿情危機的重要保障。

應對突發環境事件及其輿情需要充足的應急資源和專業的人力資源。因此,我們應該建立和完善突發事件應急管理組織體系,構建功能齊全、支持全面、運行靈活的輿情危機管理體系。設立主管部門,對突發環境事件進行實時信息監測和預警。把應對機制落實到日常工作中,把紙面上的理論變成實際演練,嚴密管控重要輿情動向,做好環境輿情監測工作。

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