12301通過全媒體(包括語音、微信服務號及城市服務、支付寶城市服務、12301網站、中國國家旅遊局官網、我要投訴舉報等)為遊客提供旅遊咨詢投訴服務。)來提升遊客體驗。
2015年9月，12301全國智慧出行服務平臺(12301平臺)正式上線運行。是連接出行者、從業者、監管者的可信服務聚合平臺，是首個以PPP模式建設的國家級出行服務平臺。
2065 438+07 8月8日晚，針對四川省九寨溝縣7.0級地震，國家旅遊局全國旅遊服務熱線12301已啟動應急預案。九寨溝地區遊客如需幫助，可撥打12301求助。
12301的經營範圍:
12301平臺實現了全國31省份旅遊咨詢投訴的集中受理。遊客可通過撥打12301語音電話、12301微信微信官方賬號、微信城市服務、支付寶城市服務、國家旅遊局官方網站，在世界各地獲取。
12301全國旅遊服務熱線還與國內部分省市的12315、12345、12308中國公民領事保護熱線共享信息，最大限度地保護了旅遊消費者的權益。
關註12301微信微信官方賬號後，遊客還可以實時了解投訴進展，上傳投訴憑證，通過在線客服與12301的工作人員溝通。各級旅遊部門監管執法人員，以及涉旅企業相關負責人。關註微信企業號12301後，可以及時了解轄區或企業的投訴情況，第壹時間了解遊客的訴求，促進涉旅企業與遊客盡快和解。