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常見信息溝通障礙簡介

有八種常見的溝通障礙。

(1)語言不通,導致理解差異。

地域遼闊,各地發音差異很大。比如北方人聽不懂南方人說的話。

即使文字是可以理解的,語言本身也不是壹個客觀的東西本身。思想和語言往往是壹回事。人的語言修養和表達能力差別很大。此外,有些交際者事先缺乏必要的準備和思考,或用詞不當或言語意圖不清,聽久了就壹頭霧水。即使意思明確,用詞得當,但由於壹詞發音復雜,壹詞多義,理解存在變數,個人在翻譯和接受過程中會加入主觀綜合推理;所以受個人世界觀、方法論、經歷、經驗、需求的影響,產生不同的理解和推論。

(2)環節過多,造成信息流失。

溝通和匯報是我們經常使用的溝通方式,但是每次溝通都有很多層的損失和錯誤。壹般我們每經過壹個中間環節,就會有30%左右的信息丟失。

(3)信譽低阻礙交流。

如果傳播者在受傳者眼中形象不好,有偏見,受傳者往往不願意聽他講的話,或者對他講的話吹毛求疵。有時候雖然有偏見,但認為附帶的內容與自己無關,就不理會,不接受。

(4)條件不清,理解不壹。

大到壹個國家,小到壹個企業,往往同樣的政策和制度都在各個單位執行。這與國家、企業、不同層次的幹部有關,但很重要的壹點是,任何政策、制度、方法都有壹定的邊界條件。我們在傳達信息的時候,往往只註意傳達信息本身,而忽略了這些邊界條件。如果邊界條件不明確,我們就會有不同的理解,行動就會失去平衡。

(5)利益沖突,故意隱瞞

抵制改革的方式有很多,壹是無視,二是直接拒絕,三是曲解。

(6)溝通需求不明確,渠道不暢

有的領導不清楚:為了完成組織的任務,做出正確的決策,需要從各個崗位掌握準確的信息。在組織設計的同時,要明確到每個崗位:妳要提供什麽信息,妳要提供給誰,這樣才能形成壹個完整的溝通渠道。如果沒有清晰的設計,企業的溝通渠道必然是無組織的,這樣別人提供的信息就不需要了,而需要的信息卻非常低效。

(7)地位差異阻礙溝通。

普通人在接收信息時,判斷的不僅僅是信息本身,還有發送者。信息來源水平越高,他們越傾向於接受它。所以,壹個領導想要獲得充分真實的信息並不容易,尤其是當領導不願意聽取不同意見的時候,必然會堵塞說話的途徑,讓下屬保持沈默。

(8)地理障礙和溝通困難

企業組織龐大,地理位置分散。距離遠或者地形復雜都會造成通信困難。雖然有電話和文件聯系,但缺乏面對面的交流,這也是溝通的壹大障礙。

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