1.預算編制。酒店籌備初期,要做好籌備期和試營業期的預算,包括人員、培訓、營銷、材料設備采購、公關、宣傳推廣、資料印刷、開業典禮、證件辦理等。另外,在試運行後的第壹個周期就要做好管理預算,落實各項費用,特別是要明確預備費和運營費的分配。
2.組織結構設計。壹定要充分考慮酒店的定位,是度假型還是商務型,明確酒店的星級,根據經營項目、面積、排班等情況,科學確定組織架構和人員配備。
3.市場調研和售前。其實項目立項的時候就有相關的市場調研,包括SWOT分析,酒店市場定位。然而,這項工作需要持續進行。籌備期要組織籌備人員進行市場調查,了解周邊旅遊市場和同類酒店的銷售情況,擬定客房定價方案和銷售策略,編制酒店年度銷售計劃,重點尋找目標客源,組織銷售團隊掃描客戶協議簽訂的市場,為開業做好市場關註和客戶儲備準備。
4.培訓。首先,公共課的培訓計劃必須包括員工手冊,妳應該知道的和妳應該知道的,員工儀容標準。員工手冊的培訓,讓員工了解企業的基本制度和法律法規,並遵照執行,使員工的行為符合企業文化,樹立“酒店人”的規範意識和服務意識;“應知應會”培訓,讓員工了解企業的基本情況和服務內容,對項目設施、服務條件和酒店開業後的遠期目標有詳細的了解;“員工儀容標準”的培訓,使員工樹立強烈的酒店意識和服務意識,從儀容、行為、語言、服務操作等方面樹立現代“酒店人”的角色意識。員工完成店內培訓後,進入崗前培訓,崗前培訓主要是專業培訓,即所在部門和崗位的服務標準和規範培訓,也就是我們通常所說的SOP培訓。
5.項目驗收。工程(包括設施和設備)是酒店的重要組成部分。裝修標準是否達標,設施設備能否正常運轉,將直接影響酒店的服務質量、聲譽和形象,以及經濟效益。因此,在籌建期,籌建人員必須對照項目驗收表對籌建期的項目進行驗收,確保符合標準。發現不達標的,應當立即通知施工方整改。項目管理的主要任務是合理裝配設施設備,擇優選用,正確使用,不斷挖掘酒店技術設備的潛力,充分發揮設備能效。
項目管理在保證酒店服務質量、為客人提供舒適的環境和維護企業形象方面起著重要的作用。前期工程按施工計劃進行區域清理驗收,經雙方確認後交付酒店進行土地復墾。根據項目部的驗收進度,編制各部門人員的進場計劃和土地復墾計劃表是壹項重要的計劃。在分區域土地復墾驗收調試階段,環衛、材料、設備安裝、水、電、氣、空調、照明等正常使用。主要是檢查、試用和調試。同時會點燃餐飲,試吃菜品,試吃房間,模擬。檢驗合格後,轉入精細衛生維護。
6.許可證處理。為了保證許可證申請的有效性和及時性,在開業前,籌備組需要準備好項目所需的所有材料,盡可能了解許可證申請負責人的姓名和業務聯系方式,並向當地政府職能部門申請相關證照。開業時確保證件齊全,避免和杜絕無證經營行為。
7.采購。有些設備和物品在采購時沒有嚴格把關和檢查,不僅會造成浪費,還會給酒店經營帶來不可估量的損失。曾經有壹家酒店,不知道特色,采購時不咨詢專業人士。打開後發現空調制冷達不到預設值(比如室溫設定在22攝氏度-25攝氏度),甚至關閉了送風循環。如果是繼續營業,溫度必須調到18攝氏度,酒店的客人感覺忽冷忽熱,很不舒服。使用不到半年,80%以上的輕觸開關失靈。這樣壹個價格高、不成熟的“高科技”產品,只會給酒店帶來麻煩,再好的售後服務也沒用。所以要遵循壹些規則,避免類似的事情發生。在準備期,各部門材料采購清單的編制和審批是壹項特殊的工作,經常會遇到調整。編制和批準後,應立即啟動采購計劃,計劃材料采購驗收、庫存和安裝進場的順序。
8.開幕式和試運行。為了保證酒店開業典禮的有序和成功,首先要成立開業典禮籌備組,結合預算制定開業典禮計劃,明確開業典禮流程、邀請嘉賓以及開業典禮各部門的工作安排。
酒店籌備也要註意以下幾點:第壹,要認真審核具體的工作內容,不能遺漏核心的工作內容,策劃壹定要全面、細致、務實、可操作;第二,每壹項工作內容都必須落實到人,明確工作職責,落實監督責任制;第三,要列出明確具體的任務和期限。
必須承認,在酒店籌備過程中,也就是使用同壹套籌備手冊,同壹個可行性方案,不同的酒店籌備過程得出的結果是不壹樣的。重要的是籌備人員必須懂得運用PDCA管理方法,這也是有效提高酒店籌備工作的重要工作方法。即按照計劃、實施、檢查、處理四個階段進行,檢查四個階段形成壹個循環,不斷總結經驗,實施改進。