壹、郵政企業文化的現狀分析
20世紀80年代企業文化傳入中國後，郵電企業也憑借自身的行業特點、文化傳統和技術優勢，積極開展企業文化的研究和實踐，如企業文化理念的引進、普及和滲透，企業精神的培育、提煉、宣傳、教育和踐行，加強職業道德教育，加強企業制度建設，推進企業管理科學化進程，提高服務質量和人員素質，加強企業內外形象建設等。隨著時代的發展和社會主義市場經濟體制的建立，企業文化逐步深化，內涵更加豐富，作用更加突出。相比之下，由於郵政企業獨特的社會職能、嚴格的制度化管理方式和傳統的管理方式，郵政企業文化建設沒有跟上時代發展的步伐，存在壹些不盡如人意的方面，如:
首先，對企業文化的內容和本質缺乏深刻的理解。表現為:1，在企業管理中片面強調制度化硬管理，“以人為本”的管理思想沒有真正體現出來。2、企業文化建設脫離了企業管理，而等同於精神文明建設，只滿足於開展文化體育活動和做思想政治工作。3.企業文化的“再現”簡單地等同於企業形象塑造，單壹關註外部環境和形象塑造。4.“口號式”的企業文化，只註重在理念層面提出壹些口號，缺乏員工參與的過程，沒有真正起到凝聚力和向心力的作用。
二是對企業文化在企業戰略發展中的意義和作用缺乏深刻認識，沒有把企業文化作為貫穿企業整體工作的戰略來考慮和部署，使得企業文化建設處於自覺或不自覺的狀態，尚未形成統壹完整的企業文化戰略。
第三，在企業文化實施過程中，沒有有效的工作機制，缺乏組織支持和全體員工的參與。
第四，企業決策者的經營理念和企業價值觀不清晰，缺乏繼承性和相對穩定性，直接影響企業文化建設的方向和具體內容。
這些問題的存在，使得企業文化建設難以取得更深更廣的進展，難以形成核心動力。目前，郵政企業文化建設與先進企業相比還處於起步階段。
二、現代郵政企業文化的定位
只有在了解郵政企業文化現狀和階段的基礎上，明確現代郵政的發展方向，才能正確定位現代郵政企業文化。首先要對現代企業文化的性質和功能有深刻的認識和理解:企業文化是以價值觀為核心，以知識為基礎，以創新為動力，以事業為共同追求目標，以職業道德、相關法律法規和政策為導向的長期發展戰略。新時期郵政企業文化建設應該是行為文化、制度文化、管理文化和精神文化的統壹，理念貫穿於制度、精神落實和行動之中，價值體現於知識之中。
郵政企業文化的定位既要立足現實，又要著眼長遠，要有超前意識來決定未來。郵政在成功實現全行業三年扭虧為盈的目標後，進入了可持續發展階段。國家郵政局把推進郵政現代化作為郵政進入良性循環後中國郵政發展的第三個戰略目標，確定了郵政現代化的五個特征:即(1)郵政具有較強的技術創新能力。(2)郵政具有較強的市場開拓能力。(3)郵政具有較強的管理能力。(4)郵政的規模經濟更好。(5)郵政企業文化要先進。這五大特征意味著新世紀郵政要實現技術創新、管理創新、經營理念創新、經營模式創新和企業文化創新。這就要求當前的郵政企業文化要盡快擺脫企業文化建設與企業管理割裂的“兩張皮”做法，在繼承的基礎上敢於揚棄。按照經濟發展與文化建設高度壹致的原則，緊緊圍繞郵政現代化五大特征的核心內容，重點抓好以下幾個方面。
壹是開拓創新，以市場為導向。郵政作為獨立的現代企業，長期以來沒有直接進入市場，在管理意識、管理理念、管理模式上沒有與市場充分對接，不善於運用商業化的管理方法和手段開拓市場，郵政營銷體系不完善。管理粗放，手段單壹，沒有形成科學的管理體系。郵政企業要想在日益激烈的市場競爭中立足，就必須重新審視原有的企業文化價值觀，調整原有的慣性思維模式和管理模式，打造具有鮮明市場特色的經營理念和管理理念，大力倡導和增強員工的市場意識、競爭意識和效益意識。
