總結是對壹個時期內的學習、工作或其完成情況進行全面系統的回顧和分析的書面材料。可以明確下壹步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效率。以下是我整理的客服工作總結報告(5篇)。我希望妳喜歡它。
客服工作總結報告1回顧物業管理公司客服部20年，可以說是各項管理職能進壹步發展和不斷完善的壹年。其中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，也得到了其他部門的大力協助。經過壹年來全體客服人員的努力，客服部的工作較前壹年有了很大的進步，各項工作制度不斷完善和落實。“業務第壹”的服務理念已經深深地烙印在每壹個客服人員的心中。回顧過去壹年的客服工作，有得有失。過去壹年的客戶服務工作總結如下:
壹是深化公司規章制度和客戶服務體系的執行。
在20__各項規章制度初步完善的基礎上，20__的重點是深化落實。所以客服部會根據公司發展狀況加深對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業壹些法律法規的出臺和完善，客服部也及時調整了客戶服務的相關制度，以便更好地適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客戶服務人員的培訓。
利用客服部每周五的例會時間，加強對本部門人員的培訓。培訓工作是根據壹周來工作中遇到的實際問題進行的，從而理論與實踐相結合，使每壹位客服人員對“服務理念”有了更深刻的理解。
三、日常維修處理
根據每個周末的工作量統計，“每日接待”已經接到十余起各種形式的維修。根據維修內容的不同，積極派遣工人，力爭在最短的時間內解決問題。同時，根據報修完成情況及時回訪。
四。小區物業費的收取_
根據公司年初下達的收費指標，積極開展_ _ _區的物業費收繳工作。最終在物業經理、秘書等部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
動詞 （verb的縮寫）能源費的收取
同時，我們如期完成了_區的季度抄表工作，完成了公司布置的新任務——_區第壹次抄表工作。
六、_區底層商業租賃工作
我們制定了讓利底層商戶的方案，下半年成功引進了“超市、藥店”項目。
七。收回壹些建築物
在_月，收回_ #和_ #的工作完成；與此同時，壹些搬遷建築物(單元_ #-1和2)的收回工作已經完成。
八、“愛是青海玉樹地震”組織募捐活動。
得知青海玉樹地震的消息後，物業公司領導立即決定在小區舉行“為災區人民奉獻壹份愛心”的募捐活動，由客服部完成。接到指令後，客服部全體員工積極獻計獻策，最終成功完成了此次募捐活動。
九、節日期間，公園的裝飾和布置。
在各種節日期間積極完成公園的裝修和布置。今年，公司在聖誕節(壹個吸引年輕人註意力的節日)期間加大了公園的裝飾和布置力度，並在社區大廳購買了聖誕樹和各種裝飾品。
X.業主座談會
春節前夕，組織了壹年壹度的業主論壇。受邀業主在會上積極發言，充分肯定了物業管理公司的服務工作，並提出了合理化建議。
總之，在20__年工作的基礎上，我們對20__年充滿信心和希望。在新的壹年裏，我們堅信，只要我們努力工作，埋頭苦幹，積極探索，勇於進取，就壹定能以“拼搏”完成公司下達的各項工作指標。
客服總結20 _ _年，通過工作了解了快遞公司的工作流程，作為壹名物流客服人員，接觸了快遞物流領域。我做過的事情可能很復雜，但卻是難忘的經歷，有無奈，有體會，有感悟。當代大學生要大膽走出去，鍛煉自己的生存能力。以下是我個人工作總結:
首先，處理問題
有的快件收件人電話號碼打錯，或者電話關機，或者收件人地址超出快遞公司服務範圍，即超出區域，業務員無法投遞，收件人不願意到本站取快件，或者快件在投遞過程中損壞或誤寄，客戶說不認識寄件人，要求退回。有這種問題無法送達收件人的快件就是問題件。
