網上仲裁調解咨詢平臺提供在線申請、在線分配調解組織和調解員，通過在線調解勞動者與用工單位矛盾糾紛，回答勞動法律法規等相關問題，可以避免勞動者與涉事用工單位直接產生的沖突，同時可以起到普法作用，避免壹些勞動者不理性乃至極端維權現象的出現，減少多次跑路的麻煩和對簿公堂的煩惱，能夠大大減低人力、物力等維權成本，對於維護勞動關系的和諧穩定具有積極意義。
依托互聯網、大數據和人工智能等技術，開拓“互聯網+調解仲裁”新模式、新領域，不斷滿足互聯網時代勞動者維權的多元化需求，讓勞動者學會依法維權，推動“互聯網+”與調解仲裁工作的深度融合，加快人社部門服務方式與業務創新的變革，真正實現 “讓信息多跑路,讓群眾少跑腿”。