壹、受理範圍與功能
12321網絡不良和垃圾信息受理中心主要受理涉及網絡色情、暴力、恐怖、詐騙等不良信息的投訴，以及短信、電話等渠道傳播的垃圾信息舉報。通過該中心，網民可以便捷地反映遇到的問題，尋求幫助和解決方案。
該中心不僅提供投訴舉報服務，還積極開展網絡文明宣傳教育活動，提高網民的網絡安全意識和防範能力。同時，中心還會對投訴舉報的信息進行整理和分析，為政府部門制定相關政策提供參考依據。
二、投訴舉報流程
網民在發現網絡不良信息或垃圾信息時，可以通過撥打12321熱線電話、發送電子郵件或登錄12321官方網站進行投訴舉報。在投訴舉報時，需要提供詳細的信息，包括不良信息的網址、內容描述、截圖等證據，以便中心能夠準確快速地處理。
中心在收到投訴舉報後，會進行核實和調查，如果情況屬實，將采取相應的處理措施，包括刪除不良信息、警告相關責任人、移交執法部門等。同時，中心還會及時將處理結果反饋給投訴人，保障其知情權和監督權。
三、加強監管與自律
除了依靠12321網絡不良和垃圾信息受理中心進行投訴舉報外，網絡行業和相關企業也應加強自律和監管。通過制定行業規範、加強內部管理、完善技術手段等措施，減少網絡不良信息和垃圾信息的傳播，營造健康的網絡環境。
此外，政府部門也應加大對網絡空間的監管力度，依法打擊網絡違法犯罪行為，維護網絡空間的秩序和安全。同時，加強網絡安全宣傳教育，提高公眾網絡安全意識，形成全社會***同參與網絡安全維護的良好氛圍。
綜上所述：
12321網絡不良和垃圾信息受理中心在維護網絡空間清朗和健康方面發揮著重要作用。網民可以通過該中心進行投訴舉報，尋求幫助和解決方案。同時，網絡行業和相關企業也應加強自律和監管，減少不良信息的傳播。政府部門也應加大監管力度，維護網絡空間的秩序和安全。只有全社會***同努力，才能營造壹個健康、安全、文明的網絡環境。
法律依據：
《中華人民***和國網絡安全法》
第十二條規定：
國家保護公民、法人和其他組織依法使用網絡的權利，促進網絡接入普及，提升網絡服務水平，為社會提供安全、便利的網絡服務，保障網絡信息依法有序自由流動。
任何個人和組織使用網絡應當遵守憲法法律，遵守公***秩序，尊重社會公德，不得危害網絡安全，不得利用網絡從事危害國家安全、榮譽和利益，煽動顛覆國家政權、推翻社會主義制度，煽動分裂國家、破壞國家統壹，宣揚恐怖主義、極端主義，宣揚民族仇恨、民族歧視，傳播暴力、淫穢色情信息，編造、傳播虛假信息擾亂經濟秩序和社會秩序，以及侵害他人名譽、隱私、知識產權和其他合法權益等活動。
《中華人民***和國電信條例》
第五十七條規定：
任何組織或者個人不得利用電信網絡制作、復制、發布、傳播含有散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定信息的內容。
電信業務經營者發現電信網絡中傳輸的信息明顯屬於上述內容的，應當立即停止傳輸，保存有關記錄，並向國家有關機關報告。