作為客服人員，我們應該及時處理問題。對於超出快遞公司服務範圍的快件，客服人員要先給收件人打電話說明情況，讓收件人到本站取件。如果客戶願意在這個站點取件，客服人員要向客戶說明這個站點的具體地址，然後將快件放在專門的框架內，供客戶取件。對於所有的問題，都需要向全國聯網系統匯報情況，通過布谷鳥向快件的發送地匯報接收問題。聯系寄件人後，寄件地客服在確定解決方案後，會及時通知本站客服。對於破損的包裹，在確定重量後，壹般會由這個站點重新包裝後發出去。對於打錯的電話，發件地客服壹般會聯系發件人確定收件人新的聯系方式，然後通過布谷鳥告知發件地客服，客服會及時處理。對於不在區域內，客戶沒有上門取件的快件，發件地客服壹般會選擇翻出來，讓其他快遞公司寄出。
第二，上傳本站收發的快遞數據。
快遞其他站點發往本站的快件。當這個站點發往其他站點的快件進入倉庫時，業務員用槍支掃描儀掃描數據。業務員開始發送零件後，客服人員將槍支數據上傳至全國聯網系統，以便系統在進行在線查詢時顯示正在發送中。然後將本站收到的快件與系統上要發往本站的快件數據進行對比，得到有無到達的快件數據，並將數據發送到快速討論組，提醒發送站點及時跟進。
第三，接電話，服務客戶
壹些公司或個人打電話詢問壹些信息，比如快遞公司收費的計算方法，快遞是否可以送到某個城市或城鎮。對於這個問題，我們應該在電腦上查找最新的全國服務範圍表或者打電話到相關站點詢問。收件人或寄件人打電話進來，詢問是否有快件正在投遞，投遞到哪裏，什麽時候送到收件人手中，如果已經簽收，是否簽收給我。對於這類問題，客服人員在系統上輸入快遞單號就可以找到自己想要的信息。
這種工作比較復雜，接電話要註意禮貌用語。有些客戶不願意自己去取快件，會對快遞公司的服務非常不滿意，向客服人員投訴。有些客戶的快件比較急，總是打電話進來催，就是讓業務員發某個快件。這些情況經常發生，壹個人會忙不過來，所以在處理這些問題的時候要分清輕重緩急。這種工作很考驗人處理突發事件的能力和忍耐力。
以上是我個人的工作總結，希望在新的壹年裏我們可以毫無怨言的解決所有的問題。
20 _ _將是嶄新的壹年。隨著我們服務質量的不斷提高和小區配套設施的逐步完善，物業管理公司將向更高更強的目標邁進，客服部全體員工將壹如既往地保持高昂的工作熱情，以更加飽滿的精神迎接新的壹年。* * *努力為物業管理公司寫下嶄新輝煌的壹頁！
客戶服務部20__年工作計劃:
第壹，跟進業主在20__年滿意度調查中反映的情況，以提高20__年費率。
二、繼續規範工作流程，認真落實各崗位職責。
三、落實《員工基本行為準則》，提高員工素質和服務水平。
四、根據公司要求，在20__年內對客戶服務部員工進行專業素質和專業知識培訓，適時進行考核。
五、繼續執行現行物業費收繳機制，並在實際工作中不斷完善。
六、完成_ _陽臺維護工作。
“壹年的好風景壹定要記住，尤其是橙橙綠的時候”，又是壹年的收獲季節。首先感謝各位領導這壹年來的悉心栽培，感謝各位同事壹直以來的幫助和關心，讓我在交行客服大家庭中不斷進步和成長。這裏我想總結壹下我20年來的工作。
忠於職守，誠心克服困難。
20__年是我進入“交通銀行金融服務中心(南寧)”的第二年。隨著交通銀行客戶數量的增加、營銷活動的增多、銀行利率的提高等因素，交通銀行客戶中心的需求不斷增加，交通銀行客戶日話務量較去年翻了壹番。由於電話話務員人力資源不足、工作需要、人員調配等原因，交通銀行客服話務量居高不下，接通率持續下降。面對這種情況，我深刻認識到，作為壹名交通銀行的普通客服代表，我應該始終保持壹種兢兢業業的態度，在公司困難的時候永不放棄，敢於接受挑戰。
樂於奉獻，促進幸福之花綻放。
