隨著企業信息系統建設投資的增加，企業也越來越重視信息化投資的效益。尤其是近年來，企業已逐漸意識到了評價的價值不僅僅在於對ERP效益的衡量，更在於項目可行性分析、項目計劃與控制、風險防範管理等方面發揮的重要作用。從而，ERP項目評價研究的目的應逐漸從“測度項目效益”向“通過評價提高項目效益”轉移，通過將事前評估、事中計劃與控制、事後評價融合於ERP實施的全過程中，不僅給出效益判斷與衡量的指標體系，更重要的是為項目建設提供指導，成為提高項目管理效率的有效手段。
從查閱的文獻資料看，對於ERP評價的研究主要集中在三個方面：壹是對信息系統經濟效益的評價和預測；二是對信息系統本身質量的評價；三是對信息系統進行多指標綜合評價[11]。這些都是對企業信息系統建設實施前或實施後的評價，其作用只是評價信息系統實施後是否給企業帶來效益，是否滿足企業需求。而關於實施過程中的評價研究卻很少，目前見到的只是有關概念的提法或重要性的論證，也有采用CMM理論進行質量測評的部分文獻[12]。但不論是基於項目的事前評估與可行性分析，還是事中的比較判斷過程、事後總結性的效益測度，在很大程度上均遊離於項目之外，基本上是為了某些特定的目標、在特定的階段進行相對獨立的評價活動。
如果ERP的不同種類評價活動能夠協調壹致，即在充分整合的基礎上貫穿於項目的各個環節，則可以發揮更積極的作用。在這方面理論界已有壹些相關的研究，例如W ill-sock提出的生命周期評價法，強調評價應貫穿於系統建設生命周期的各個階段；M cKay提出了評價的效益管理，強調以結果為導向進行全過程的評價與控制；Bram 認為評價的理念和指標本身形成了企業行動的內在組成部分，評價的價值在於為建設活動服務[13]。也就是說，企業信息系統項目評價應該融合於項目整個建設之中，與項目建設過程完全協同，服務於項目建設的全過程，而不是壹些獨立的、在特定階段使用的方法的組合。
在企業信息系統建設過程中，全過程評價應解決下面幾個問題：①企業的現狀是不是可以通過特定的信息系統得到提升？②企業從項目中能得到什麽？③如何保證從信息系統中獲取最大的效益？④企業是否獲得了這些效益？如何維持這些效益？這些問題貫穿於項目建設的全過程，從項目的投資決策開始，直到項目的計劃與控制過程，以及項目後期的運行與維護過程。也就是說，企業實施ERP系統的評價是壹個完整的過程，包括事前的評估、事中的計劃與控制，以及事後的評價過程，融合於整個項目建設過程之中，與項目建設過程完全協同。
ERP項目的事前評估不等於壹般項目上的可行性分析，除了論證各投資方案的可行性外，還包括與項目相關的企業需求分析、實施能力測試、軟硬件選型、項目預期目標體系等。預期目標體系直接關系到後期項目的管理，以及項目的驗收結算，其不僅需要實施方與企業***同協商完成，還要充分考慮到組織結構變化、人員適應程度等無形指標的估算，以便為ERP實施主體和項目監理方提供決策依據和量化工具。事中評價的目的在於檢測項目實施狀態與目標狀態的偏差，分析其原因和可能的影響因素，及時反饋信息作出決策，並采取必要的管理措施來實施既定的目標。其指標可以從戰略匹配因素、實施效果因素、實施成本因素和進度控制因素等方面進行分析。項目事後評價壹般包括驗收評價、項目經濟性評價及項目管理評價。由於ERP系統不僅給企業帶來直接有形的商業利益，同時也帶來間接的無法用貨幣衡量的無形價值，其經濟效益的評價既需要考慮到利益的時滯性，還應考慮到影響企業競爭、戰略等主觀指標，以及ERP系統運行過程中持續投入的量化分析。
依據Markus的三階段評價及本書前面的人員行為分析，下面給出了基於ERP項目全過程評價的基本框架，如圖6.2所示。其中，關於成本效益的已在第2章進行了詳細分析，這裏僅列出相關的指標體系。
圖6.2 全過程評價框架