1多年前，美國斯坦福大學的心理學家詹八鬥進行了壹個實驗。他找了兩輛壹模壹樣的車，壹輛放在中產階級社區，壹輛放在相對無序的社區。他取下後壹輛車的牌照，打開了車頂。不到壹天，車就被偷了。而且之前的車壹個星期都是安全的。後來詹八鬥用錘子把車玻璃砸了壹個大洞。僅僅幾個小時後，車就不見了。
基於這個實驗，政治學家威爾遜和犯罪學家卡琳提出了壹個“破窗理論”:如果有人打碎了壹棟建築的窗戶玻璃，而這扇窗戶沒有得到及時修復，那麽其他人可能會受到壹些暗示的縱容，去打碎更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗給人壹種雜亂無章的感覺。於是，在這種麻木不仁的氛圍下，犯罪就會滋生、滋長。
啟示:信息化能否順利進行，人的觀念的轉變是首要因素，能否促進大家對企業信息化的理解，能否支持信息化的實施，是信息化成功的首要前提。就像破窗理論裏放在中產階級社區的車，人們的觀念被大眾的暗示性觀念所縱容。只有公眾支持信息化的觀念整體提高了，公眾才真正把信息化的實施當成了自己的事情。
壹般來說，信息化的實施是壹個全員參與的過程。有些企業的CEO認為，當自己是信息化實施團隊的領導，就可以只管戰略方向和協調問題，不用學習新的信息化知識和應用新的信息化工具，把信息化實施的責任全部推給下屬；中層管理者覺得信息化的推進是各部門齊心協力的結果，不需要下大力氣就能享受到信息化的好處，所以沒有動力；基層人員覺得信息化實施後工資福利待遇沒有得到相應的提高和改變，積極性不高。另外，信息化是全員參與的工作，對CIO來說是“名義上的”——他手下沒有真正的士兵。由於這樣的綜合因素，CIO信息化的實施非常困難。即使是壹些想實施信息化，對信息化非常感興趣的員工，看到大家都像那些“沈迷於打碎更多玻璃”的人壹樣，也會沒有“犯罪”的動力。為了打破這種艱難的局面，需要從高層到CEO再到普通員工進行信息化理念的傳授和培訓，向他們灌輸信息化的理念，形成良好的企業學習型文化氛圍，讓大家對信息化的態度和當初中產社區的汽車壹樣——真正從內心認同這種文化。
有壹天，壹個漁夫在船邊看到壹條蛇，蛇嘴裏叼著壹只青蛙，看到青蛙掙紮著死去。漁夫覺得它可憐，把青蛙從蛇嘴裏救出來，放了它。但是，漁夫很同情這條饑餓的蛇，想給它壹些東西吃。因為周圍只有酒，漁夫在蛇的嘴裏滴了幾滴。喝完酒，蛇興奮地遊走了，青蛙也為獲救而興奮，漁夫也為自己的善良感到高興。他覺得這真是壹個皆大歡喜的結果。
壹件意想不到的事情發生在農夫身上:僅僅幾分鐘後，漁夫聽到有東西在敲他的船板。他低下頭，幾乎不敢相信自己的眼睛。他看到蛇叼著兩只青蛙回來了——等著漁夫給它酒賞。
啟示:蛇回來是因為它覺得回來可以得到更好的待遇。其實我們都知道，蛇的這種想法，在於它混淆了養殖戶的評價標準體系:養殖戶的評價標準，並不是說嘴裏有青蛙就要給蛇酒，相反，他們會因為嘴裏沒有青蛙就給蛇酒。蛇後來為了農夫咬了青蛙，因為它曲解了農夫的評價標準體系。在實施信息化的過程中，評價標準的制定必須公平有效，絕不能因為某個部門是核心部門，就以偏概全，不公平地評價某些部門的評價標準。筆者曾聽到壹位企業人力資源部門對考核體系的抱怨:我們都為信息化的實施付出了很多努力，但為什麽得到的獎金卻比銷售部門少很多？難道不是因為他們部門的業績反差明顯，我們的業績比較隱蔽嗎？這種現象的出現與評價標準的不公平有直接關系。信息化的實施是壹個全方位開花的過程，絕不能因為某些部門的“缺位”而成為壹個瘸腿的信息化企業。信息化實施後，各部門的考核體系必須及時更新，做到有效、公正，也要把那些隱性成績的部門的成績考慮進去，實現信息化的全面開花。
良好人際關系小故事3沙皇尼古拉壹世平定了壹場由自由派導演的叛亂，判處領袖列列耶夫死刑。上吊開始的時候，擺弄了壹會兒，繩子斷了，他壹下子倒在了地上。在當時，像這樣的事情會被視為天意，囚犯通常會被赦免。列耶夫站在他身後，對著人群喊道:“看，他們連繩子都不會做。”
壹名信使立即前往皇宮向沙皇報告絞刑失敗的情況，並說:“陛下，列列耶夫這樣說:‘您看，他們連繩子都不會做。’沙皇說:“好吧，讓我們證明相反的情況。第二天，列耶夫再次被推上絞刑架。結果可想而知。
啟示:信息化實施過程中總會出現意想不到的問題:對信息化實施結果期望過高、信息化軟件選擇錯誤、現實嘗試與信息化軟件不協調、指令曲解、員工支持、基礎數據不準確、業務流程無效、高層參與實施不夠...眾多問題中任何壹個微小的方面，都會讓企業的信息化實施陷入泥潭。在這種情況下，我們的CIO應該怎麽做？我們的CIO在處理這種事情的時候應該像沙皇壹樣自信，相信自己的目標可以憑借自己的努力圓滿完成。就像沙皇遭受的叛亂壹樣，不要以為暫時的暫時的失敗是上帝特意為妳制造的。其實這時候的失敗只是上天對妳的壹次考驗。面對這場考驗，我們要對自己有信心，暫時的困境代表不了什麽。只有以良好的心態面對現實中的各種問題，才有可能。