TCL集團1999進入手機市場。2001年，TCL手機銷售收入達到21億元，利潤達到3.2億元，是其他所有國產手機總和的兩倍多。從5438年6月到2002年10月，TCL手機以三年263.3倍的銷售收入被知名會計事務所德勒公司評為2002年亞太地區高科技高成長企業500強第壹名。2003年2月，全球專業手機行業市場研究機構之壹strategy analytics的統計數據顯示，2002年TCL手機實際產量為639萬部，在全球僅次於諾基亞和摩托羅拉，位居第二。此外，根據TCL披露的相關信息，2002年，TCL手機業務實現銷售收入82億元，利潤超過1億元，以絕對優勢遠遠超過所有國產品牌。TCL手機的制勝之道是什麽？分析和回顧TCL手機的發展軌跡，筆者總結出以下五點:
第壹，高端產品路線
幾年前，甚至現在，很多輿論都認為:由於中國廠商沒有核心的芯片技術，國產手機要想突破洋品牌的包圍圈，就應該從競爭不那麽激烈的低端做起，作為市場跟隨者甚至填補空缺，等低端做好了再開發高端產品。然而，TCL集團並不認同這種戰略模式。TCL移動在1999進入手機市場後，主要開發2000-3000元價位的產品。在高端產品的戰略引導下，TCL 2006 54 38+0年銷售手機654.38+0.5萬部，利潤超過3億；同期主要做低端市場的波導，手機銷量超過300萬，利潤卻只有7000萬。2002年，TCL銷售的手機90%是中高端產品，由此獲得的利潤超過6543.8+0億人民幣，遠超其他國產品牌。
TCL以高端產品開拓手機市場。首先，在獲得豐厚邊際利潤的同時，較大的利潤空間也為TCL移動與其他中外品牌競爭提供了廣闊的回旋余地。其次，國產手機推出高端產品，可以有效樹立國產手機在消費者心目中的優質、高科技形象，對於扭轉中國消費者對國產手機的偏見，消除購買心理障礙有積極作用。再次，由於TCL移動是國內最早切入高端手機市場的企業，這壹舉動本身就震撼了手機市場，同時眾多媒體所做的大量廉價報道也讓TCL品牌廣為傳播。雖然很難準確估計新聞效果，但在2000年6月TCL高端手機上市後，在人民郵電組織的壹次國產手機品牌認知度調查中，TCL手機獲得了冠軍。
其實回顧TCL集團的發展歷史，可以說她的產品開發似乎有走高端路線的傳統。80年代做電話的時候，TCL直接開發了按鍵式。進入彩電市場後，直接走向大屏。這個戰略為TCL的後法人立下了汗馬功勞。市場結果證明，TCL手機今天走高端路線也是成功的。
二、R&D的實力優勢
高端產品是指產品本身在功能、質量等各方面都具有優秀的品質。這壹切都需要強大的技術支持，而R&D實力是高端產品的重要競爭基礎。在萬明健博士“拼價值，不拼價格”口號的指引下，TCL移動壹直重視技術能力的培養和創新。目前，TCL手機已與微軟、愛立信、高通、英特爾等國際知名企業開展了深入的技術合作。同時在海外設立研發中心，積極招攬人才。目前，公司擁有超過65，438，000名R&D員工和500名R&D員工。在眾多國產手機廠商中，TCL移動成為技術創新能力最強的企業。在其強大的技術基礎上，TCL是第壹個推出折疊手機的國產品牌，第壹個男性高端手機，第壹個PDA手機，這為TCL的高端產品戰略提供了強有力的支持。
在打造技術核心競爭力方面，TCL手機從實際出發，采取“定位趕超、重點突破、本土創新”的R&D戰略，堅持通過本土技術創新尋求技術優勢。比如在產品造型上，TCL根據亞洲人臉型特點，大膽設計手機外觀，推出國內首款人性化折疊翻蓋手機；在產品顏色上，TCL手機采用歐美高級油，經過改良後顏色增加到幾十種，包括象牙白、玫紅等。，質量保證耐磨不掉色；針對市場上不斷要求改進和改變款式、尺寸和功能的消費者，TCL移動的技術力量已經能夠保證每月推出五款新手機的能力，有效地適應了市場需求。
第三，差異化競爭導向
十年前拿著手機是成功的標誌之壹，而現在妳絕不會因為壹個紳士在大街上拿著手機就認為他是成功的。但是如果妳發現他的手機裏嵌著壹顆耀眼的鉆石，妳會怎麽做？
