(2)雙向溝通。在關系營銷中，溝通應該是雙向的，而不是單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享，才能使企業贏得各利益相關者的支持和合作。
(3)合作。壹般來說，關系有兩種基本狀態:對立與合作。只有通過合作才能實現協同，所以合作是“共贏”的基礎。
(4)雙贏。關系營銷的目的是通過合作使關系中的各方受益，而不是通過損害其中壹方或多方的利益來增加其他方的利益。
(5)親密度。情感因素在關系的穩定發展中也起著重要的作用。所以，關系營銷不僅僅是實現物質利益的互惠，更要讓參與的各方從關系中獲得情感上的滿足。
(6)控制。關系營銷要求建立專門的部門來跟蹤客戶、經銷商、供應商等營銷系統參與者的態度，以便了解關系的動態變化，及時采取措施消除關系中的不穩定因素和不利於關系各方利益增長的因素。此外，有效的信息反饋有助於企業及時改進產品和服務，更好地滿足市場需求。