法律分析：12345市民熱線的主要受理業務有：
1、有關承辦單位頌基的工作職責、政策法規、辦事流程、執法程序、行政審批等政務信息及公***服務信息的咨詢；
2、承辦單位職責範雹旅圍內的非緊急類求助；
3、對城市治理、公***服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴舉報和建議；
4、對行政機關、公***服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報；
5、其他應當受理的事項。
法律依據：《中華人民***和國12345便民服務平臺監督管理辦法》
第五條 12345平臺在各級人民政府領導下，堅持屬地管理、分級負責、歸口辦理，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題的原則，做到“有呼必應、有訴必理、有理必果”。
第六條 承辦單位應當認真辦理訴求人的訴求事項，傾聽訴求人的意見、建議和要求，接受訴求人的監督，努力為訴求人服務。任何組織和個人不得打擊報復訴求人。訴求人提出訴求事項，應當客觀真實、語言文明，對其所訴求內容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得侮辱、誣陷他人。訴求人提出的意見、建議，對促進我省經濟社會發展，改進行政管理、社會管理和公***服務，維護群眾源櫻凳利益有益的，有關機關或者單位應予以采納。