第壹，以效率為目標，做好銷售
1，人事調整。酒店對銷售人員進行了調整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在職人員的競爭上崗意識和主動銷售的責任感。據銷售部領導班子分析，提高銷售業績主要是管理好銷售人員，下達科學合理的銷售指標，激發大家的責任感和主動性。
2.客戶結構的擴展。在原有自然銷售渠道的基礎上，如協議單位、現場個人客戶、國際卡等。，酒店拓展增加了團體房、在線預訂等渠道，並根據各渠道的客戶占酒店總客戶的比例對指標進行了分解。這樣給銷售人員下達的指標可以有據可依，分解指標合理，可以促進銷售業績的提升，進而使酒店能夠按期完成下達的經營指標。
3、餐費、房費提成獎勵。根據酒店市場定位的特點，制定了以協議單位接待商務客人、散客、國際卡客人為主，網上預訂、團隊房為輔的營銷策略，對銷售人員超額完成月度銷售目標後給予壹定比例的提成獎勵。這壹激勵政策極大地調動了銷售人員的積極性，增強了他們的服務意識。
4.投訴處理。銷售部直接為客人服務，也是客人提問、反映情況、提出建議、投訴不滿的相對集中的地方。本著“賓客至上，服務第壹”的宗旨，銷售部接受並妥善處理客人的投訴，為酒店大大減少了經濟損失，贏得了更多的回頭客。此外，根據酒店領導的要求，銷售部從被動銷售到主動銷售，從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業績的大幅反彈。
第二，根據客戶反饋，酒店還存在三類問題。
經過壹年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是顯而易見的。但也不能忽視存在的問題。這些問題有的來自客人投訴等反饋，有的是酒店質檢或部門自檢發現的。
1，設施設備不完善。特別是客房的桌椅棱角破損，壁紙發黴，浴簾發黴，地毯臟，地磚開裂。
2.服務技能有待提高。壹是服務技術人員的文化素養、專業知識、外語水平、服務能力等綜合素質參差不齊；第二，酒店還沒有制定出壹套規範的、系統的可行的“激勵模式”；三是服務技能隨意性等個別行為較為嚴重。
3.服務質量有待優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門、各崗位員工的服務質量，橫向比較有高低，縱向比較有好壞。反復出現的問題是，壹些部門或崗位的部分員工在gfd中不整潔，禮貌無主動性，接待服務差，處理不靈活。此外，打掃衛生不仔細，設備維護不及時，也影響了酒店的整體服務質量。
通過回顧酒店全年的工作，鼓勵和鞭策全店增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。並將制定新壹年的治理目標、經營指標和工作計劃，用以指導酒店及部門20年各項工作的全面開展和具體實施。根據酒店現狀，首先，樹立“以市場為導向，銷售為龍頭”的思想；為了更好地開展銷售工作，我們銷售部制定了20__年的工作計劃，並在工作中逐步實施。
市場部是負責處理公關和銷售業務的職能部門，是酒店提升美譽度、樹立良好公眾形象的重要窗口。制定營銷方案起著參謀和助手的作用，對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起著重要的推動作用。在新的壹年裏，希望各部門在工作中合作愉快，共同為酒店創造良好的業績。
如何撰寫酒店銷售總結和計劃(下)今年_ _地區新開了度假村和別墅。這加強了整個地區的整體接待能力，同時也加強了它們之間的競爭。同時在銷售中註意路邊酒店環境嘈雜的弊端，隨時調整銷售策略。
2008年市場競爭份額排名第四，整體知名度也較上壹年有大幅提升。與此同時，固定客戶數量增加到多個；202_的銷售以單壹主體為主，銷售模式單壹。今年建立了業務分類、整體直銷、旅行社和會議公司分銷、網上統壹銷售的多重銷售模式。
我們從概念上把兩個任務分開，開始培育市場:今年建立了有效的客戶檔案，包括企事業單位、特宴客戶、經銷單位。今年的銷售終端形成漏鬥狀(即市場發展客戶面廣，銷售服務集中化)，向社會銷售雙軌制發展。
僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已經不能滿足會議市場的需求。今年，我們開始要求改變消費者的需求。我們將團隊客戶分為壹般商務團隊和特殊旅遊團隊。有針對性地開發周邊旅遊線路。
“知己知彼，百戰不殆”這句話教會了我們很多。尋找標桿企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業的差距和不足，也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息化管理，極具親和力的社交網絡銷售，唐孫湖別墅的多重銷售，和田的深度客戶管理，都是值得學習和借鑒的。
上半年部門人員配齊，市場體系完備。下半年人員不足，市場體系失靈。市場部現有人員姓名。經過半年的打磨，他們已經基本掌握了營銷運作。但業務技能和專業素養仍需加強。由於人手不足，任務繁重，專業技能培訓不夠。最好和酒店其他部門合作，在團隊合作方面要加強。
“未雨綢繆，決勝千裏之外”。我認為有必要強調謀事在人，對酒店新壹年的整體營銷工作進行系統全面的戰略規劃和部署。但是，我們也需要明白，年度營銷計劃不是營銷計劃，而是基於年度分析總結的戰略思考。詳細的營銷計劃需要分解到季度或月份，只有這樣才有實際意義。
營銷目標的制定是來年營銷工作的關鍵。在新壹年的營銷工作計劃中，首先要做的是擬定全年的總體銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道發展目標、終端建設目標、人員配備目標，其中:銷售目標壹萬年，費用目標壹萬年，渠道發展目標十年，終端建設目標個人年，人員配備人。
根據對消費者需求的分析，新的產品開發計劃和產品改進計劃包括:擴大酒店產品的品類，將不受歡迎的主要產品改為附屬產品(例如，將大使套餐改為四間房，提供團隊會議的消費，加強日常銷售)，將民族文化村與酒店相匹配，將員工俱樂部與酒店相匹配，將旅遊線路與酒店相匹配。
為了保證來年營銷工作的順利高效開展，酒店需要通過刻苦訓練，強化關鍵工作流程和關鍵系統，從而更好的發展和留住客戶！
酒店銷售總結和計劃怎麽寫(第三部分)對外銷售和接待首先，銷售部經過壹年的磨合和發展，已經逐漸成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。將商務酒店全面推向旅遊市場，提高了酒店的知名度，努力為酒店創造最大限度的經濟效益。
按照年初的工作計劃，認真落實每壹項。2008年，銷售部門專註於個人業務和會議的銷售。由於酒店地理位置的限制，個別業務的入住率較低。全年銷售部單項業務出租率為:我們加大了商務客人的銷售，拜訪重要公司簽訂業務協議，根據不同季節制定不同的銷售方案，有針對性的拜訪客戶。比如在旅遊旺季，我們和旅行社進行了認真的回訪和溝通。
65438年2月到10月65438年大部分摩托車開會，我們及時聯系了經銷商。為旺季酒店整體銷售做鋪墊。平時在整理客戶檔案的時候，定期分類回訪，不斷開發新客戶。到年底，* * *簽署了454項協議。
xx年9月，擔任酒店銷售經理。xx年，10酒店正式掛牌三星，為銷售部門提供了對外宣傳的籌碼，同時也將我們酒店的整體水平提升了壹個檔次，有利於酒店的銷售工作。
隨著網絡的快速發展，網絡的宣傳不僅提高了酒店的知名度，還通過網絡公司提高了酒店的整體入住率。到年底，* * *與54家在線預訂公司簽署了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司增加傭金比例，利用他們的宣傳讓客人通過網絡更多的了解商業酒店，比如攜程、鱷龍、衡中葉巍等網絡公司；
同時，在這壹年中，我們接待了宗申、蛟龍恒運、科龍電器、魏軍蒙牛乳業中醫藥大學、鐵道、環球旅行社等多家摩托車企業的30余場大中小會議。對於每次會議的接待，各部門都能夠認真配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。衷心感謝各部門領導和員工對我們銷售部的支持。