首先，反對意見的來源
對貨源的異議，是指客戶對產品是從哪個公司、哪個銷售人員那裏賣出去的不同看法。來源異議主要包括三個方面:產品異議、企業異議、銷售人員異議。
1.產品異議
產品異議是指客戶已經知道自己的需求，但又擔心這個產品目前是否能滿足這個需求的異議。產品異議是對需求異議和銷售人員異議的否定。比如壹個產品對客戶很重要，但問題是賣的產品不夠理想，客戶會說:？這個產品質量太差？、?這種產品會隨著時間的推移而變形嗎？、?這種款式不流行了，我不喜歡？或者因為銷售人員在推銷新產品，客戶會說:？沒聽說過這個新產品，不敢要？等等。產品異議的來源是主觀的，主要是客戶的理解水平、購買習慣等社會偏見，當然也和廣告有壹定的關系。
2.企業異議
企業異議往往與產品異議聯系在壹起，有時客戶對產品的偏見會影響其對企業的看法。企業異議是指客戶對銷售態度、銷售服務、同業競爭的異議。
3.銷售異議
銷售人員的異議是客戶對某些銷售人員提出的異議，表示對他們的不信任。這種異議往往是銷售人員自己造成的。銷售人員態度不好，或者吹噓、誇大產品的好處，或者態度不好，都會引起客戶的反感，從而使客戶拒絕購買產品。
因此，銷售人員壹定要註意保持良好的gfd，舉止得體，註重自身素質的培養，給客戶留下好印象，這樣銷售工作才能順利進行。總之，來源異議是銷售人員遇到的最常見的客戶異議。它要求銷售人員不僅要提高自身的服務質量，還要將客戶的異議信息及時反饋給企業，幫助企業改進工作，塑造良好的企業形象，還要運用各種技巧和方法改變客戶的主觀看法。
第二，客戶的自我異議
來自客戶自身的異議主要包括財務異議、購買權力異議和需求異議。
1.財務異議
財務異議是指客戶因為認為自己沒錢購買而提出的異議。這種異議往往不是直接表示，而是間接表示為質量異議或其他異議。銷售人員應該善於識別這種異議。壹旦他們意識到這種情況確實存在，就應該立即停止銷售，但態度要和藹，以免失去以後交易的機會。
購買權力異議
權力異議指客戶以缺乏采購決策權為由提出采購異議。大部分顧客說他想買但是自己決定不了。事實上，無論集體購買還是個人購買，購買決策權並不是平均分配在每個成員身上的。大多數成員可以影響決策，但不壹定有決策權。
權力異議形成的原因在於客戶的決策能力或偏見心理。銷售人員在進行客戶資格審查時，要分析客戶的購買個性和決策力，找到合適的決策者。否則，和壹個只有購買欲望卻沒有決策權的人在壹起，不僅是錯誤，更是無法銷售。
3.要求反對
需求異議是指客戶提出的產品不符合自己需求的異議。客戶說？我不需要？還是？我已經有了？這樣的話，就說明客戶在需求方面有異議。需求異議是客戶對銷售人員的徹底排斥，或者對促銷活動的徹底否定，因為連產品都不需要，更別說價格、質量等其他壹切了。客戶的需求異議有兩種可能:壹是客戶確實不需要或者已經有類似的產品。在這種情況下，銷售人員應立即停止銷售，轉投其他對象；第二，只是客戶想趕走銷售人員的借口。此時，銷售人員應使用有效的異議解決技巧來消除障礙，從而開展深入的促銷活動。
第三，價格異議
價格異議是指客戶對產品價格過高或價格與價值不符的異議。在銷售活動中，銷售人員最常遇到的就是對價格的異議。
壹般來說，客戶在與產品接觸後，都會詢問產品的價格，因為價格與他們的切身利益息息相關，所以客戶對產品的價格最為敏感。即使銷售人員的報價合理，客戶還是會抱怨？價格太高？。在顧客看來，砍價是理所當然的。當然，客戶對產品價格提出異議，說明客戶對產品感興趣，也說明客戶對產品的其他方面滿意，比如性能、質量、款式等。所以銷售人員要抓住機會適當降價，或者從產品用料、工藝、售後服務等方面證明價格的合理性，說服客戶接受這個價格。
4.對購買時間的異議。
對購買時間的異議是指客戶認為不是最佳購買時間或對銷售人員提出的交貨時間的異議。當顧客說。下次可以買嗎？這樣的話表示客戶在這方面提出了異議。這種異議的真正原因往往不是購買的時間，而是價格、質量和支付能力。
在這種情況下，銷售人員應抓住機會，仔細分析時間異議背後的真實原因，並做出解釋或主動確定下次會面的具體時間。另外，由於企業的生產安排和運輸，或者在銷售旺季，可能無法保證及時供貨。在這種情況下，客戶可能會反對交貨時間。面對這種異議，銷售人員要誠懇地向客戶解釋原因，努力取得他們的理解。
動詞 （verb的縮寫）對服務的異議
服務異議是指顧客對銷售人員承諾的服務承諾不信任，或者對所在企業的售後服務不滿意，不願意購買其推銷的產品而形成的異議。
在實際銷售活動中，銷售人員經常會遇到各種各樣的異議，這些異議可能針對銷售人員本身，也可能針對產品質量、價格、服務、規格、用途、交貨期、付款方式、公司信譽等。銷售人員只有分析客戶異議的類型，才能有針對性地回應客戶異議。