12345市民熱線的服務時間：09：00——21：00。12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公***服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。
12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
12345市民熱線受理範圍：
（1）對政府政策、決策、重大舉措及重大事件方面的意見、建議和咨詢；
（2）對行政執行方面問題的反映；
（3）對行政機關、具有或提供管理公***事務組織及其工作人員，社會團體或者其他企業、事業單位中由國家行政機關任命、派出的人員在工作活動中職務行為方面的反映；
（4）對重大災害、事故、治安等公***安全事件的反映；
（5）對影響社會基本生產生活公***服務方面問題的反映。
不受理範圍：
（1）對已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；
（2）對屬於各級黨委及其工作部門、人大及其常務委員會或部隊職權範圍內的；
（3）對已經終結的信訪事項；
（4）對已經受理或正在辦理的信訪事項，信訪人在規定的辦理期限內仍然以同壹事實和理由提出投訴請求的；
（5）對提供的有關要素不準確或不詳盡，反映的內容不具體，造成無法進壹步了解核實的；
（6）對屬於產品推銷、社會中介服務需求等市場行為方面的；
（7）對屬於內部行政管理方面應按正常渠道逐級匯報的；
（8）對屬於邀請函、通知函等公文交流方面的。