消費者維權，政府部門的介入，可以讓各行各業的業務往來更加規範，為人民服務。全國消費者在權益受到侵害時，可撥打國家工商總局開通的“12315”投訴電話進行舉報或投訴。“12315”的開通，標誌著消費者維權的又壹利器。12318主要處理對營業性演出、歌舞娛樂、娛樂等場所、藝術作品、互聯網服務場所、互聯網音樂、互聯網遊戲、互聯網動漫文化活動以及其他由文化行政部門管理的文化活動的投訴。
壹、12315的受理範圍:
(1)消費者為日常消費購買、使用商品或者接受服務的咨詢和投訴；
(二)舉報銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當競爭或者其他違反市場監督管理法律法規的行為；
(三)涉及食品、藥品、醫療器械、化妝品、消費品、特種設備、產品價格、知識產權等違法違規行為的投訴和舉報。
12315是消費者投訴熱線，也是全國性的互聯網平臺。
二、消費者協會駁回投訴的情況有哪些？
1.對超過保修期或購買後保修期的商品，被告不再承擔違約責任；
2、達成調解協議並已執行，且沒有新的情況、新的理由；
3、法院、仲裁機構或其他行政機關已經受理或處理的；
4.消費者知道或者應當知道其權益受到侵害超過壹年的；
5.消費者不能證明自己的權益受到了侵害。
法律依據:
中華人民共和國消費者權益保護法
第三十九條消費者與經營者就消費者權益發生爭議，可以通過下列途徑解決:
(壹)與經營者協商解決；
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；
(三)向有關行政部門投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；
(5)向人民法院提起訴訟。