介紹了物流配送中心的特點和存在的問題，並從作業流程管理、信息技術管理、設施設備管理、人力資源管理和供應鏈管理等方面進行了闡述。
提出相應的措施，提高物流配送中心的管理水平。
關鍵詞:零售連鎖企業；電子商務；物流配送中心；經營
電子商務環境下的物流配送是信息化、現代化、社會化的。通過采用網絡化的計算機技術、現代化的設備、軟件系統和先進的管理手段，嚴格、忠實地按照用戶的訂貨要求對商品進行分類、調配、排列、分割和配送，定期向各類用戶不限範圍、不限數量地配送，滿足其對商品的需求。作為企業的第三利潤源中心，物流配送中心正在日益建設。2005年，大量外資連鎖巨頭登陸中國，競爭將更加激烈，本土零售連鎖企業將面臨前所未有的挑戰。隨著信息技術的快速發展，如何將電子商務中的信息處理能力核心競爭力與作為第三利潤源中心的物流配送中心有效對接，形成比較優勢，值得零售連鎖企業思考。
電子商務特征下的零售連鎖企業物流配送中心
與傳統物流配送相比，零售連鎖企業的物流配送中心呈現出快速響應、功能集成、服務系列化、運作標準化、目標系統化、手段現代化、組織網絡化、運作市場化、流程自動化、管理法制化等新特點。就電子商務而言，零售連鎖企業的物流配送中心主要有以下幾個特點:壹是物流配送信息化。具體體現在物流配送信息商品化、信息采集數字化和編碼化、信息存儲數字化、信息處理電子化和計算機化、信息傳輸標準化和實時化等方面。它是通過條形碼技術、數據庫技術、電子數據交換、電子訂貨系統和快速反應技術實現的。沒有物流的信息化，任何先進的技術和設備都不可能很好地完成零售連鎖企業的物流配送任務。
二是物流配送的網絡化。網絡化的基礎是信息化。壹方面是指物流配送系統的計算機通信網絡，包括物流配送中心與供應商或制造商以及下遊客戶之間的聯系。另壹方面是指將企業接入內網，實現組織的網絡化，使總部、物流配送中心、門店之間形成有機網絡，及時響應，提高物流配送效率。
三是物流配送自動化。自動化的基礎也是信息化，體現在很多流程不需要人工操作，節省了大量人力，擴大了物流作業能力，提高了勞動生產效率，有效減少了物流作業失誤。零售連鎖企業可以通過商品的條碼/語音/射頻自動識別系統、自動分揀系統、自動存取系統、自動跟蹤系統，有效發揮物流配送中心的作用，形成較好的軟件優勢。第四是物流配送的靈活性。具體來說，零售連鎖企業根據消費者需求的變化，建立配套的物流配送體系，根據消費者“多品種、小批量、多批次、短周期”的特點，靈活調整進貨和庫存，組織實施物流作業，真正做到以顧客為中心。柔性物流系統是為滿足這種多樣化需求而發展起來的壹種新的物流模式。五是物流配送的智能化。庫存水平的確定、運輸路徑的選擇、自動引導車的運行軌跡和運行控制、自動分揀機的操作、配送中心管理的決策支持等都需要用大量的知識來解決。這是物流配送自動化和信息化的高層次應用。國外壹些零售連鎖巨頭通過與相關研究機構合作，在物流智能化方面取得了不錯的成績，形成了競爭優勢。
二，電子商務下中國零售連鎖企業的物流配送
中心管理中存在的問題雖然很多零售連鎖企業借鑒了國外著名連鎖企業的物流配送中心管理經驗，在某些方面取得了壹定的成績，但由於我國物流配送中心發展時間不長，電子商務的應用還處於調整和完善階段，在管理方法、管理模式、管理水平、管理環境、資金投入、技術設備、場地條件等方面與國外零售連鎖企業相比還有較大差距。壹是缺乏高層次的企業管理。以市場為導向，以管理為保障，以服務為中心，加速科技進步的新型物流配送中心。
