1.業務模式
(1)主要商品
京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品;手機數碼;電腦、軟件、辦公;家居、廚具、家裝;服飾鞋帽;個護化妝;鐘表首飾、禮品箱包;運動健康;母嬰、玩具、樂器;食品飲料、保健品十大類逾10萬種。其中家用電器、手機數碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品。
(2)主要服務
京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費者查詢、購物都將不受時間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009年3月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務質量得以全面提升。京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發票、售後服務的同時，還推出了“價格保護”、“延保服務”等舉措，最大限度的解決消費者的後顧之憂，保護了消費者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務企業樹立了誠信經營的榜樣。
2.贏利模式
(2)虛擬店鋪出租費店鋪租金、產品登陸費、交易手續費
(3)資金沈澱收入利用收到顧客貨款和支付供應商的時間差產生的資金沈澱進行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺有財付通、快錢和支付寶。
(4)廣告費目前，網絡廣告逐步被人們接受，對於壹些大型的媒體網站而言，網絡廣告已經成為其重要的經營收入來源之壹。
3.目標客戶
(1)從需求上分析京東的主要客戶是計算機、通信、消費類電子產品的主流消費人群
(2)從年齡上分析京東主要顧客為20歲-35歲之間的人群
(3)從職業上分析京東的主要顧客是公司白領、公務人員、在校大學生和其他網絡愛好者。而在其中每年走出校門的600萬大學生群體則又是京東的壹個重點市場。盡管35歲以上的消費群體有更強的購買力，但是高素質的大學生們卻是“潛力股”。京東網上商城做了6年，目前擁有超過800萬的註冊用戶。而在每年的大學畢業生群體中就擁有600萬的潛在顧客群，京東的目標不是跟國美、蘇寧爭搶客戶，而是把大學畢業生培養成京東的用戶。
4.核心能力
(1)產品價格更低廉京東的產品價格低，通常比別人要便宜10%，有些產品的價格會便宜到30%。彩電比蘇寧和國美通常要便宜10%—20%，壹些高端的國外品牌彩電會便宜到1萬元”。
(2)物流服務更快捷京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009年3月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務質量得以全面提升。2009年至今，京東商城陸續在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南、武漢、廈門等40余座重點城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動POS刷卡、上門取換件等服務。此外，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴容超過12萬平方米。2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時達”配送服務，在全國實現“售後100分”服務承諾。
(3)在線服務更周全京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發票、售後服務的同時，還推出了“價格保護”、“延保服務”等舉措，最大限度的解決消費者的後顧之憂，保護了消費者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務企業樹立了誠信經營的榜樣。
(4)售後服務更全面除了傳統的售後服務外京東擁有自己的特色服務：商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務、延保服務、DIY裝機等，滿足了客戶的不同需求。
5.戰略目標
(1)於2011年在美國上市。
(2)京東商城本著“讓購物變得簡單、快樂”的使命，以“誠信、客戶為先、激情、學習、團隊精神、追求卓越”的價值觀，立誌做中國最大、全球前五強的電子商務公司。
(3)京東商城將在不遠的未來努力發展成為壹個百億規模的大型專業3C網購平臺。
(4)在2-3年內銷售額突破100億,凈利潤兩億元。
京東商城的經營模式
1.支付方式公司轉賬貨到付款郵局付款支付方式在線支付分期付款
2.物流配送方式上門自提、快遞運輸、E郵寶
京東商城的管理模式
1.組織結構的管理
電子商務的管理模式是從組織上提供的為保證系統正常運行和發生意外時能保護系統，恢復系統的法律、標準、規章、制度、機構、人員和信息系統等結構體系，它能對系統的運行進行跟蹤監測、反饋控制、預測和決策。從組織形態上看京東商城所欲純電子商務企業，沒有實體店相依托，京東CEO劉強東強調“京東永遠不會開實體店”。
2.供應鏈管理在京東，廠商不需要繳納進場費、裝修費、促銷費、過節費。免去各種費用之後，京東銷售利潤率比通過傳統渠道銷售的要高很多。此外，國美給廠商的返款周期為3個月，京東只需要20天。庫存管理：全球連鎖業霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛星系統，把庫存周轉率控制在30天左右。國美、蘇寧做到47天-60天，亞馬遜是7天-10天。京東的庫存周轉率為12天，與供貨商現貨現結。
3.配送管理京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南、武漢、廈門等40余座重點城市建立了城市配送站。“211限時達”服務承諾：當日上午11：00前提交現貨訂單(以訂單進入出庫狀態時，當日送達;夜裏11：00前提交的現貨訂單(以訂單進入出庫狀態時間點開間點開始計算)，第二天上午送達(14：00前)。目前開通地區：北京、上海、廣州、成都、蘇州、昆山、無錫、嘉興、紹興、杭州、天津、深圳(上午10：00前下單)、佛山十三城市中由京東自營配送的區域。
4.客戶關系管理
(1)京東承諾在運輸“保價費”上永久免費，在配送環節上承擔保險費用，運輸過程的風險壹律由京東承擔，客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形，只要當場提出聲明，京東立即發送全新商品先行予以更換。體現的京東“以人為本”的服務理念，使顧客購買商品時更加放心。
(2)“211限時達”服務使顧客在較短的時間內收到貨物。
(3)“售後100分”激素服務。“自京東售後服務部收到返修品並確認屬於質量故障開始計時，在100分鐘內處理完您的壹切售後問題!”解除了顧客的後顧之憂。