二是尊重知識，尊重人才。文化對於企業發展的核心功能是增強凝聚力和競爭力，而“以人為本”價值觀的核心是尊重人，激發人的積極性和潛力，其重點是滿足人的合理需求，促進人的全面發展，從而進壹步調動人的積極性，增強人對企業的歸屬感。企業需要全體員工對企業的目標有極大的認同，並主動參與其中，從而實現“人企合壹”。郵政是全網勞動密集型、技術型企業。制定和落實“以人為本”的人才管理理念，建立公平公正的用人機制，為人才在更深層次和更廣範圍內創造施展才華的職業舞臺，是實現技術創新和管理創新的關鍵。
第三是用戶至上。作為服務行業，用戶至上意味著用戶是壹個企業所有利益相關者中最重要的。只有首先滿足用戶的需求，才能保證企業和員工的利益，只有讓用戶滿意，企業才有生存和發展的前提。要把顧客至上作為企業文化的核心價值取向之壹，通過服務理念的確定樹立和提升郵政服務的品牌形象，通過對員工的廣泛宣傳、引導和運用，使之滲透到企業經營、管理和服務的各個方面，實現企業經濟效益的最大化。
四是培育先進文化。與壹些高科技企業相比，郵政幹部職工文化素質較低，缺乏高層次的現代管理人才。幹部職工思想解放和觀念更新的程度跟不上現代郵政發展的需要，將制約郵政現代化的發展進程。因此，必須借助企業文化培育質變和超越的精神內核，逐步形成推動幹部職工提高自身素質的內在動力和張力。
三、關於現代郵政企業文化的運作
對於壹個正處於新的發展階段，向現代企業靠攏的郵政企業來說，開展企業文化建設，關鍵是要立足新起點，審視新需求，分析新課題，創造新文化，開拓新境界，使企業文化建設從根本上推動企業發展。現代郵政企業文化的運行過程也是新壹輪企業文化建設過程，根據郵政企業文化的定位和企業文化建設的四個層次，應從四個方面進行運行。
(壹)培育和樹立科學的企業理念，增強導向力。
企業文化建設的起點應該是先形成自己的概念體系。沒有企業價值觀的表達，沒有形成壹套高度概括、生動豐富的系統概念，就不是自覺的企業文化建設。
企業理念是企業壹切工作的思想基礎，影響著企業的經營方針、戰略決策、行為準則、價值取向和工作方法，是企業領導者和員工的思想和行為指南。企業理念體系包括企業精神、企業使命、企業目標、企業價值觀、經營理念、管理理念和服務理念。企業理念的提煉和確立，必須以企業發展的現實階段為背景，以深化改革發展的既定目標為參照，提煉出現實的、先進的企業價值觀。在思維上，要著力於六個方面:壹是對傳統思維方式的揚棄，二是充分體現人本主義的價值追求。三是鮮明體現創新進步的時代主旋律。四是突出現代管理的先進性。第五，順應現代企業發展的潮流和趨勢。六是體現企業在市場競爭中的親和力。同時，企業價值觀的確定也是觀念和文化的更新。西方企業文化理論和實踐的某些方面也值得借鑒。如:以人為中心的管理思想，關心人、信任人、培養人、關心人、激勵人的理念和方法；顧客至上的經營理念；追求卓越的價值觀；誠實守信的企業道德；開拓創新的永恒追求；真誠合作的團隊精神；追求效率和效益的競爭意識。
從成功企業的例子來看，企業文化強調企業理念和價值觀的導向作用，是企業發展的動力源泉，高於物質、規章制度等壹些硬要素。海爾文化中的“用戶永遠是對的”、“高質量的產品是由高素質的人制造的”、“創造市場”、“每個人都是人才”、“沒有想法就沒有出路”等理念，不僅正確地引導了企業的發展，使企業做大做強核心競爭力，而且對社會文化和行業風格產生了重要影響，使越來越多的外來人員通過海爾的快速發展而發展。他們的成功經驗也證明了企業的核心價值觀是可以轉化為生產力的。
