目前，海澱區多家大型商業銀行和股份制商業銀行的客戶服務中心和市場部已經推出了AI語音客服機器人，可以讓市民處理包括質檢分析、自動接聽和呼出電話等基本服務。足不出戶。同時，相比傳統機器人的語音，普強信息技術有限公司研發的AI語音技術可以讓機器人的語音更貼近現實，更具交流性。
搭建企業與消費者之間的溝通橋梁
隨著我國經濟社會的快速發展，人們的消費水平和消費場景在不斷升級，不同企業對客服崗位的需求也在不斷增加。但通過增加客服的人力成本來保證用戶咨詢的效果並不樂觀，成本的增加並不意味著客服效果的相應提升。
激增的人工客服需要面對大量的專業知識和繁重的日常咨詢；越來越多的咨詢用戶需要面對客服響應慢、等待時間長、咨詢時間限制多等問題；企業需要面對多重現實問題，比如人力成本增加、服務標準化難以保證等。數字金融時代，如何借助科技手段有效解決問題？智能客服的應用，讓智能客服+人工客服成為企業破局之道。
普強信息是海澱創業園孵化的人工智能企業。多年來，公司堅持自主研發，掌握了語音的核心技術，在AI語音行業逐漸形成了自己的產品壁壘和技術優勢，通過不斷更新產品技術，努力讓人們的生活更加科學智能。
用人性化的方式與用戶溝通。
簡單理解，語音智能客服是非人工智能機器人的壹種。其本質是用機器模擬人工與用戶交流(使用自然語言)的人工智能信息系統，使機器能夠與人完成無障礙交流。它采用了多種智能人機交互技術，包括自然語言理解和機器學習技術，能夠識別和理解用戶語音形式提出的問題，通過語義分析理解用戶意圖，以人性化的方式與用戶交流，為用戶提供信息咨詢等相關服務。
“從產品層面來說，可以由客戶安裝使用，即安裝後可以與客戶現有系統無縫對接。"普強信息解決方案副總裁吳介紹，基於核心技術和專家技術管理團隊，普強信息已獲得100多項專利和軟件著作權。公司致力於打造“技術+產品+服務”模式，為客戶提供語音數據分析的全渠道語音交互技術、集成人工智能、深度行業解決方案和智慧營銷解決方案。
幫助生產生活提質增效。
據統計，智能客服已經能夠解決應用中85%的常見問題，其成本是人工客服的10%。人工智能不僅可以方便人們的生產生活，還可以節省人們大量的時間。
依托AI能力平臺，普強信息構建AI+智能客服、智慧城市、智慧政務、智能汽車、智能家居等多場景智能解決方案。自成立以來，已與國內外多家知名企業達成戰略合作，智能客服產品廣泛應用於汽車語音、金融行業。“現在我們可以通過這種人工智能技術來幫助銀行進行這種遠程操作。比如客戶不在現場時，我們可以為客戶完成轉賬、開卡、分期等申請。”吳對說:
除了將人工智能應用於汽車、金融等行業，普強信息還致力於最大程度地為老年人帶來便利。“許多老年人不知道如何使用智能手機。針對這種情況，我們專門研發了壹款‘數字人’產品，就是有壹個虛擬人，打開手機就可以直接和老人對話，讓他不用按鍵，直接通過語音的自然交互來完成操作。”吳介紹。