回訪意思在對方來拜訪以後去拜訪對方。
壹、擴展資料
客戶回訪是企業用來進行產品或服務滿意度調查、客戶消費行為調查、進行客戶維系的常用方法，由於客戶回訪往往會與客戶進行比較多的互動溝通，更是企業完善客戶數據庫，為進壹步的交叉銷售，向上銷售鋪墊的準備，認真的策劃就顯得尤為重要。
二、回訪目的
客戶回訪是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。客戶回訪對於重復消費的產品企業來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認同，還可以創造客戶價值。
我們對很多企業的客戶回訪進行分析後，得到的結論是客戶回訪不會只產生成本，充分利用客戶回訪技巧，特別是利用CRM來加強客戶回訪會得到意想不到的效果。
壹般來說，客戶對於具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，願意溝通和提出壹些具體的意見。
客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身並不為人太多知曉，而回訪又策劃的不好，往往很難得到客戶的配合，得不到什麽有用信息，更有可能會對企業及其形象造成負面影響。
三、回訪的重要性
1.通過回訪樹立公司品牌服務理念，建立良好的口碑，提高企業的信譽度。電話溝通架起了公司與客戶間人性化的橋梁，潛移默化地形成了壹種信任、理解、和諧的良好關系。電話溝通拉近了公司和客戶之間的距離，同時促進公司對客戶的意見和建議迅速作出反應。
2.通過回訪有利於發現問題，解決問題，改進公司形象和加深客戶關系。回訪的目的是了解客戶對公司產品的消費情況和購買欲望，對公司有什麽想法。
回訪的意義是要體現公司的服務，服務好新客戶，維護好老客戶，了解客戶想什麽，要什麽，最需要什麽，是要我們的售後服務再多壹些，還是覺得我們的產品應該在改進壹些。
實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發展得越來越好。通過電話回訪找出問題，了解客戶對公司的系列建議，有效處理回訪資料，從而改進工作、改進產品、改進服務。
3.通過回訪有利於提升公司管理水平，建立良好的客戶關系。回訪可以更大力度地監督和考核各業務部門的服務體制和流程，從中發現漏洞與不足。
通過正確對待客戶的抱怨回訪，弄清客戶投訴原因，平息客戶抱怨，不僅可以總結服務過程，提高服務能力，也可以得到客戶的尊重，成為公司忠誠的客戶。