(二)塑造鮮明的企業形象，增強推動力。
企業形象是企業精神、風格、特色、理念的集中體現，是用戶識別企業、對外展示風格的橋梁。良好的企業形象是企業的無形資產；對內，有助於員工產生榮譽感，增強自信心和凝聚力；對外，企業形象是企業取勝的重要資源，有助於促進其業務發展和市場開拓。
企業形象的整體特征決定了塑造鮮明的企業形象是壹項系統工程，應從以下五個方面入手。
1，塑造員工形象。企業形象的中心問題是人的問題，企業員工的文化水平、行為舉止、技術素質、職業道德，生動而直接地展示著企業形象。因此，必須通過提高員工素質來塑造良好的企業形象。壹是構建機制，通過建立切實可行的激勵機制，讓員工充分發揮自己的潛能和創造精神，營造競爭氛圍。二是規範行為，通過制定崗位行為規範和禮儀來約束員工的行為。三是加強教育培訓，提高素質，增強現代文明意識。
2.創建服務形象。郵政產品是服務，現代郵政應以“發展現代郵政，滿足社會需求，打造郵政品牌”為導向。為用戶提供優質、高檔次、高效的服務，為社會創造文明的服務環境。因此，這種服務必須與時俱進，不斷創新，永無止境，服務形象要隨著服務水平的提高、服務功能的拓展、服務手段的創新、服務設施的完善而提升。
3.塑造環境的視覺形象。在企業的基礎設施建設中，要以網點的規模化、設施的標準化、標識的標準化、樣式的現代化為標準，以“中國郵政”的企業標識為依托，體現企業標識的統壹性，形成網點的連鎖性，進而產生品牌效應。
4.塑造公眾與公眾的關系形象。現代企業不僅是壹種經濟組織，也是壹種社會組織。企業只有使內部條件適應外部經營環境，才能生存和發展。成功的公共關系形象有利於獲得社會各界的認可和支持，獲得公眾的理解和信任。企業公關形象是樹立企業形象的媒介和手段。
(三)實施“以人為本”的服務策略，增強親和力
以人為本是企業文化建設的核心。眾所周知，在人、財、物的因素中，人是首要因素。人在現代管理中的作用日益突出，人自身的價值和潛力越來越受到重視。管理的中心已經從對物的管理轉移到對人的開發和管理。“以人為本”已經成為現代管理理念。建立以人為本的管理模式不僅是時代的要求，也是企業文化建設的關鍵。作為服務行業，郵政企業應該體現內部化和員工導向；對外，面向用戶。我們應重點做好以下工作:
第壹，從戰略高度加強企業人文環境建設。企業人文環境，企業和員工的人文精神是企業的靈魂，主導著企業的行為和未來。它是企業凝聚力的核心內涵，最終將成為企業健康持續發展的動力。充分發揮企業文化的凝聚、導向、激勵、約束和紐帶作用，通過價值觀營造和諧向上的環境氛圍。
第二，領導者必須樹立以人為本的理念。在企業文化管理過程中，企業領導者要自覺地把人放在企業的中心，營造相互尊重、平等民主的氛圍，改革傳統的管理模式。他們不應再把企業看作是單純生產物質財富的社會經濟組織，而應同時把它看作是培養和造就人的場所，不要以企業利益的特性過分壓制員工的個性特征，以免損害伴隨個性而來的創造力和開拓精神。形成壹種信念，公司榮辱與* * *同生，* *。
三是按照市場規律管理企業人才。壹方面是選拔人才，主要是根據企業發展的戰略目標，對現有人力資源進行重新整合，制定人力資源規劃，形成科學的人才引進、培養和成長體系。另壹方面是用好人。成功的企業有壹種觀點，把員工和企業的關系叫做“土壤論”，認為企業有大量的資源來灌溉土壤，所有的員工都是在這塊土壤上自然生長的，在市場經濟的風雨下能長多高就長多高。最後，人盡其才，充分釋放人才的潛能。也就是說，企業要創造條件，建立機制，保證員工的聰明才智得到充分發揮；要通過尊重知識、尊重人才，不斷增強企業的凝聚力，培養良好的團隊精神。