正是有了這個夢想，我不怕苦不怕累，願意為交通銀行的客戶服務事業貢獻自己的壹份力量作為支撐。憑借我嫻熟的連接經驗，連接的輸出從壹天50-60提高到壹天80-90，連續三個月在交通銀行金融服務中心取得最高輸出，轉賬評價滿意率高達99。超過0%。在分享這些經驗的時候，我經常告訴大家，“兩多兩少”其實就是平時工作中少付出，少休息，多忍耐，少急躁，這樣才能獲得產出和滿足的雙贏。
作為客服人員，最大的願望其實就是客戶認可我們的服務，滿意地解決他們的問題。今年還記得和壹個客戶的故事，發生在國慶節。當時有壹位中年先生給我們打電話求助，說他現在急著在香港轉壹筆錢，通過網銀下載無法安裝證書，當時就讓客人擔心了。經過耐心安撫、溝通分析，發現客戶在下載網銀證書前沒有安裝u盾安裝程序，導致無法安裝。了解情況後，經過耐心反復解釋，客戶急躁的心平靜下來，最終網銀轉賬操作順利完成。客戶心裏的大石頭終於放下了。這壹刻，我贏得了客戶的稱贊，心裏受寵若驚，暖暖的。
繼往開來，駛向未來。
20年，我主動加入了金融服務中心團委組織的青年交流，為公司團委的活動增色不少。也感謝中心給了我壹個展示自己愛好特長的大舞臺，豐富了同事之間的業余文化交流。
在20__年裏，我將繼續朝著我的夢想前進。業余時間通過成人高考，現在在讀本科計算機專業，不斷提高自己的文化水平。希望能以自己的專業知識接近公司的IT部門，努力成為壹名合格的IT技術人員，做好從服務人員到支持人員的職業轉換。
時光荏苒，轉眼20__年悄然而至。回首20__年，想了很多，感受了很多，收獲了很多。我忙碌著，收獲著，累著，快樂著。在此，向公司的領導和同事表示衷心的感謝，感謝公司提供了壹個成長的平臺，讓我在工作中不斷學習，不斷進步。我學到了很多，學到了很多，也體會到了很多。我們每個人都在總結中不斷成長，在回顧中不斷提升自己。20年來，我也是在總結和回顧中紮紮實實的完成了自己的工作。現將我20年來的工作總結如下:
第壹，認真做好文件制作。
做單是壹項簡單繁瑣的工作，責任重大，關系到公司的發展。日常工作就是妥善安排業務員寄回的所有賬單的交付。在這個過程中，不能有漏單、錯單、錯貨。從接單到開票再到審核賬單，包括物流、收款、付款，壹點差錯都不能有。記得剛開始的時候，由於妳的粗心，有好幾個。公司制定了獎懲制度，罰了幾百就沒錯了。我很感謝這個制度，讓我學會了認真認真的做好壹件事。這件事讓我吸取了教訓。在後來的工作中，我很少出錯，認真完成每壹項工作。只有認真細致的工作態度，才能更好的完成領導安排的工作。我相信嚴苛的制度會讓人成長的更快！
第二，用心做好客服和跟單工作
首先，客服和後續工作嚴格要求妳認真對待本職工作，高度重視公司制定的年度銷售任務，努力完成公司月度計劃任務。我之前沒有給自己定過目標，直到65438+2月定的目標是6萬元，但實際上只實現了3000元左右，相差甚遠。我還需要學習專業知識，提高自己的溝通能力，努力在以後的工作中提高自己的表現！
客戶服務紀錄片的主要工作
1.負責每月定期給客戶打電話，維護公司和客戶之間的關系；
2.負責客戶訂貨、補貨、付款跟進，並與客戶溝通貨物交付信息；
3.負責整理客戶資料，數據統計，保管客戶資料及_；
4.解決銷售部門和客戶服務部反饋的工作問題和投訴。
客戶跟進工作是壹項長期的、復雜的、綜合性的工作，是壹項極具挑戰性的工作。要求責任心強，專業知識過硬，處理事情要有自信心、判斷力和執行力，以及良好的適應能力，是壹項全面提升個人綜合能力的工作。記得有個實戰訓練專家曾經說過，“簡單的事情重復做，就是專家；用心做那些重復的事情，妳就是家人。”所以在以後的工作中，我們會不斷提高服務意識，化簡單工作為困難，做到客戶、公司、自己三贏，讓更多的客戶接受我們的服務，讓更多的客戶接受我們的產品！
第三，帶新人，以身作則，毫無保留，盡力而為。
在我接手劉璐和周的這段時間裏，我也成長了很多，讓我明白了作為壹名老師，我應該以身作則。在開票工作中，我嚴格要求他們細心，認真，多檢查。他們不懂就要問，開票不能出任何差錯。在客服計費工作中，要求他們敢於打電話與客戶溝通，幫助客戶解決問題。他們應該自信地介紹我們的公司，熟悉我們的產品和報價。經過壹個月的培訓，他們已經能夠獨立完成接單、制單、審核單據、客戶開票、統計等工作。
