我們把面試分為三個階段:面試前、面試中、面試後。根據這三個階段，逐壹看面試中的方法、步驟和註意事項。壹、面試前。面試前最重要的是明確面試的目的。換句話說，面試官希望通過面試從被面試者那裏得到什麽信息。例如，項目的目標是評估企業現有的R&D流程，並提出優化和改進方案。基於項目的目標和範圍，我們可以確定我們在面試中需要獲取的信息包括:1。目前我們的R&D進程是什麽？主要流程是什麽？1流程有哪些？二級和三級流程是什麽？水平過程；2.這些流程中涉及哪些角色？這個角色在流程中發布什麽動作？妳承擔什麽責任？3.流程各環節的上遊投入存在哪些問題？各個環節對下遊的輸出是否充足準確？4.流程執行效率是否符合預期？達到預期的原因是什麽？5.各級對流程的了解程度如何？6.各級對流程中存在的問題了解多少？7.各級對流程未來的改進有什麽要求？8.....根據采訪的目的，整理出我們需要獲取哪些信息，根據這些信息找到合適的采訪對象(即被采訪人)，擬定采訪提綱(幫助被采訪人明確采訪涉及的內容，避免遺漏)，制定采訪計劃(包括采訪對象、采訪時間、采訪地點、采訪順序等。)，並協調項目組內部資源實施面試計劃。面試前的所有準備工作最終都要體現在面試計劃中，在面試計劃的制定中有幾點經驗可供參考:1。面試計劃的完整性。面試官要把整個面試計劃安排的非常清楚，壹定要避免“半拉”，做壹半留壹半的做法；2.對面試者的要求清晰明確，以保證面試者的質量。咨詢項目涉及多方合作。即使是客戶成熟的員工在負責這個領域，但無論是咨詢本身還是咨詢師的工作方式都處於壹個磨合的狀態。面試方案要明確列出對面試人員的要求，如:服務4年以上，在本崗位連續工作2年以上，對業務非常熟悉。這樣通過內部資源對相關人員的協調可以更加順暢，采訪對象的質量也能得到壹定程度的保證。3.面試時間不要太緊。通常情況下，在整個項目中，現狀調查的時間非常緊張，主要集中在前幾周。關於面試時間的安排，前1-2天可以密集安排面試，可以在短時間內快速消化吸收大量信息；3天後面試時間相對寬松，可以是前兩天的60%。這樣做，壹方面項目組會在前期短時間內集中精力獲取信息，對企業進行初步調查。壹方面，後期相對寬松的面試安排，可以幫助項目組有時間整理面試信息，篩選識別，分析現狀；同時深入挖掘面試中未完成的事項，核實清楚的問題。建議面試時間的另壹個原因是，高度集中的面試消耗了面試官大量的精力，高密度的面試容易使面試效果達不到預期。4.面試順序是從基層員工到高層管理人員。從基層員工開始逐步了解企業現狀，基本掌握基層問題現狀，然後逐壹訪談中層管理人員和高層管理人員。與管理者面談壹方面是向管理者說明咨詢師在基層面談中發現的問題，希望得到管理者的驗證；另壹方面，獲得管理者的管理意願和期望是壹個互動的過程，對項目設計很有幫助。二、面試中。講需要做什麽，怎麽做，其實就是在講面試技巧。壹般來說，面試就是通過短時間內的交流，發現被面試者長期的工作內容或者對某個事件的看法。比如壹個項目的目標是為某公司的銷售人員建立職業發展通道和資質標準。資格標準的重要方法是挖掘和刻畫標桿員工的行為特征。被面試者可能會因為很多因素而無法準確回答面試官的問題。這種情況下我該怎麽辦？我們可以通過例子來分析面試過程中的技巧。面試官想知道面試者的主要工作職責是什麽？所以問這樣的問題“請告訴我妳的工作職責是什麽？”頭腦清醒的人可以大致梳理壹下自己的工作職責，有時候會回答“我的工作是銷售公司的產品。”用這句話回答問題的受訪者不在少數。在這種情況下，受訪者可以從不同的角度進行引導。比如妳可以問“請描述壹下妳壹天工作8小時，什麽時候到公司，先做什麽，後做什麽等等。”；“在妳所負責的工作中，什麽事情占用了妳最多的工作時間？”再舉個例子。如果想知道不同等級的銷售人員之間核心差異的表現，可以判斷處於試用期或工作不到半年的應屆畢業生的基本特征是在他人的指導或幫助下完成工作，也就是說他們應該處於發展通道的最底層。此時，面試問題集中在自己的工作內容和行為上。同時可以了解被采訪者的直接主管或導師的工作特點，從而探究他們之間的差異。同理，在面試這個崗位的核心員工時，基本可以確定他們的特征應該是在就業渠道的中層，可以通過他研究他自己的工作行為特征，他帶來的新人的工作行為特征，以及他的直屬上司的行為特征。可以參考的面試問題如下:1。妳在這個職位上工作多久了？2.妳有可以壹起工作的導師嗎？妳和他怎麽分工？他是怎麽做到的？妳是怎麽做到的？3.妳獨立工作嗎？還是2-3個人組成壹個小團隊壹起工作？妳認為妳和其他兩位同事在知識和能力的熟練程度上有什麽不同？4.誰是妳的直接上司？妳認為他身上有哪些值得學習的品質？5.妳知道公司裏最好的銷售人員嗎？請妳總結壹下他的優點？6.公司裏有沒有可供妳學習的榜樣？他的榜樣特征是什麽？7.？妳認為新人有哪些缺點？如何培養新人？8.....當然，面試中也會出現各種突發事件。只要面試官針對面試的目的，清楚自己想要得到的核心信息是什麽，不管提問的角度和方式，只要能挖掘出自己需要的信息，都是好方法。不要害怕繞圈子說同壹個問題，只求壹個答案。三、面試後:面試後的復雜程度和工作量相對較小，主要是對面試過程中獲得的信息進行總結和整理，並對當前存在的問題和具體表現進行有效的識別和分析，形成書面的結果分析報告(或調研報告、關註報告等)。).面試後的資料整理上只強調壹點:日清當天結束。對日常訪談獲得的信息進行整理，當天輸出分析結果。不管多晚，都要堅持日清日結，這樣才能更準確的重現當時的問題，盡可能準確的判斷問題。
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