發展的基礎。物流配送中心是壹個新生事物，它不同於傳統的批發中心、貨物集散地、運輸大隊或綜合倉庫。雖然零售連鎖企業在中國發展很快，但各方面還在探索中。壹些從事連鎖經營的企業對物流配送中心應該扮演什麽角色，有什麽功能還存在壹些誤解。他們並沒有投入更多的資金去建設高質量的物流配送中心，他們只是在切身利益上有所涉獵。在管理上，壹些企業的物流配送中心采購、運輸、倉儲、配送系統相互獨立，各自追求自身的效率提升和效益增值，影響了企業的整體效益。壹些企業不具備現代化管理水平和素質，運作流程不夠合理，沒有按照規範化、科學化的模式運作，制度不夠完善和規範，服務水平不高，管理方法和手段仍然陳舊。二是缺乏高素質的人員配備。人力資源的開發和管理已經成為企業提高競爭力和經濟效益的主要手段。電子商務下物流配送中心的各個環節都需要大量的類型。
專業技術人員。連鎖經營和物流配送是近年來發展起來的新興業態和新的經營方式。傳統商業人才有壹個學習和提高的過程。目前真正精通物流配送運營模式、連鎖經營管理、電子商務的人才很少，開設物流管理專業的高校也不多。零售連鎖企業對物流人才、連鎖經營人才、電子商務人才的引進不夠重視，沒有像重視物流成本戰略壹樣重視人才戰略。雖然有些企業會派人員到物流配送做得好的國外知名企業學習考察，有的甚至委托國外先進企業進行培訓，但企業的實際條件使他們很難充分利用所學的很多東西。
第三，高科技設施設備配置不足。國外的現代化配送中心，作業面積大，配有自動分揀機、電動電梯、真空包裝機等機械設備，有吊車、電動叉車、傳送帶進行裝卸，有高層貨架的立體倉庫，自動化管理，實現快速準確的配送服務。然而，我國大多數零售連鎖企業的物流配送中心軟硬件設施落後，有的還處於半人工狀態，尤其是基於電子商務的信息化建設還比較滯後，物流配送中心的信息處理功能還沒有得到充分挖掘。由於不能充分利用計算機技術和機械化程度低，高效的信息收集、傳輸和處理成為空談。究其原因，國內的物流發展還不夠成熟，資金短缺也是壹個重要原因，導致無法購買更先進的物流設備。面對眾多的用戶和供應商，不斷變化的消費市場以及企業和用戶的不同需求，要實現物流配送中心的功能，保證用戶的利益，就必須在基礎設施、基礎設備、管理制度等方面具備壹流的技術標準和服務水準，及時有效地提供準確、快速、靈活的服務。第四，缺乏高性能的信息處理系統。雖然大多數零售連鎖企業都建立了自己的計算機管理信息系統，但也有壹些引進了。
引進物流條碼技術、銷售點系統、電子自動訂貨系統、電子數據交換系統，但與國外企業相比，在快速反應、信息整合、庫存管理等方面還比較薄弱，貨物清單提前交付。
技術、電子支付系統、決策支持系統和持續補充庫存還有待開發和引進。物流配送中心與總部、門店之間的信息整合做得還不夠。配送加工、信息處理、反饋功能不完善，統壹配送率低，造成人員閑置，運輸設備利用率不高，返空率高，物流成本高。
第三，完善電子商務下零售連鎖企業的物流配送
中央管理對策1。優化業務流程管理。這是發展電子商務的基礎。物流配送中心功能多，事務復雜，沒有良好的業務流程，很難充分發揮其在成本上的競爭優勢。要建立合理的管理制度，取消壹些不合理不規範的操作，重新設計和規範工作流程。從進貨到驗收、入庫、貨架管理、揀貨、配送加工、包裝、分揀、出貨檢驗、裝車配送，都要有專門的標準化措施；做什麽，什麽時候做，多長時間做，怎麽做，要建立指南，畫流程圖，形成操作流水線；所有過程都要實行全面質量管理，規範操作，責任明確；定期監督檢查，確保“最簡單的工序，最合理的操作，最理想的效率”。2.改善信息技術管理。這是發展電子商務的關鍵。要求