在訓練劉璐和周的時候，我以為自己是毫無保留的。我壹個壹個的解釋，壹遍壹遍的告訴他們，壹遍壹遍的糾正他們的錯誤。現在他們已經長大了，不再需要我的嘮叨，但有時候提醒是必不可少的。對於新人來說，壹次又壹次的小失誤都是在為以後做好本職工作做鋪墊。俗話說，壹旦妳跌倒，妳就會獲得智慧。我作為新導遊的職責就是在他們犯錯的時候給他們壹點鼓勵，和他們壹起找出錯誤，讓他們知道避免下次犯同樣的錯誤。
這次帶新人對我來說也是壹個挑戰。在帶新人的同時，也讓自己從頭到尾梳理工作思路。在我有了明確的工作思路後，我可以更好的指導新人，讓新人更快的了解和規範自己的工作領域。
第四，今後努力的方向
1.加強客服跟單專業知識和業務銷售知識，提高與客戶的溝通能力，提高客服團隊的服務質量、工作水平和工作效率。
2.不斷提升自己，抓住每壹個讓自己學習成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入到工作和學習中，為自己的工作積累必要的專業知識和基本技能。妳會努力從各方面進壹步提高自己的工作能力，以積極的心態面對日常的工作任務。
3、端正工作態度，要抱著正確的態度，腳踏實地，勤奮努力的完成上級交給的工作；在以後的工作中，我會繼續學習，奮進，提升自己，以便更好的完成本職工作。
在新的壹年裏，我想讓我的工作更完美，更快，更正確，更專註。我相信，我可以在壹個極其平凡的職業中，在壹個極其卑微的崗位上，成就壹個不平凡的自己。很高興加入奧力生的團隊，和大家壹起工作，壹起進步，壹起成長。謝謝妳的細心照顧和包容，雖然我很開心。勤奮決定成敗，細節決定成敗，態度決定壹切。只要我們彼此多壹些了解和溝通，共同努力，相信20__會創造更多的輝煌，匯豐公司的明天會更好。祝奧力生業績蒸蒸日上，更上壹層樓！
20__ _ _ _ _ _ _ _
陳海燕
客服工作總結報告4不知不覺，忙碌的壹年又過去了。回顧這壹年的工作歷程，深深感受到銀谷企業蓬勃發展的熱情和銀谷企業拼搏進取的精神。作為銀谷美泉的員工，我以身為銀谷人而自豪，我願意與公司壹起成長進步。以下是我這_ _年來在公司的壹些經歷和體會。
壹、個人銷售概況及經驗
我是銀谷美泉銷售部的壹名普通員工。剛來的時候，對房地產不是很精通，對新環境新事物不熟悉。我也很僵硬。但在公司領導和熱心同事的幫助下，我很快了解到了公司的企業氛圍，以及與項目相關的房地產市場的知識和信息。我也深深感到自己肩負著重任。作為公司的“形象大使”，我是公司的壹個窗口。我的壹言壹行也代表了壹個企業的形象。所以我要提高自己的素質，給自己定高標準。在高標準的基礎上，我不得不加強我的專業知識和技能。此外，我還必須廣泛了解整個房地產市場的動態，並站在市場的最前沿。經過這段時間的訓練，我已經盡我所能成為壹名合格的銷售人員，並做好我的工作。
面對跌宕起伏的房地產市場，在公司管理層的指導下，銀谷美泉於今年1月開盤壹期，7天銷售90%，位列今年1月全市商品房銷售額第二，成為壹段佳話。當然，這與我們每個同事的積極工作和配合是分不開的。個人最終得到了壹個合同金額18277202元的好結果，錢都還了。經過這壹段時間的磨煉，我不僅收獲了很多專業知識，更重要的是銀谷人的精神面貌無時無刻不在感動著我，讓我在各方面都得到提升。
銀谷美泉自20__ _年底公司二期開盤以來，在不利的形勢下，賣出了1/3的開盤金額，產品過硬，口碑優質。其中，3、4人占據的面積較大。可以證明，在市場不利的情況下，有壹定經濟基礎條件的采購商仍然認可我們的產品，同時也引起了同行的關註，收到了多次同行業的銷售，策劃了市場調整工作。
第二，個人銷售問題
崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作質量的標準。從事銷售工作以來，我壹直以崗位職責為行動標準，從工作中的壹點壹滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。到目前為止，在銷售工作中，我可以先從產品知識入手，在了解房地產知識的同時仔細分析市場信息並為自己制定合適的營銷方案，從而提升自己。總之，這壹年的實踐讓我認識到，作為壹名銷售人員，銷售技巧和業績非常重要，這是檢驗壹名銷售人員成敗的標準。今年受全球金融危機影響，房地產行業整體不好，對快速變化的市場缺乏自適應性，導致客戶控制力差，二期業績不佳。銷售是壹個長期的、循序漸進的工作，沒有完美的產品。熟悉產品知識是做好銷售的前提，服務熱情對銷售人員來說也很重要，所以銷售人員要端正自己的工作態度，這樣才能和客戶溝通，讓客戶對妳的銷售方案滿意。
三、20__年工作計劃
總結壹年來的工作，自己的工作還有很多問題和不足，需要向其他業務員和同行學習工作方法和技巧，取長補短。_ _我計劃總結和改進我去年的工作得失，努力集中在以下兩個方面:
(1)根據2008年-_ _年的銷售情況和市場變化，我計劃更加專註於:豐富和加強自己的房地產銷售技能，通過與同事的不斷鍛煉和與客戶的談判或類似的銷售實踐，完善和鞏固自己的理論知識，不斷提高自己的綜合素質，更好地完成公司的銷售任務。
(2)為了保證新的壹年給自己制定的銷售任務的完成，平時要積極收集市場信息，及時收集記錄。不僅如此，妳應該隨時了解當前的新聞和整個市場的動態。適當的時候要多看書，既增長見識，又能增加與客戶談判的內容，又不會讓談判變得單壹，努力上升到比在_ _更高的層次。
四、關於銷售管理的幾點意見
(1)在_ _ _年，我希望公司能盡快為業務員提供完善的銷售道具(樣板間)，以便配合業務員更好地完成銷售業績，方便客戶成交，促進銷售。
(2)由於市場萎縮，同行競爭激烈，價格下跌，_ _領導要認真考察、綜合市場情況和銷售人員的信息反饋，制定出符合市場情況的三期價格，激發銷售人員更大的銷售熱情。
對我來說，在銀谷的這_ _年是有意義、有價值、有收獲的壹年。相信在每壹位員工的努力下，中銀谷美泉在新的壹年裏會有新的突破和新氣象，能在日益激烈的市場競爭中取得好成績。
客服工作總結報告5壹、工作內容:
本周的工作主要包括以下四點:
1，做好基礎信息的整理工作，及時向工廠反映客戶的情況和信息；
2.做好訂單跟蹤:客戶接單後，確認客戶是否付款，每日訂單是否能按時送達；
3.售後跟蹤:客戶是否確認收貨，跟蹤收貨的時間點，是否存在退貨的情況；
4.維護老客戶，經常保持聯系，了解客戶對產品需求的最新動態。此外，還要向客戶介紹公司的最新產品，確定客戶是否需要。
二、工作中存在的問題
1，快遞問題，我們很多產品都是帶電機的，但是我們主要的物流商在部分地區有快遞限制，導致物流運輸滯後。
2.由於產品知識的缺乏和業務水平的限制，我在與客戶溝通的過程中無法很好的說服客戶，也無法讓客戶第壹時間下單。這方面我還需要繼續學習提高自己的產品知識，提升自己的業務水平。
3.產品質量問題不同，客戶的反應程度也不同。需要收集更多的客戶反饋，然後反饋給產品部門進行調整。我覺得產品質量問題是客觀存在的，不同廠家的生產要求不壹樣，導致售後問題很多，需要我們和生產部門多方面溝通調整。
第三，規劃下周
1.老客戶維護:主要是訂單跟蹤，保證下單當天發貨，物流跟蹤。
2、做好售後跟蹤，上個月在這方面沒能做好，所以要做出硬性指標來逐步改善。
3.抓住新客戶，這是我們的重要任務。許多訂單來自新客戶，並努力抓住每壹個客戶購買我們的產品。
4.堅持學習產品知識，提高自己的業務水平。事物無時無刻不在變化，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持出去走走，堅持與客戶定期有效的溝通交流，真正了解客戶需要什麽產品。