(1)客戶合作管理系統
客戶關系管理系統應突出以客戶為中心的理念。客戶管理系統首先要使客戶能夠通過各種方式與企業溝通，客戶合作管理系統就有這個功能。
(二)業務運營管理系統
企業中的每個部門都需要與客戶接觸，市場營銷、銷售和客戶服務部門與客戶的接觸最為頻繁。因此，客戶關系管理系統需要支持這些部門，業務運營管理系統應運而生。業務運營管理系統主要實現客戶管理系統的三個基本功能:營銷、銷售、客戶服務和支持。
(3)數據分析管理系統
在數據分析管理系統中，將實現數據倉庫、數據集市和數據挖掘，並在此基礎上實現商業智能和決策分析。這個系統主要負責收集、存儲和分析有關市場、銷售、服務和整個企業的各種信息，從而對客戶有壹個全面的了解。
(4)信息技術管理系統
由於客戶關系管理的功能模塊和相關系統的運行是由先進的技術保障的，因此信息技術的管理成為CRM系統成功實施的關鍵。
擴展數據
特性
(1)高級
客戶關系管理系統涉及多種信息技術，如數據倉庫、網絡、多媒體等許多先進技術。同時，為了實現與客戶的全方位溝通和互動，需要呼叫中心、銷售平臺、遠程銷售、移動設備和基於互聯網的電子商務網站的有機結合。這些不同的技術和不同規則的功能模塊要組合成壹個統壹的客戶關系管理系統，需要不同類型的資源和專門的技術支持。因此，客戶關系管理系統具有高科技的特點。
(2)全面性
客戶關系管理系統包括四個子系統:客戶合作管理、業務運營管理、數據分析管理和信息技術管理。它集成了大多數企業的銷售、營銷、客戶服務行為優化和自動化的要求，利用統壹的信息庫進行有效的溝通管理和執行支持，使交易處理和流程管理成為壹體化的業務運營模式。
百度百科-客戶關系管理系統
Crm客戶管理系統是指？CRM英文意思是客戶關系管理，中文意思是客戶關系管理。
CRM更多強調的是對客戶的管理，更多的是內部優化工作流程的工具，整合了企業內部銷售、客服、售後等部門的工作流程和文檔。而客戶關系管理是壹種與現有客戶和潛在客戶互動的管理系統。企業為了提高競爭力，利用信息技術和互聯網技術協調企業與客戶之間的銷售、營銷和服務，為客戶提供個性化的客戶交互和服務。最終目的是留住老客戶，拓展新客戶，提高市場份額。
客戶管理系統是什麽概念？客戶關系管理是壹個不斷加強與客戶溝通，通過客戶管理系統不斷了解客戶需求，不斷改進產品和服務以滿足客戶需求的持續過程。它包括企業利用信息技術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷技術和管理的實現。客戶關系管理註重與客戶的溝通，企業的運營是以客戶為中心的，而不是傳統的產品或市場。為了便於客戶管理系統與客戶溝通，客戶關系管理可以為客戶提供各種溝通渠道。
天翼綜合辦公平臺由國家高新技術企業天翼(北京)科技有限公司建設運營。團隊深耕辦公軟件領域15年。堅持自主技術創新，追求卓越，成為世界500強和廣大中小企業的長期合作夥伴，積累了良好的口碑。
該平臺以CRM客戶管理系統為基礎，集成OA辦公、ERP、項目管理、財務會計系統，配置靈活，表單和流程可編程，提供高度自由、個性化定制的SaaS、PaaS和開放API平臺，幫助企業實現智能化、數字化轉型。
CRM的技術和開發形式對於CRM的用戶和開發者來說都非常重要，所有需求者都非常關心。創新需要大量的資金和相應的風險，這也可以成為CRM發展至今沒有大的飛躍的原因。
客戶關系管理的核心是客戶價值管理，將客戶價值分為既定價值、潛在價值和模式價值。通過壹對壹的營銷原理，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和留存率，實現客戶價值的持續貢獻，從而全面提升企業的盈利能力。
客戶關系管理的主要功能是幫助企業更好地管理客戶關系，從而提高銷售業績。提高銷售水平，需要提高企業的銷售管理效率，更重要的是提高銷售人員的技能和辦公效率。目前，大多數企業都在應用客戶關系管理系統來幫助企業解決銷售業務流程管理的問題，幫助銷售人員分擔壓力。
客戶關系管理的目的是促使企業從以壹定成本獲取新客戶轉變為努力留住現有客戶，從獲取市場份額轉變為獲取客戶份額，從發展短期交易轉變為發展客戶終身價值。
