1.創新和變革
SPM不僅僅是壹個系統，更是壹個流程管理的信息支撐平臺，壹個持續改進服務質量的系統，壹個向主動服務過渡的工具。無論原來的信息系統是面向結果的管理系統，在服務實現完成之前都不會寫入信息。這對於管理來說是滯後的。在服務的過程中，廠家不知道哪個環節出了問題，誰出了問題。只能等問題暴露了再補救。補救之後無法進行有效的預防，整個服務過程的管理主要靠人。SPM的引入，將整個服務過程以過程信息的形式記錄下來，廠商可以從不同角度看到數據，並用數據信息進行預測和報警。當維修時間過長，檢查時間過長，多次未通知用戶時，可以在系統的時間記錄中反映出來。管理者據此可以掌握服務的過程和狀態，預估可能出現的問題，而不只是在問題出現後等待被動處理。這些信息將隨著系統的不斷完善，由計算機自動管理，從而解放出部分人力，更加集中精力主動為客戶服務。
2.客戶體驗
客戶改變了原來被動等待維修，可以通過站內查詢終端、CC、網頁實時查詢維修進度。並且維護進度對用戶透明，用戶可以清楚的知道每個維護環節花費的時間。顧客將成為制造商服務過程的監督者。SPM系統會在大量送修的時候讓前臺井然有序。當客戶在現場等待時，他可以使用提貨憑證來查詢他的機器在站內的維修過程。當有客戶打電話詢問維修進度時，任何接聽人員都能準確告知用戶當前的維修狀態。整個維修過程變得透明，客戶體驗到實用、貼心、專業、高度關註的服務。
3.有效操作
SPM統壹了車站的應用平臺，改變了車站CC、MIS等多個系統同時使用的局面，大大降低了車站的操作難度和工作量。對於申請800統修的客戶，信息將通過後臺數據庫導入SPM信息系統，壹系列後續操作可在站內本地SPM系統完成，無需重復錄入；對於送修的客戶，車站可以直接在當地SPM系統計費，不再受網速限制。
SPM系統是緊密圍繞流程建立和發展的。系統開發前，對業務流程進行了重組，統壹了站內業務流程。以前的寫作變成了邊做邊寫。每壹個動作都以業務活動的形式記錄下來，每壹個業務活動都是相互關聯的，不再重復記錄信息。在業務規則中也明確了壹個活動完成後才能進行，同時在系統中加以限制，大大減少了操作失誤帶來的失誤。
SPM使站內的崗位分工和職責更加明確，從個人集中處理維修信息到全員分散處理信息，大大提高了工作效率；專業化分工使得各類工程師的操作步驟更加統壹，工程師可以在自己的崗位上不斷強化專業服務能力。
4.明確的責任
SPM作為流程管理的壹種思想，強調不同崗位之間的明確分工，以保證流程的正確實施；作為壹個實時的業務管理支持系統，他要求不同的工作角色有明確的職責定義，這也為工作職責的梳理提供了平臺和工具。在系統中，每個人都會被分配不同的角色，每個崗位會根據實際業務需要被賦予不同的職責和權限。服務過程的每壹個環節都會有明確的責任人，每壹個責任人的任務完成的好不好，都會真實的記錄下來。SPM系統保證了每個環節的可視性和可控性，保證了整體的運作效率和最終效果。
5.易於管理
SPM系統提供了壹套工具來簡化服務系統的管理。對於站內來說，站長和主管可以通過系統清楚了解每個員工當前的工作狀態和歷史業績，確保達到考核要求，兌現對客戶的承諾，也可以把更多的精力放在如何塑造團隊，如何開展創新服務上，可以為站內運營帶來更多的增值效應。
對於區域和總部來說，有了豐富、實時、準確的服務記錄數據，廠商可以通過系統需求實現很多人為定義的需求。工作方式的改變會減少很多目前需要投入人力去做的監控和協調工作，管理工作會變得簡單易行。
同時，在數據的支持下，廠商可以進行深入的分析和挖掘，充分發揮區域平臺和中心機構的信息優勢，從目前的行政命令式管理轉變為引導式管理，在提升渠道專業化水平上更多體現自身價值。
6.清晰的標準
SPM的引入使得標準更加清晰統壹，無論是流程還是規則。隨著SPM的實施，服務流程得到了重組，整個產品流程得到了整合，工程師的操作步驟更加統壹。其次，站內角色的分配明確了工程師相應的職責，使工程師的操作更加清晰。SPM實現了基於流程的所有服務規範和聲明、系統操作規則和業務規則的全面集成。作為服務活動的執行者——工程師能清楚地知道做什麽和怎麽做。
7.客戶信息的真實性
在當前激烈的市場競爭中，對客戶的把握是每個企業的核心。SPM的推出，將徹底改變維修站內的服務流程，徹底解決維修用戶客戶信息的真實性問題。用戶進入服務站後，獲得服務請求號，保證了服務請求開始時間的準確性，控制了整個服務過程的開始。此外，SPM采用服務流程管理。用戶獲取服務請求號後，車站需要在系統中記錄用戶的信息和整個服務過程，用戶獲取的取貨憑證和維修單也在系統記錄後打印，這樣可以保證客戶信息真實有效，避免出現虛假行為的可能。
SPM的推出使得所有接受聯想服務的客戶信息真實有效，便於聯想掌握客戶信息，確保所有接受過服務的用戶感受到服務過程，有利於改進我們的服務工作。
8.全面控制服務流程
隨著SPM的成功應用，客戶、工位、聯想對每壹項服務都有了清晰的認識，每壹項服務狀態(接待、檢查、維護)都始終在掌控之中，使得整個服務過程透明可控。
9.基於流程管理
隨著SPM的實施，對流程進行了再造，基於流程開發了強大的系統進行支持，使得流程操作更加合理簡單，流程的每壹步都有清晰完整的記錄，使得流程監管更加科學，職責更加明確。同時，基於流程梳理操作規則，使流程的執行更加規範統壹。真正實現從傳統管理到流程管理的偉大跨越。
10.數字化管理
SPM的實施可以將整個服務過程以數字形式記錄下來。通過對這些數據的整理和分析，有利於更有效地控制整個服務，提高整體服務水平。