1.接收客戶投訴異常:當客戶出現異常時，需要及時接收、記錄並確認異常信息。可以通過電話、郵件、在線客服等渠道接收客戶投訴。
2.異常類型分類:根據客戶異常信息的性質、嚴重程度和影響範圍進行分類，以便後續處理和分析。
3.異常原因分析:通過與客戶溝通、查閱相關數據、調查實際情況，分析異常原因及影響。
4.制定處理方案:根據異常的類型和原因，制定相應的處理方案，明確處理目標和步驟。
5.實施處理計劃:實施處理計劃，包括處理異常、解決問題和采取糾正措施。
6.跟蹤處理結果:跟蹤評估處理結果，確保客戶異常得到解決，得到滿意的回復。
什麽是異常客戶投訴？
客戶異常投訴是指客戶對公司的服務、產品或其他方面的不滿，涉及的問題復雜繁瑣，無法通過常規流程處理，需要特殊處理或跨部門協調。壹般情況下，客戶異常投訴會對公司的聲譽和形象造成壹定的影響，需要引起高度重視並及時處理。
客戶投訴管理的原則
1，預防原則
提高全體員工的素質和業務能力。加強企業內外的信息交流，保持全心全意為公司和客戶考慮的工作態度。
2、時效性原則
各部門通力合作，快速響應，力爭在最短時間內全面解決問題，給投訴人壹個及時滿意的答復。
3、責任原則
確定處理投訴的責任，確定造成客戶投訴的責任部門和責任人，確定未能及時滿意解決客戶投訴的責任。
4、記錄的原則
詳細記錄每壹次客戶投訴，為企業吸取教訓、總結投訴處理經驗、加強投訴管理提供寶貴的原始資料。