零售企業管理最大的特點是“四多”,即顧客多、商品多、供應商多、流水多。很多零售要素相互交織,相互影響,相互制約,導致很多理論上可行的運營技術在實踐中很薄弱。正因如此,我們有必要用新的視野來觀察、簡化和固化企業業務流程,設置關鍵控制點,全屏展示企業管理圖景——所有的業務活動都可以只靠視覺來控制。
海信網絡技術的解決方案可以徹底解決零售企業的可視化管理問題。
可視化工作平臺
軟件管理系統在研究零售企業實際業務場景的基礎上,綜合運用多種技術和模型,對企業業務運營過程中積累的大量數據進行分類處理,將數據整理成有用的信息,並將信息應用到工作平臺,滲透到運營人員的工作習慣中,真正完成從信息到知識力的跨越。
常用的工作平臺有采購補貨平臺、揀貨配送平臺、價格策略平臺、對賬結算平臺、庫存業務工作臺、績效考核平臺等。這裏以采購補貨平臺為例,說明工作平臺的特點。
采購補貨工作要關註兩個問題,壹是什麽時候補貨,二是壹次補貨多少貨。表面上看,在系統中輸入供應商、商品編碼、補貨數量就夠了,但這遠遠不夠。在做出采購和補貨決策時,我們應該考慮以下八個問題:
1)目前的庫存是多少?
2)日均銷量是多少?
3)在途庫存是什麽?
4)現有庫存和在途庫存的可銷售天數是多少?
5)什麽是安全庫存?
6)供應商多久能交貨?
7)供應商能夠交付的最佳批次是多少?有哪些優惠政策?
8)未來影響銷售的環境有哪些?如有節假日等。
這些信息都需要在采購和補貨平臺上有所體現。有了這些信息的支持,工作人員可以集中精力做好主業,避免到處重復查詢數據,保證決策的科學合理。
視覺工作線
可視化管理不僅指每個工作節點的可視化,還包括業務流程的可視化。每個業務流程的啟動條件、發起者、操作步驟、審批環節、後續影響和關閉條件都必須在系統中得到充分體現。業務流由工作流和單據流驅動,系統記錄每筆業務端到端的處理過程,定義每個節點上的負責人、操作權限和處理規則,工作流任務自動提醒當事人辦理相關業務。
工作流任務分為兩種:人工驅動和系統驅動。對於有明確業務處理原則的,以系統驅動為主,比如保質期臨界預警、庫存積壓預警、補貨建議等。,而對於那些需要人工判斷的業務,如商品退貨流程、商品淘汰流程、付款流程等。
1,可視化工作控制
零售企業精細化管理的思想要求每壹項業務的運作都要有壹個可控的流程和計劃,在審核、執行、反饋的過程中必須在關鍵點設置控制閥。
審批是采購補貨流程的主要控制節點。壹般情況下,正常的采購補貨是可以得到主管批準的。但是對於新品采購,風險比較大,應該設置為采購經理審批。對於大型促銷采購,涉及采購與運營、物流等部門的配合,涉及供應商的優惠、返利等敏感事項,通常由業務總監或總經理審批。
另壹個例子是庫存過程的控制。存貨是企業調整經營成果、發現管理問題、同步賬務的重要業務。同時,也是企業中灰色人士“洗錢”的大好機會。因此,有必要加強對清查結果的審批控制,以正本清源。在盤點過程中,設置了警戒線。當盤盈或盤虧結果觸及預設警戒線時,系統會自動凍結盤點現場,並觸發緊急再盤點流程。如果再盤點結果仍未超過警戒線,則生成庫存異常報告,提交財務總監或總經理審批。
2.視覺工作表現
視覺工作績效是反映企業經營成果的晴雨表。
可視化工作績效管理要努力避免重結果輕過程的現象,因為績效考核的最終目的是引導、規範和提高,如果僅僅停留在懲罰的層面,就會引起員工的抵觸,導致管理者與員工之間的矛盾和不信任。因此,我們應該把績效管理的過程變成員工教育、培訓和激勵的過程,管理者應該承擔教練的責任,把績效管理的過程變成建設積極的企業文化的過程。
可視化還表現在非常重視預算和計劃。有效的績效管理必須建立在剛性計劃的基礎上,只有通過比較才能確定。實際指標數據只有和預算比較才有意義。績效管理是企業級的系統工程,制定計劃的部門和執行計劃的部門是分不開的。溝通是提高績效的最佳方法。
可視化的過程就是簡化、梳理、優化的過程,可視化的管理就是搭建企業的管理駕駛艙和儀表盤,讓企業的管理者清楚地知道客戶、商品、供應商等關鍵要素,從而運籌帷幄,決勝千裏。