充分分析目前各種物流技術的特點，針對零售連鎖企業的實際，有選擇地做好各種開發，不求大但求全；要重點突破壹個或幾個極大制約配送中心功能充分發揮的瓶頸，集中人力、財力、物力進行提升；在建立內網和外網的基礎上，註重信息的及時傳遞、處理和分析，將所有門店、總公司和配送中心與網絡連接起來，及時處理供應、補貨和采購的信息，利用電子商務輔助訂單處理和售後服務，使供應鏈上的企業快速響應；要建立自己的計算機管理信息系統，不斷引進自動訂貨系統、物流條碼技術、電子支付系統、信息反饋系統等。在分階段提高質量的前提下，做好銷售出庫子系統、采購入庫管理子系統、財務處理子系統、庫存管理子系統、物流配送績效子系統、系統維護子系統等信息系統的模塊建設和功能集成。在充分發揮各模塊特殊功能的同時，將信息融入物流配送績效管理系統，全面分析各項功能的完成情況，找出薄弱環節，及時采取措施加以改進；加強系統開發，方便及時地收集和跟蹤物流信息，提高整個物流系統的管理和監控水平，使物流配送中心達到“最優的庫存分布、理想的庫存水平、最快的市場反應和最快的運輸手段”。
3.重視設施設備的管理。信息技術設備和設施的優缺點
對改善和分配效率有很大影響。首先，在我們的能力範圍內。
在這種情況下，我們應該嘗試引進自動立體倉庫、自動包裝機和自動分揀。
揀貨、配送系統、起重機、托盤等現代物流設施，但選購作業。
合理、快速有效、經濟實用、技術水平高、電子商務
配套設備，不能貪大求全，浪費有限的資金；其次，要註意
設施設備布局合理，與各工序相銜接，符合方便和精神。
活、快要求進行版面設計，盡量節省人力、財力、物力；順序
第三，要註意設施設備的配套，保證過程中整體的精益求精。
潛力；第四，要有效配置運輸車輛，使用VSP規劃方法。
等方法確定配送中心的最佳配送路線，努力實現最需要的車輛。
少，距離最短，需要的時間最少，配送成本最低；第五，要註意
合理使用設備，加強維護和保障，定期進行設備維護。
工作中，要求員工嚴格遵守操作規程，減少操作失誤，
降低折舊成本，實現保值增值。
4.加強人力資源管理。按照操作流程來設置位置，對嗎
在采購、倉儲、加工、配送、運輸、財務、客服等崗位，都要制定具體詳細的崗位職責。分類建立相關人事檔案，
形成人才梯隊的動態管理；要積極引進相關專業人才，可以委托
高校開展培養，簽訂就業協議，培養期間加強實習和實踐。
實習，畢業後直接進入企業；要定期提拔各個崗位的人才。
進行培訓或輪訓，通過在職培訓、技術競賽等活動熟練練習。
努力提高技術水平；要充分借鑒國外的成功經驗，選擇
英語好，學歷高，有壹定實踐經驗的管理人員出國考察或委托。
委托國外知名連鎖企業進行培訓；根據企業的實際需要，
建立自己的培訓機構(如連鎖學校)，定期對不同層次的員工進行培訓。
工人接受連鎖經營、物流配送和電子商務實用技術的培訓
培訓；要充分利用高等院校、專業科研單位、後勤的力量
配送中心的工作人員接受系統培訓，利用他們的人力資源和專業知識。
行業優勢，針對本企業物流配送管理的實際問題，* * *也是壹樣。
展研究，將研究成果應用到具體管理中。
5.做好供應鏈管理。具體來說，主要是通過電子商務。
做好供應商關系管理和客戶關系管理。供應商關系管理
就是有效整合供應商、制造商、配送中心和門店，讓產品可以
在正確的時間以正確的數量被送到正確的地方，從而實現
在滿足服務水平需求的同時，系統成本最小化。與此同時，
加強對供應商信息的收集、整理、分析，動態評估、穩定。
設置固定的供應商，保證供應的整體質量。客戶關系管理
是物流配送中心和顧客(包括商店和其他社會組織
或企業)進行各種關系的綜合管理，以贏得新客戶，功
鞏固和保留現有客戶，提高企業效率。有必要加強貧困客戶。
異化分析和個性化管理，提高服務水平和服務效率。兩個
是供應鏈管理的有機組成部分，只有與供應商和客戶及時溝通。
只有相互作用，才能更好地完善各種物流配送中心的功能。
讓它更好地工作。
來源:中國知網