自2001年開通以來，廊坊市12345熱線壹直承載著暢通政府與百姓溝通渠道的重要功能，架起政府與群眾的“連心橋”。2020年，廊坊市12345熱線按要求100%受理群眾合理訴求，***接聽群眾來電約35萬個，同比增加48%。其中，直接答復約25.05萬個，轉交各承辦單位辦理約9.95萬件，大量來電訴求實現了馬上辦、當日結，辦結率達96.5%。
廊坊市12345熱線主要受理企業和群眾各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公***服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，不受理黨委、人大、政協、軍隊職責範圍內的事項，不受理涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。
法律依據：《河北省人民政府辦公廳關於印發河北省進壹步優化政務服務便民熱線工作方案的通知》 12345熱線主要受理企業和群眾各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公***服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。
12345熱線不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，不受理黨委、人大、政協、軍隊職責範圍內的事項，不受理涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。