將自己的產品與競爭對手的產品有效區分開來，是獲得競爭優勢的重要途徑。在手機消費普及的今天，在性能和品質與其他高端手機沒有明顯差異的情況下，TCL手機的外觀成為公司產品差異化的重點。TCL移動通過將其產品的完美品質與具有愛情、成功、吉祥、永恒等文化內涵的寶石相結合，成功突破了手機只是壹種高科技產品的概念，它可以被視為壹種具有特定象征意義的文化產品。從而有效提升產品形象，增加產品附加值。壹部TCL寶石手機不再僅僅具有通訊的功能，更體現了消費者的品味、尊嚴和格調，從根本上滿足了目標消費者的心理訴求。據悉，TCL移動在2001 1推出全球首款鉆石手機後，雖然其零售價達到了壹萬多元，但銷售情況也相當可觀。同年情人節，TCL推出了專為成功人士和白領打造的寶石系列手機，當天售出3000部，2月份達到2萬部，之後幾乎每月翻倍。顯然，TCL手機的差異化競爭策略有效地拓展了目標市場。
第四，營銷網絡的優勢
廠商對市場的管理很大程度上體現在對營銷渠道的控制上。渠道管理不好容易造成壞賬，也很難建立規範的價格管理體系。價格無序，必然滋生跨區域囤貨現象。導致市場被破壞，廠商難以把握市場競爭態勢，導致營銷決策出現偏差等壹系列問題。
與國內外其他主要手機廠商相比，TCL移動的營銷渠道壹直是很多對手羨慕的。在過去的發展過程中，TCL集團作為壹家綜合性企業，壹直以先進的理念和行動積極推進營銷網絡建設，使其網絡終端延伸到城鄉結合部。目前，TCL移動已經建立了以七大區域為中心的全國營銷網絡，營銷核心競爭力已經形成。而且早在1997，TCL集團就投資近億元建立了全企業ERP系統，全面整合TCL的R&D、制造、銷售業務流程。通過前幾年對TCL內網進銷存系統的升級，TCL集團的物流、信息流、資金流的速度得到了進壹步的提升，為TCL手機快速響應市場打下了堅實的基礎。10年6月26日，TCL移動與中郵普泰建立戰略聯盟，中郵普泰作為TCL999D手機的全國經銷商。制造與流通的強強聯合，進壹步強化了TCL移動在物流控制和市場占領上的速度優勢。
在“整合連橫，深度分銷”和“建立終端控制的高效銷售網絡”的營銷戰略指導下，TCL移動壹直在探索和改革營銷模式，目標是打造符合市場需求的現代化營銷網絡。目前，隨著產品線的延伸，為了有效整合渠道資源，各省區都在逐步與經銷商建立互利發展的合作聯盟，形成優勢互補、資源共享的雙贏局面。
動詞 （verb的縮寫）服務品牌
手機作為壹種大眾消費產品，除了產品本身的優良品質和獨特附加值外，其售後服務在與其他品牌的競爭中起著重要的作用。良好的服務可以加強制造商和消費者之間的溝通，提升品牌形象，增加客戶的信任。TCL進入手機市場四年以來，始終堅持以客戶為中心，全力推進手機服務的品牌化。讓我們回顧壹下她這幾年的壹系列服務策略:2000年，TCL率先提出了關愛消費者的“三包政策”；2001，聘請韓國影星金喜善為TCL手機天使形象代言人，全力打造國際化服務品牌；2002年啟動“千站萬工程師百萬用戶大回訪”客服營銷項目；2003年3月3日，TCL從重慶長安汽車廠采購的65，438+0，000輛移動服務車開始走向TCL手機全國服務網點，這標誌著TCL移動以重慶為起點的大規模服務工程在全國啟動。在服務品牌建設方面，TCL手機的目標是在未來2-3年內，將TCL“手機天使，貼心服務”打造成中國第壹手機服務品牌。為此，TCL移動不遺余力。TCL高層杜在“百城行千裏，關愛社區”啟動儀式上表示:“TCL將全面導入六西格瑪管理理念，進壹步提升公司產品質量和服務水平，全面打造企業客戶服務核心競爭力。預計我們今年在客戶服務上的支出將超過6543.8億元人民幣。”截至目前，TCL手機在全國建立了1200多個服務網點，擁有9000多名高素質高水平的服務工程師。在服務網絡管理上，以“統壹標準、分級管理、嚴格考核”為原則，按照優化拓展服務網絡、加強服務信息系統建設、加強與客戶的直接聯系和溝通五條主線，全力推進客戶服務。
對於廠商的任何管理手段來說，好的效益在於能否得到社會和廣大消費者的認可。近年來，TCL手機壹直以不懈的投入追求“為消費者提供最好的服務”，以良好的服務意識和高效貼心的專業服務有力詮釋了“為客戶創造價值”的經營宗旨。社會和許多消費者是最公平的仲裁者。2001年，在中國電子信息產業發展研究院開展的“2001中國國產手機品牌用戶滿意度調查”中，TCL手機榮獲“最佳服務創新獎”。2002年，TCL手機入選中國質量檢驗協會，榮獲“產品質量和售後服務雙標準全國先進企業獎”；2002年，TCL手機還被《中國消費者報》評為“優質服務先進單位”。2002年，TCL移動獲得了20多項政府和媒體的客戶服務獎，收到了8000多份來自TCL手機用戶的感謝。至此，我們有理由斷言，TCL移動突出的服務優勢也促成了TCL手機銷售收入三年增長263.3倍。