有些企業與其客戶的關系維持在買賣關系的層面。客戶把企業看成壹個普通的賣家，銷售被看成只是壹個目的簡單的公平交易。
企業與客戶之間只有低層次的人員接觸，企業在客戶企業中知名度不高，雙方很少在交易之外進行溝通，因此客戶信息極其有限。
客戶只購買企業按照自己的標準生產的產品，維護關系的成本和關系創造的價值極低。
無論是企業失去客戶，還是客戶失去這個供貨渠道，對雙方的業務影響都不大。
2.供應關系
企業與客戶的關系可以發展成優先關系。在這個層次的關系中，銷售團隊與客戶企業中的許多關鍵人物關系良好，企業可以獲得許多優先甚至獨家的機會。
與顧客的信息享受擴大了，在同等條件下，甚至在競爭對手具有壹定優勢的情況下，顧客仍然對企業有偏好。
在這個關系層面，企業需要投入更多的資源來維護客戶關系，主要包括對重點客戶給予優惠的銷售政策，優先滿足他們的送貨需求，建立團隊，加強雙方的人員交流。
3.夥伴
當雙方關系存在於企業高層管理者之間，企業與客戶之間的交易是長期的，雙方對產品和服務達成高度認知壹致時，雙方進入合作階段。
在這個階段，企業深入了解客戶的需求，進行面向客戶的投資，雙方共同討論行動方案，對競爭對手形成了很高的進入壁壘。
客戶將這種關系視為垂直整合的關系。客戶企業中的成員認識到兩個企業之間的特殊關系。他們意識到企業的產品和服務對他們的意義，並有很強的忠誠度。
擴展數據:
關系維護
明確的目標、責任和期望
溝通清晰的壹個重要因素是項目每壹步的目標符合客戶的期望，負責人明確。
在項目開始時，應制定明確的計劃，明確最終目標和實施步驟。所以所有的期望都要白紙黑字寫下來，目標明確，責任分配。
清晰的交流
從合作壹開始，客戶和服務提供商之間的清晰溝通就至關重要。多和客戶溝通總是比少溝通好。缺乏溝通會導致客戶的各種誤解和不滿。
每次口頭溝通後，都要以書面文件或郵件的形式確認討論內容和具體實施步驟，確保所有溝通都有記錄。
設置項目階段
將項目分成幾個階段，制定壹個階段計劃，這樣才能設計出成功的路線圖，讓團隊在必要的時候進行戰略調整。
同時，項目階段的設計也可以讓客戶看到妳在朝著自己的目標努力。通過各個階段的溝通，客戶會對妳的工作更加滿意。
參考來源:百度百科-客服關系