在運營或產品工作中,常見的精準推送分為以下兩種:
1)站內精準推送:包括站內廣告、信息流推薦、商品推薦等。
2)站外精準推送:包括廣告、短信、推送等。
為了避免出現問題不聚焦、不概括的情況,這裏只說場外(主要是推送)。
對於產品來說,精準推送的目的往往如下:
1)提升用戶活躍度和留存。
?2)提高轉化率(往往與業務相關,比如向用戶推送優惠券)
有些公司產品的活躍度往往會隨著線上的推送而波動,推送做得好,用戶活躍,上升。壹旦推停了,產品就像壹潭死水。這裏可能有點誇張,但是推送在產品活躍度和業務轉化上確實起到了非常重要的作用。
精準推送本質上是給用戶傳遞壹個信息。壹條消息能否喚醒用戶的註意力,取決於這條消息是否滿足用戶的以下兩個需求:
1)有用
2)有趣
另外還要考慮消息推送的負面影響:不能打擾用戶。
那麽怎麽可能打擾到用戶呢?第壹,給用戶推送他們不需要的信息(沒用又無聊的信息);二是推送次數過於頻繁,超出了用戶的承受範圍。
總結壹下,精準推送就是在不打擾用戶的情況下,將有用的或者感興趣的信息推送給用戶,從而提高用戶活躍度和留存,或者說提高轉化率。
在我看來,解決上述問題有幾個關鍵步驟:
1.確定產品的用戶類別。
2.將每個用戶歸入他所屬的類別。
3.推送相關信息,滿足不同類別用戶的需求。
可以根據產品的定位和功能對用戶進行分類。比如58同城的用戶大致可以分為找工作、租房、找本地服務,而租房可以將用戶分為合租、整租、短租等。再比如,卡牛信用卡管家大致可以分為申請信用卡、玩信用卡和申請貸款的用戶,而玩信用卡又可以進壹步分為信用卡優惠、提現和分期。
知道了用戶的大致分類後,應該如何將每個用戶歸入所屬的類別?換句話說,屬於某個特定類別的用戶應該帶有什麽樣的標簽?
那麽,以卡牛信用卡管家為例,如何精準找到屬於貸款類的用戶的動態標簽呢?首先梳理壹下有貸款需求的用戶可能在產品上的壹些行為:
1.點擊進入貸款頁面。
尋找貸款產品
3.瀏覽貸款產品的詳細信息
4.單擊“貸款”按鈕
5.提交貸款信息
6.檢查貸款進度
7.查貸款相關的崗位和攻略。
8.參與貸款相關的話題
……
有上述行為的用戶,可能都是有貸款需求的用戶。那麽,有了這些行為數據,就能斷定用戶壹定有貸款需求嗎?不壹定,比如誤點,比如無意識瀏覽行為等。所以為了提高精度,需要綜合考慮幾個維度。
1.比如用戶壹天點擊了多少次頻率維度?壹周幾次?
2.比如貸款申請狀態,用戶處於申請前、申請中還是申請後的哪種狀態?
(妳可以在更多維度上延續YY,目標是接近無底線的精準。)
然後有壹個用戶:Ta本周進入貸款頁面5次,瀏覽了4個以上的貸款產品,每個貸款產品詳情頁停留時間超過1分鐘。這樣的用戶可能是想要進行競爭性產品分析的競爭者。
什麽樣的新聞對用戶有用或者用戶感興趣,需要根據產品的定位來最終確定。比如對於卡牛上有明確貸款需求的用戶來說,貸款策略、貸款活躍度等信息遠比信用卡申請、信用卡提現等信息更有吸引力。至於如何呈現推送的登陸頁面,推送什麽,這部分涉及的知識太多,這裏就不贅述了。
總結:要精準推送用戶,首先要明確自己推送的目的,以及如何解決用戶的問題,然後在產品上清晰的對用戶進行分類,通過收集有用的數據對用戶進行精準的標簽化,最後向用戶推送自己想要的信息。