Crm客戶管理系統流程CRM客戶管理系統是壹套先進的客戶管理系統管理模式，其實施必須有強大的技術和工具支持，是集成技術和工具實施客戶關系管理不可或缺的平臺。
CRM客戶管理系統是通過對客戶細節的深入分析來提高客戶滿意度的手段，從而提高企業的競爭力。它主要包括以下幾個主要方面(簡稱7P)的客戶管理系統:
客戶檔案包括客戶的水平、風險、愛好和習慣。
客戶忠誠度分析(Persistence)是指客戶對某個產品或業務組織的忠誠度、持久性、變化等。
客戶盈利能力分析是指不同客戶所消費產品的邊際利潤、利潤總額和凈利潤。
客戶績效分析是指根據品類、渠道、銷售地點等指標，對不同客戶消費的產品的銷售量進行分析。
客戶前景包括客戶數量和類別的未來發展趨勢，以及贏得客戶的手段。
客戶產品分析包括產品設計、相關性、供應鏈等。
客戶促銷分析包括廣告、宣傳和其他促銷活動的管理。
什麽是客戶管理系統？客戶管理系統，即CRM系統，通常是指通過計算機自動分析銷售、營銷、客戶服務和應用支持的軟件系統。CRM自1999進入中國以來，幾乎在所有行業都得到了成功的應用。國內CRM廠商，如用友、金蝶、誌邦國際、八百客戶等，在軟件本地化方面做得比國外廠商好。CRM有租賃型和買斷型兩種，購買前壹定要問清楚，否則後期使用會遇到很多意想不到的麻煩。
八百客、XTools、百會是租賃型CRM的代表。他們按月、按年、按用戶數量支付軟件使用費。只要他們使用它，他們總是會支付費用。如果用戶多的話，會是壹個長期的巨大投入，主要是因為所有的數據和後臺都是廠商控制的。壹旦中途停止，數據將被刪除。如果企業只有少數人短期使用，數據安全保密不重要，可以考慮租賃型CRM。
用友、金蝶、智邦國際CRM都是買斷式購買。軟件安裝在用戶自己的服務器上，所有數據和後臺都由用戶自己掌控。它們壹次購買，終身使用，不需要支付年使用費。智邦國際CRM的功能可以根據企業需求自由組合，有呼叫中心，對於客戶量大的企業來說非常實用。
客戶管理系統有哪些功能？企業融合認為客戶管理系統具有以下功能:
1，高效精準的全方位信息記錄
打開全國工商數據客戶管理系統，輸入企業名稱關鍵字自動查詢並進入企業的工商信息客戶管理系統；從工商信息、聯系人、送貨地址、合同文件，360度精準記錄客戶信息，客戶管理系統隨時查看更新；跟進記錄:從最初接觸、建立合作到不斷深化合作，完整記錄整個合作過程，業務員是否盡職盡責、拓展客戶的得失、得失單的教訓都有據可查。
2.實時和全面的數據支持業務決策。
每壹筆客戶的業務，從訂單、出貨到付款，從對賬、開票到欠款，都可以壹目了然；為每個客戶提供統計分析模塊，實時查詢客戶不同時期、全口徑的業務數據，通過客戶管理系統及時了解客戶對企業的真實貢獻。
3.利用大數據平衡業務和風險。
與每個客戶簽訂的合作協議可以在線上傳保存，合同到期，不用擔心合同到期帶來的法律風險和合作中斷；支持為每個客戶設置信用額度，應收賬款超過限額系統自動禁止發貨；根據需要建立企業監控清單，對有信用或重點關註的客戶進行8大類46個維度的風險監控。
4.客戶信息存儲
利用CRM系統存儲獲取的客戶信息，不僅可以使企業人員快速查詢客戶信息，還可以有效防止因客戶信息不完整或丟失而造成的客戶流失問題。同時，在CRM系統中，可以記錄銷售人員與客戶的溝通記錄和交易記錄，企業客戶管理系統中的其他人員也可以通過系統快速查看銷售人員與客戶的溝通記錄，增加了企業對銷售人員的掌握。
5、企業人員權限設置
不同的企業人員在系統中有不同的查看、編輯、刪除權限，以保證客戶資料的安全。比如企業銷售人員只有錄入和編輯的權限，不能刪除已經錄入系統的客戶信息，這樣就在很大程度上保證了客戶數據的安全。在CRM系統中，它有避碰列表的功能，每個字段都可以設置避碰列表，以保證在銷售中錄入某個客戶的信息時，如果該客戶的信息與記錄的客戶信息重復，會提醒該客戶信息重復，不能錄入。既降低了企業的銷售成本，又提高了銷售人員的銷售效率。
6、客戶關系維護
企業銷售人員在交易前對客戶的關註度基本會達到頂峰，但交易後，大部分銷售人員對客戶的關註度會下降，這會在客戶心中產生較大的反差，客戶對企業銷售人員的信任度會逐漸下降，導致只與客戶進行壹次性交易。