第四是以用戶為導向。就是讓用戶滿意，樹立“壹切為了用戶”、“用戶是衣食父母”、“用戶永遠是對的”的理念，並以理念引領行動，真正做到關愛用戶，處處照顧用戶，滿足客戶需求。同時，企業有生存和發展的基礎，因為用戶是企業生存的前提，海爾的成功在於從客戶出發，不斷滿足客戶的需求。
(四)創建學習型企業，提升核心競爭力
21世紀是學習的世紀，企業的應對之道是創建學習型組織。學習型組織作為壹種成功的企業模式，已經引起了企業管理者的極大關註。作為壹種新的管理模式，學習型組織註重形成員工終身學習和不斷創新的理念，形成學習、分享和互動的組織氛圍，構建企業願景和組織文化，提高企業和員工的學習力和適應力。優秀的企業文化倡導終身學習，要實現企業文化的創新，目標必須是創建學習型組織。
隨著知識經濟時代的到來，知識對企業獲取競爭優勢起著越來越重要的作用。它和人力、資本壹樣，已經成為企業最重要的資源。郵政作為傳統行業，應該從時代的戰略高度審時度勢，創建學習型企業，提高全體員工的知識水平，跟上知識經濟的浪潮。在競爭日益激烈的社會中，企業保持競爭優勢的唯壹途徑就是擁有比競爭對手更快的學習能力。現在很多優秀的企業都把高效學習型組織的建設放在了更加優先和重要的位置。我理解這並不是說利潤不再重要，而是因為在激烈的市場競爭中，不不斷學習很難創新，沒有創新的企業很難發展。也不可能獲得更大的利潤。發展郵政是為了建設現代郵政。筆者認為，郵政企業應立足當前，著眼長遠，努力打造學習型企業，為增強核心競爭力打下堅實基礎。應從以下幾個方面實施:
1.在企業內部開展互動學習團隊建設活動，建立學習制度，倡導學習氛圍，營造學習氛圍，強化員工學習意識。
2、領導幹部要帶頭加強學習，除了提高自身素質外，還應該是壹流的教育培訓工作者。比如壹些大企業的老板親自給員工講課。而且他們考核幹部的業績，在相當程度上是看他能不能培養下屬和員工。學習培訓要有領導的強力推動，不斷激發全體員工學習培訓的緊迫感，才有好的效果。
3.更新觀念，調整企業培訓思路。要立足於創建學習型組織，構建培訓體系，長短結合，同時結合企業的文化風格和未來發展願景，圍繞員工的職業發展目標和知識更新，分層次開展培訓。
4.按照現代人力資源管理理念，做好人力資源開發，積極創造條件，制定實施復合型人才培養計劃，通過全方位培訓、崗位交叉、輪崗，使每壹位員工都具備多種工作能力，讓人才成為人才，進而成為人類財富。
5.圍繞加快信息化建設，發揮郵政網絡優勢，有計劃、有步驟地運用計算機等先進技術改造提升傳統郵政業務，整合資源，加快郵政事業發展。
信息時代的到來將世界帶入了壹個巨大變革的時代。如果能把企業建成壹個學習型組織，企業就能以頑強的適應能力屹立於多變的市場。
綜上所述，建設現代郵政企業文化是時代發展的需要，是郵政自身發展的需要，是郵政未來發展的需要。企業文化作為21世紀的創新管理科學，應作為企業長遠發展的戰略性工作來倡導、實施和實踐，以塑造適應市場經濟和全球經濟壹體化需要的以新價值觀為核心的有競爭力的管理文化、管理文化和人本文化。相信企業文化必將在推動郵政改革、創新郵政管理、更新企業管理、凝聚員工力量、促進郵政發展等方面發揮更大的作用。隨著郵政事業的發展，郵政企業文化建設必將躍上壹個新的臺階。