步驟是直接撥打12315投訴電話，或者到當地的工商管理局進行舉報即可，12315的官網舉報也可以的。
撥打12315電話時，如果屬實，對方會要求妳說出自己的姓名、地址等真實信息。介意實名舉報的朋友需要考慮清楚再撥打。如果是網上舉報，舉報前要收集證據，例如商品照片，客服聊天截圖等。這些證據能讓舉報成功率更高。
對於12315可以投訴淘寶店鋪，好像不太有用，12315是消費者舉報投訴專線，隸屬於工商局，針對交易糾紛消協是進行協商處理。
而淘寶店鋪是個人註冊，非企業資質，原則上不受工商管。12315針對淘寶交易問題往往是把投訴者推送到淘寶所在地的12315去投訴，然後投訴就只有過程沒有結果了。
如果要投訴淘寶店鋪，除了可以打12315這個電話外，還可以進入淘寶買家中心，打開已買到的寶貝記錄列表，找到需要投拆的寶貝，點擊“投拆賣家”，上傳相關憑證後，提交就可以了。
或者，妳可以通過拔打淘寶客服電話，具體是打開淘寶網首頁，點擊頁面頂部靠右聯系客服按鈕，選擇電話客服，之後淘寶客服會根據各自的憑證來判斷處理。這種方法對於解決問題來說，效率會高些。