為了建立電力監管機構和公眾之間的直接聯系，加強公眾對電力行業的監督，投訴人可通過12398熱線，對違反電力業務許可、發電市場份額、電網運行安全，電力市場公平開放，電網公平無歧視開放，“三公”調度、電能質量和供電服務質量等規定以及違反電力價格政策的違法違規行為進行投訴舉報。
二、12398受理範圍
所投訴舉報的事項應屬於電力監管的職責範圍。
1、公民、法人或者其他組織認為電力監管機構、電力企業、電力調度交易機構侵害其合法權益的，可以投訴;
2、公民、法人或者其他組織反映違反國家有關電力監管法律、法規、規章或其他規範性文件的行為的，可以舉報。
三、12398受理時間
12398熱線實行“法定工作時間內人工值班、其他時間電腦錄音值班”服務制度。12398郵箱全天24小時開放。
對於受理的舉報投訴事項，華北電力監管局將在法定期限內做出處理決定。
特此函告。
四、12398投訴方式
1、12398電話投訴舉報熱線
2、12398投訴舉報短信平臺
3、線下方式：走訪形式。多人采用走訪形式投訴或舉報的，應當推選代表，代表人數不得超過5人。
線下咨詢地點各地有所不同，可以去國家能源局官網12398投訴舉報須知查看。
五、12398受理結果查詢
查詢投訴事項進展及結果的方式：12398或電郵。
六、12398註意事項
1、真實性。進行監管舉報或者投訴壹定要是真實的，不能提供虛假情報，虛構事實與信息誣陷、誹謗他人，造成相關的後果是由造謠者承擔責任，嚴重的需要負刑事責任。
2、投訴：
(壹)投訴請求符合下列條件的，才能被受理：
1.有明確的投訴人和被投訴人;
2.有明確的投訴請求、事實和理由;
3.屬於電力監管機構的職責範圍;
(二)投訴人提出投訴請求，應當向電力監管機構提交下列材料：
1.投訴書，內容包括投訴人的姓名或者名稱、住所和聯系方式，被投訴人的名稱、住所和聯系方式，投訴事項，投訴請求等;以上各項必須真實準確。
2.與投訴事項相關的證明資料，包括書面資料、照片、錄音、錄像等。
(三)投訴有下列情形之壹的，電力監管機構不予受理：
1.投訴人與投訴事項沒有利害關系;
2.投訴事項不屬於電力監管機構的職責範圍的;
3.投訴事項已經或者依法應當通過訴訟、仲裁或者行政復議等法定途徑解決的;
4.依照法律、法規或者國家有關規定應當由電力企業或者其他組織先行處理的;
5.投訴事項的內容不符合有關法律、法規規定的;
6.電力監管機構已經作出處理，投訴人又以同壹事實或者理由再次投訴的。
舉報：
(壹)舉報符合以下條件的，才能被受理：被舉報人基本情況清楚、有具體的違法事實、線索清晰並附帶相關證據材料;
(二)舉報有下列情形之壹的，電力監管機構不予受理：
1.舉報事項不屬於電力監管機構職責範圍的;
2.沒有明確的被舉報人或者被舉報人無法查找;
3.沒有具體的違法事實或者查案線索不清晰的。
通過以上對12398熱線的工作運行的壹個簡單介紹，相信大家應該了解到，如果是您發現了真實的能源機構工作失職，請撥打12398進行檢舉投訴，或者是短信投訴、到當地管轄的能源機構投訴地點投訴都是可行的，註意壹下受理的時間和範圍，
備註：12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法的回答
綜上問題所述12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法以上非常詳細，僅供參考，建議民群眾的積極參與大力支持12398的工作，可以查詢當地政府政策,微信公眾號進行咨詢,電話咨詢市長熱線；
法律依據：《國家能源局關於印發12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法的通知》第二條本辦法適用於國家能源局及其派出能源監管機構處理有關個人或者組織通過12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）向其提出的投訴舉報事項。本辦法所稱投訴舉報是指反映涉及國家能源局及其派出能源監管機構監管職責的電力、核電、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面事項。